Аварии у интернет-провайдера ФРИНЕТ (как О3) очень долго решаются
Подключен к интернет-провайдеру ФРИНЕТ с 2014 года.
Всё вполне устраивало до 2016 года. Но вот с 2017 что-то видно изменилось внутри компании: или стало меньше ответственных работников, или компания решила, что может "ложить" на своих клиентов.
Началось с того, что монтажники при подключении нового клиента разорвали мой кабель, зацепили туда на оставшиеся жилы кабеля этого клиента, скрутили кабель кое-как и счастливые ушли отдыхать. В итоге почти два месяца я звонил в компанию, говорил что связь стала ужасная.. Через два месяца два монтажника всё же пришли, я указал на проблему и предложил её им устранить - они всё аккуратно перекрутили, уложили и - о боги - у меня появился нормальный интернет.
Но на этом приключения с компанией не закончились, а лишь начались.
У меня работа в интернете. Альтернативы (другого провайдера) здесь нет. И вот:
В первых числах июня 2017 года у компании произошел обрыв оптоволокна к нашему району. Вопрос решался 3-ое суток. ТРОЕ суток!! На все вопросы я получал ответ, что "проблемы с транспортом" - "обрыв оптического волокна" - "сроки устранения не определены, уточняются". Но позвольте, красивыми словами про транспорт или оптическое волокно уже никого не напугаешь, это уже не так страшно. Я могу понять, что многие люди не знают, что "сварить" (т.е. связать между собой два конца) оптику сейчас не представляет никакой сложности, а лишь желание сделать это сейчас (или в течение 1,2,3,4 часов) и наличие специалистов. Современное оборудование для этого весит как небольшой арбуз, объемом в коробку от обуви и работает автоматически, нужно только зачистить оптику и вставить в ящик.
Сам оптический кабель сегодня стоит дешевле чем медный кабель! Т.е. - полторы-две гривны оптом или чуть выше в розницу.
Таким образом дело не в дороговизне ремонта и оборудования (хотя можно было просто новый кинуть и вопрос закрыть за пару часов), а в непонятном отношении.
Интересно, что за неоплату вовремя услуг компании - сразу интернет накрывается медным тазом, а вот если компания не предоставляет несколько дней услуги - это ничего - интернет лежит, денежки капают, компания довольна. А компенсировать эти трое суток хотя бы прибавкой дней к уже оплаченным услугам?! - молат как рыба об лёд..
Не понимаю, что за проблему ФРИНЕТ сделал из разрыва оптики, почему вопросы начали решаться так долго?
Сегодня, 13 июня , опять двадцать пять. Ну понятно, что бывают реально проблемы - никто не застрахован. Но опять же, если "легло" много абонентов, так можно ведь и подсуетиться! - опять разговоры с утра о решении проблемы в 11 дня, затем в 12, затем сказали перезвонить в 14, если не будет :(
Может стоит что-то делать, а не просто слушать жалобы клиентов.
Была бы альтернатива - сейчас бы переключился уже. Хотя до 2017 года и проблемы быстро решались, и такого бардака не было.
У нас в доме (судя по точкам ВайФай) точно больше 20 клиентов. Но вед это люди, ё-ма-ё! Или трое суток "варить" оптику - это сейчас нормально для крупной компании ФРИНЕТ?
