Все було добре, колись…
Доброго дня. Якщо чесно, я майже ніколи не пишу погані відгуки, але сил вже немає. Залишити відгук на сайті Meest Shopping я не можу, бо вони їх фільтрують і залишають лише позитивні. Так от в чому історія. Послугами компанії я користувалась вже 2 роки. Треш почався з мого замовлення від 4 листопада, коли їх склад з Іспанії переїхав в Чехію. Якщо коротко, їх працівники складу приймали товари по трек - номерах, а не по номерах замовлення, які надавав магазин. Мало того, ці трек номери були змінені. Тобто, на чоловічий розум, якщо ти купуєш багато, весь твій кабінет завалюється відправленнями, а ти без поняття - що це, звідки це, і найвеселіше те, що коли просиш надати операторів інформацію, яке замовлення надійшло на склад і знаходиться під даним трек - номером відстеження - вам кажуть - ми не знаємо, уточніть в магазину. Окей, ти уточнюєш в магазину, а магазин надсилає тобі зовсім інші номери відстеження. Висновок - ти взагалі не орієнтуєшся, що ти перевозиш, де який товар, і як сказав оператор - ну ви поставте там до 150 доларів вартість, от привезуть вам речі, скажете, що отримаєте, а як не отримаєте - напишите 🥲🤔
Ще я тоді була в шоці, і не знала, що мене чекає далі… Але людям морочити голову я не люблю, тому сказала ок.
Далі я заледве зібрала ці відправлення на виліт, і помітила через декілька днів, що за відправлення вартістю 90 євро не виставляють рахунок, відповідно - воно не може вилетіти. Набрала раз, другий, третій, щоб дізнатись в чому причина - сказали все ок, очікуйте. Очікувала, очікувала… минув тиждень, півтори, 2, 2,5… тут моїх нервів вже не вистачило. Дзвониш до операторів, пояснюєш все наново 30 разів, ніхто нікому інформацію не передає, один каже, що все ок, інший на другий день каже брєд типу - о у вас щось там надійшло на склад, може це то замовлення?, на 3 з половиною тиждень очікування виставлення рахунку за відправлення мені сказали - хм, щось це дуже дивно… знову подамо запит, очікуйте. Я просто впала. А через місяць нарешті хтось розумний і той, якому, вибачте, не насрати, повідомив, що відправлення поїхало під іншою заявкою ( оскільки трек номери були невідомі, я не знала, що таке могло бути). Слава Богу, через 3 тижні витрачених нервів, розмов по 10 разів 2 на день, я отримала своє відправлення.
А далі, щодо іншого відправлення історія така. Приносить курʼєр посилку, через 40 хв я її відкриваю і бачу, що там не мої речі. Я перевірила все, номер посилки вірний, все ок. Дзвоню на гарячу лінію, кажу я отримала чужі речі. Працюю офіційно ФОП для людей. Мені треба клієнту повертати гроші, я мала відправити це завтра. Мені кажуть ‼️ нууу зараз вихідні наберіть в понеділок :) кажу я розумію, але я заплатила 80 євро за посилку і за відправлення, клієнт чекає товар, навіщо мені чужі речі? Кажуть нічим не можемо допомогти, наберіть в понеділок. Ок.
Дзвоню в понеділок, пояснюю ситуацію. Очікую вирішення якнайшвидше. Мені кажуть - нууу ви зробіть звернення в особистому кабінеті, киньте фото, киньте все, і очікуйте..ок. Зробила. Кажуть 1-2 дні опрацюють. Дзвоню на інший день, питаю чи щось вдалось зʼясувати. Починають робити з мене дуру і говорять, що відправлення не було пошкоджене і це магазин помилився. Мені наче не 7 років і я в сфері баєрства вже другий рік. Кажу магазин може відправити не той розмір, колір, брак і тд, але ж не дитячі сумки і джинси замість чоловічого взуття. Мені відповідають уточніть. Та ок. Уточнила, магазин відправив все вірно.
Телефоную на другий день, запитую щось вдалось зʼясувати? Звернення ще навіть не опрацьоване. Мені кажуть ще ні, я кажу окей, але мені потрібно вирішити питання якнайшвидше і знайти річ. На що оператор відповідає мені, що річ будуть шукати МІСЯЦЬ‼️‼️‼️ Ви з дуба впали?? Поясніть! Мені людині треба повертати гроші, за товар 4 тисячі грн з власної кишені, + сума за яку цей товар був куплений втрачається і 9.99 євро за доставку! Це 7 тисяч грн‼️‼️‼️ Я кажу оператору, що мені цей товар за місяць не буде потрібен, що мені з ним робити? Вона каже - зробите повернення в магазин. Що блять?‼️ Вибачте, не можу себе стримувати вже) ПОВЕРНЕННЯ за 2 місяці????? Такого не існує, що ви говорите людям і розраховуєте, що вони тупі чи як? Запитую знову, що мені робити з товаром за місяць якщо його знайдуть? І знаєте, що мені кажуть? Ви можете робить що вважаєте за потрібне. Занавєс. Моєму а***б немає меж:) я намагалась спілкуватись з оператором далі нормально, бо я розумію, що дівчинка на роботі, і заробляє кошти, але це просто аут. Міст шопінг, якщо ви думаєте, що я це так залишу, ви помиляєтесь. Я би змовчала за суму до 2 тисяч грн ще, але 7 тисяч грн - це не 2 тисячі! І з принципу якщо ця ситуація не вирішиться - буду вирішувати її в судовому порядку!
До речі, зараз знову на складі висить заявка вже другий тиждень, аналогічно з першою, про яку розповідала, сьогодні другий тиждень очікування завершився, як я чекаю виставлення рахунку і за неї. Довго ще? Ще тиждень, два? Місяць? Я телефоную 6 раз, а ви з мене далі робите дуру, і кажете : ну, змініть отримувача. Кажу вже 5 є. Там немає ліміту. Ну, не просканована ще. Кажу, ви говорили мені це 5 днів назад. Ну, в нас багато посилок, ми не можемо все помістити в машину. Кажу, у вас за 2 тижні було 6 машин і відправлення новіші вилетіли вже, а ця ні. Мені далі кажуть зробіть звернення, надайте в ньому скрін з магазину та номер замовлення. АЛЛО‼️‼️ Як я можу надати номер замовлення, якщо ви прийняли товар по трек номеру, я навіть не знаю що всередині. Я пояснюю це вже вдесяте‼️ А мені далі кажуть то саме…. Міст шопінг, ви знущаєтесь? До вас треба 30 раз дзвонити, просити, пояснювати, писати 300 звернень? Найсмішніше, мені кажуть передаємо керівництву ваш запит. За 2 місяці часу ні разу ніхто з керівництва мені ні передзвонив, ні не надав хоч якусь інформацію, а як прошу номер керівника ніхто не дає🤣 це як передаємо запит Богу, отримаєте відповідь, як помрете:)
Вам просто плювати на своїх клієнтів, спілкування з операторами наприклад Міст Чайна набагато краще, вони дійсно стараються тобі допомогти, культурні, слухають, телефонують, вирішують. Я ще довезу свої відправлення цього разу і в житті більше не скористаюсь вашим сервісом. Я людина спокійна, ввічлива і ніколи не дозволяю себе зверхньо поводити, але тут можу сказати одне - ви мене довели до ручки!
