Так все оперативно
Все оперативно. Быстро все доставили. Хотя и не всегда можно дозвониться, но это небольшой минус при большом количестве плюсов.
This page was last saved in the Internet Archive on 2022-11-02.
You can see the first saved version here.
You can see the first saved version here.
Мист Экспресс — отзывы
25798 отзывов • Плохо
Дуже погано
Три рази не працювала система на заправці де забирати посилку, зателефонувати не можливо (навіть самі сотокдники з заправки) йде довше ніж всі пошти України. А останній раз я замовила (як і завжди вже пʼять років) більше 5ти посилок з Китаю, всі з різних магазинів, всі до 100$, деякі зовсім малі, їх зібрали в одну і міст який їх і зібрав в одну велику, виставив рахунок на таможні на 1500грн за розтаможку ?! Що за дурість, навіщо збирати всі малі посилки в одну, а потім вимагати гроші?
Працівники крадуть вміст посилок і менеджменту байдуже на це.
Такого жахливого відношення до клієнтів я не бачив в жодній компанії.
Посилку з США (CV948382963US) доставляли 2 місяці. Ніякої відповідальності за затримки не передбачено.
Вміст було викрадено, причому зроблено це максимально професійно - коробку надрізали по одній з граней, зігнули сам картон і вийняли. З чого роблю висновок, що співробітники знають як це робити, тобто неодноразово цим займались.
А далі всім абсолютно байдуже на цей факт. Всі процеси в компанії налаштовані таким чином, щоб було максимально не зручно користувачу. Всі просто намагаються переадресувати роблему комусь іншому і ніякої адекватної реакції.
Працівники відділення взагалі не знали, що їм робити. В підтриці сказали подати рекламацію, в результаті я отримав якусь стандартну відписку від Шлик Олени Сергіївни:
Доброго дня. Відповідно до отриманого звернення щодо нестачі вкладення у відправленні не підтверджена відповідальність перевізника в Україні, вантаж доручено тому ж вигляді та комплектації з яким поступила.
Таким чином, ТзОВ “Торговий Дім “Міст Експрес”, на жаль, не може задовольнити вимоги по компенсації, та рекомендує звернутися зі скаргою по місцю відвантаження, ел. адресу claims usa
На уточнюючі запитання, як саме вони можуть довести, що крадіжка трапилась до того, як посилка потрапила до служби в Україні, відповіді не надали.
Звернувшись до claims usa, я вже більше місяця отримую незрозумілі відповіді, що вони подали якісь запити в Україну і чекають відповіді. На жодні уточнюючі питання не відповідають, пояснювати весь процес також не хочуть. Що за запити вони шлють, які можливі шляхи вирішення не зрозуміло.
Підтримка, на яку можна зателефонувати взагалі безтолкова. Все що вони можуть, це подивитись на ваш запит і все. Надати консультацію по процесу відшкодування чи пошуку посилки не можуть. Кажуть всі питання ставте в зверненні, а там ніхто не відповідає.
В результаті:
- посилку везли 2 місяці замість одного.
- працівники професійно крадуть посилки!!!!
- скаргу мають розглянути за 14 днів, минуло більше місяця і всім байдуже
- працівники підтримки переадресують проблему один одному і так по колу
- ніякої можливості ескалювати проблеми вищому менеджменту немає, тобто йому байдуже
- за час, поки моє звернення ігнорується, від дій тих самих працівників, що крадуть, постраждало ще багато клієнтів.
частина речей вартістю 75$ в посилці відсутня, страховку повну оплатила, грошей та
посилка CV948436936US. НЕСУ ПОЗОВ ДО СУДУ. Мало того, що ця посилка їхала майже 2місяці, то після того , як вона прийшла без головної її частини, речей вартістю 75$, менеджери вже з 06.02 мені морочать голову і не зробили нічого по вирішенню питання. Ти пишеш НОМЕР посилки проблему, тобі відповідь-напишіть номер. Ти скидаєш фото посилки і скрін, що ось, що ви відмітили і застрахували, а ось що приїхало. Речей ніхто не шукає, хоча при дзвінки 06.02 менеджер по системі їх побачила на скаладі, але диво, мені мали написати про їх долю і ті хто пишуть їх не бачать. При згадуванні, що речі застраховані і як не бачите, то сплатіть страхування, бо я оплатила повне. ТОБТО посилка ЗАСТРАХОВАНА на ПОВНУ вартість. Нічого. 14 днів з моменту проблеми і менеджери зробили 0 по вирішенню. Речей не має, грошей не має. Ви серьозно рахуєте, що так можна? Прошу повідомити коли буде перерахована компенсація вартості втрачених речей по страховці і куди повідомити реквізити?
12 днів посилка у Львові...
Зробила замовлення на Sinsay ще 4.02.24 (доставка НЕ безкоштовна), відправили її 7.02.24, 8.02.24 вона вже надійшла в міжнародний сортувальний центр, ВЖЕ В УКРАЇНІ! 12 днів у ЛЬВОВІ!!!. Щоразу звернення закінчується лише "уточненням адреси" і вам повідомлять на ваш номер.
IHERB досі у США, бо у міста радість - знов все можна валити на поляків!
Планова доставка на 19.02.24.
Але замовлення не стоїть на кордоні, бо так і не вилетіло з США.
Навіщо ви витисли Нову Пошту з доставки, трутні?
Обман клиента
Пользуюсь в основном новой почтой, но тут пришло уведомление об акции к дню святого Валентина. Решил воспользоваться акцией и попросил родственников отправить посылку. Когда посылка пришла в отделение начал пробовать оплатить, но поле для промокода не появлялось. Звоню на поддержку на том конце провода оператор Оксана, и тут началось, такого я давно не слышал, что бы с клиентами так общались. Объясняю свою проблему, на что мне отвечает что плати по полной мол акция только если посылку оплачивает отправитель при оформление. Открываю правила акции думаю может что то не дочитал. Просмотрел ни где не указано что нужно оплатить до оформления, указано завуалировано что оплату должен отправитель произвести. Звоню еще раз попадаю обратно на Оксану. Читаю правила их акции ей, прошу мне сказать где прописано эти условия, что она мне говорит. Вразумительного ответа не последовало. Я по профессии постоянно работаю с заказчиками и при недоразумении всегда ищу выход из ситуации, что бы не потерять клиента. Но это не про компанию Мистэкспресс. Предлагаю давайте сейчас оплатит отправитель и решим это недоразумении, на что последовал безапелляционный ответ НЕТ (повышенным тоном было сказано), Вы должны платить полную стоимость. Дальше продолжать разговор не было особого желания. Посылку забрал. Приложении их удалил. С таким отношением к клиенту больше сотрудничать желания нет. Для себя вывод сделал, что от добра добро не ищут. В поодьезде есть почтомат Новой почты, а тут пришлось испытать новые ощущения: идти километр за посылкой которая ехала 4 дня. В Новой почте на следующий день всегда получаю. И еще хотел бы обратиться к отделу маркетинга для чего вы проводили эту акцию: что бы привлечь клиентов или полностью их от себя отвернуть.
Поставила б 0 якщо можна!
«Кур’єр не встиг доставити посилку до вашого відділення, тому залишив в іншому»,Посилку яка важить як слон я повинна йти кудись забирати, куди не замовляла, бо кур’єр не встиг доставити за вказаною адресою)
Класно кур’єр працює!Це звучить як «хірург сьогодні не встиг прооперувати серце, прооперував
печінку»
Найгірший сервіс доставки
Очікую дві посилки, які з Польщі приїхали за 3 дні і вже два дні знаходяться десь на складі цієї гнійної компанії, дату доставки переносять із дня на день, зателефонувала на гарячу лінію, де вибачились і сказали, що не знають, із яких причин вони не можуть зробити доставку і найближча дата доставки-ще через два дні!!! Після чого співробітник просто кинула слухавку! Рівень сервісу доставки та рівень обслуговування клієнтів-не те що дно, а повний мінус
Дніщенькн відношення
Посилка повина була доставлена 16.01.2024 але зі складу куди вона прибула о 8:57 до 21:00 кур’єр не встиг її передати , сьогодні 17:01:2024 її затупила передати , а тепер мене морозять (і не передають на видачу , і тільки приносять вибачення і кажуть що буде в понеділок , доставити до мого поштоматі 15 хвилин їзди , і тупо ігнорить