"Якісна" служба доставки
Вирішила залишити ще один відгук про відправлення.
Замовляла з Аліекспресу, доставка випала на Міст. Раніше всі відправлення приходили без проблем і ДУЖЕ швидко. Але не в цей раз.
Посилка прибула в Україну, Львів - 3.01, орієнтовна дата доставки на відділення у Київ було 5.01. Коли у застосунку перенесли цю дату на 7.01, то мене нічого не здивувало, бо різне може бути, наприклад завантаження почтової служби, трафіки і тд. До цього терміну посилка вже потрапила у сортувальний центр Києва і чекала на відправку у відділення з Софіївської Борщагівки. Примітка: відділення знаходиться в тому ж районі.
Окей, зачекала декілька днів, статус не змінюється, в ТГ підтримки писали декілька разів те саме "Чекайте, багато посилок, найближчим часом буде". Таким чином чекала тиждень і знову звернулась в підтримку. Нарешті, зробили запит на визначення інформацію про посилку (3 робочі дні). 19го числа я дізнаюсь, що місцезнаходження посилки невідоме - пишіть запит на рекламацію. Ок, написала запит, чекати 7 днів.
Нарешті сьогодні повідомили, що посилка втрачена, але кошти повернуть відправнику. Оскільки, в мене вже губились посилки на укр пошті - попросила їх надати офіційний документ на двох мовах з усіма вимогами Аліекспресу (інакше, диспут на повернення коштів проігнорується). Моє прохання проігнорували, аргументуючи тим, що вони надають листом відповідь з корпоративного мейлу. Я вже уявляю, як китайці сидять і перекладають з української, гуглять чи це справжній домен.
Мені цікаво, що там за чорна діра в сортувальному центрі, якщо загубилась посилка розмірами коробки з під взуття і вагою пів кіло. Більше схиляюсь до думки, що просто покрали.
Перед рекламацією перевіряла відгуки на цьому сайті і у багатьох посилки "йшли пішки" тижнями з борщагівського сортувального центру. Прийняли б якісь заходи до сортувального центру та кур'єрів, бо не поодинокий випадок. + вже час подумати про систему бонусів для клієнтів в таких випадках, бо ваші "Ми провтикали посилку, кошти не повернемо вам, замовте товар ще раз, нам дуже прикро, що таке сталось" - якось не дуже заспокоюють втрачені нерви на визначення де посилка.
