www.otzyv.eu
Хотіла скористатись послугою легке повернення. Дана послуга була відсутня у мобільному додатку, хоча він був оновлений до нової версії. Працівниками пошти було відмовлено у даній послузі, допомогти нічим не змогли. На гарячій лінії хамство і звинувачення, що я не вмію користуватись додатком. Оператор нової пошти особисто бачив відсутність легкого повернення у додатку. Дуже погане відношення на гарячій лінії і неприємні враження
Вчера получил нотификацию что посылка за номером 20400355756196 следует к получателю; Но сегодня утром посылка просто пропала, на сайте новой почты написано что посылка удалена, без указания какой-либо причины, никакого внятного ответа, о произошедшем, мне так никто и не предоставил.
P.S. Справедливости ради отмечу, что за годы использования данного сервиса, такая проблема возникла впервые.
Відправив дитині набір зошитів для навчання за програмою української школи. Робив відправлення 08.09.2023 р., на пошті сказали, що десь 5-7 днів й воно буде у моєї родини в Німеччині. Добре, створив відправлення в додатку, прийшов відправив. Завжди вважав нову пошту надійним та швидким перевізником. Пройшло 10 днів ніяких новин по відправленню не було, вирішив зателефонувати на гарячу лінію, дізнатися, в чому проблема. Тут перший раз мене здивували, сказали ми не розуміємо, куди ви відправили посилку. Там вказано якийсь цифровий код. Я кажу обрав в вашому додатку відділення, куди направити посилку, а ви не знаєте, що це за відділення?? Сказали будемо розбиратися. Телефонува раз на тиждень, так й розбиралися. Десь біля 10.10.2023 зателефонував менеджер, сказав, що посилку знайшли в Німеччині й зараз її знов направлять за адресою. Вибачень ніяких не було, ну й ладно хоч відправлення знайшли. Сподівався нарешті приїде. Десь 12.10.2023 дружині прийшло повідомлення, що посилку можна отримати. Приїхала вона, а посилки немає. Ось вже 20.10.2023, за трек номером, що дали новий після того, як знайшли відправлення й повторно відправили, посилка десь в інший частині Німеччини в статусі повернена відправнику. Ось така доставка вишла, чи ще вийде, може син вже й школу закінче, поки прописи для першого класу Нова пошта доставить...
Початковий трек номер відправлення - 59500000954076
Новий трек номер після віднайдення - 01675076897018
Хочу висловити свою щиру подяку працівникам вашої гарячої лінії та відділення №1 м.Славутич, Київської області!
Була приємно вражена доброзичливим та ввічливим спілкуванням, терпінням та швидкістю у вирішені мого казусу з поштоматом.
Бажаю вашій компанії ще більшого розвитку, та поменше проблемних питань від клієнтів.
За останній рік отримав з США близько 20 посилок, і всі вони Новою Поштою доставлялися швидше в Україну, ніж вона ходила по США (десь 7-10 днів)
Як побажання, хочення безподатковий штат в США.
Дякую, за Вашу роботу!
Робилось замовлення в інтернет-магазині, потрібна була доставка адресна, на сайті нової пошти було зазначено, що така доставка в цей населений пункт здійснюється. Здавалося, що все склалося. Замовлення оформлено, посилка з адресною доставкою оформлено відправником без помилок, приходить смс з повідомленням, що посилка вже прямує до отримувача, в застосунку відображається дата, коли посилка прибуде. Радісно оплачую через інтернет вартість доставки. Але...дзвінок оператора: Вибачьте, але ми зараз не доставляємо адресно. Пишу на чат-бот нової пошти запитання, як так могло статися, що послуга оформлена, оплачена, але не може бути надана. Мені підтверджують, що адресної доставки можна не очікувати (бо на новій пошті працють, напевно, більш розумні люди, ніж я), тому що в країні йдуть бойові дії. На моє питання, чи були бойові дії на момент оформлення та оплати вартості доставки, відповіді не будо дано. Але запропонували мені промокод на наступну доставку. На моє заперечення, що послуга мені не надана в тому форматі, в якому мені довелося за неї заплатити, і було б непогано мені перерахувати вартість доставки і повернути хоча б різницю живими грошима (щоб забрати посилку та доставити собі на адресу, треба знов витратити власні гроші), мені було запропоновано написати "челобитную царю-батюшке", шоб він(а) (нова пошта) розлянув(ла) моє "прошеніє" про повернення моїх безпричинно привласнених ними грошей (до "прошенія" додати копії всіх документів, які в мене тільки є). І ,можливо, але не факт, місяців через два або три, а може і значно пізніше (не забуваємо про бойові дії) мені повернуть 50, а може 100 грн моїх же грошей, або зовсім нічого не повернуть, бо в країні війна. Для тих, хто порекомендує завчасно не платити, а тільки при отриманні, так не получиться, бо посилку не віддадуть, доки не заплатите ту суму, яка вказана в ТТН. І тільки потім дадуть папірець та ручку написати претензію з додаванням всіх ваших документів на розгляд керіництву (правда якому?, якщо всі відділення працюють по франчизі).
P.S. Оформити доставку на сайті нової пошти на мою адресу посилку в данний момент можливо - напевно, в нас вже немає бойових дій
Вони в наглу підняли тариф на поштомат на 100%, це що? зросла "комуналка" на 100% так, що позначилось на подвоєнні тарифу?
Чи не здається вам що НП підохірили? Раніше поштомат - 50, зараз - 105 і вказують що 10 грн. перерахували на ЗСУ, "конфуціаністи" хрєнові, а чому не 50?
Когда заказ прибыл на укрпочту такого не было. А ч новой почтой такая проблема. Как ее решить? Я очень ждала эту посылку
Постійно (з 27 вересня) звертаюсь з запитом, коли буде доставлена посилка, відповідають найближчим часом, і так уже майже місяць. 16 вересня відправила посилку на Чехію, з теплим одягом для дитини, ( в посилці немає нічого забороненого не має), доцих пір посилка не доставлена, з 20 вересня, за словами фахівців вона знаходиться в Чехії на митному декларуванні. Перед відправленням я консультувалась на гарячі лінії і в відділені, в який термін буде доставлена посилка, відповіли на протязі 5-7днів, сьогодні уже 31день. Цю інформацію, я скопіювала на вашому сайті. Нічого забороненого в моїй посилці не має. Надайте пояснення, що з моєю посилкою не так, за що я заплатила 730 грн. І де мої речі? .
Яка тривалість розмитнення?
Як правило, процедура триває від 3 робочих днів, якщо отримано всі потрібні для проведення митного оформлення документи, і якщо у вашому відправленні немає товарів:
які є об’єктами права інтелектуальної власності, та внесені до митного реєстру об’єктів права інтелектуальної власності;
які заборонені до ввезення громадянами згідно з переліком товарів заборонених до ввезення встановлених ТОВ «НП Глобал», та нормативно правовими законними нормами України.
Якщо ж у вашому відправленні є товари з переліченими вище характеристиками, термін розмитнення може займати до 20-ти робочих днів.
Розмитнення відправлення відбувається почергово. На жаль, ми не можемо пришвидшити процес.
Перевіряйте статус відправлення в особистому кабінеті Nova Poshta Shopping або на сайті Нова Пошта. Вчора, 16 жовтня зверталась знову на гарячу лінію, оператор в грубій формі сказала, що мені потрібно місяць чекати на відповідь по моїх зверненнях.
