www.otzyv.eu

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) — отзывы

24688 отзывов • Нормально

2: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

Зіпсована посилка, відсутність сервісу, самодіяльність працівників.

Ттн 59001429461419/20451220212457
Ця доставка — суцільний жах від початку до кінця. Посилка мала прибути в поштомат, але хтось із ваших працівників самовільно передресував її на якесь вантажне відділення, про яке я вперше чула. Мене навіть не поставили до відома!
Потім мені довелося самій розгрібати цю ситуацію, робити передресацію на відділення поруч, бо у поштомат посилка не влазила. Через це доставка затягнулась ще на день.
А коли я нарешті отримала відправлення — це був шок: цінні речі були пошкоджені! Ви на чому їх возите? На кобилах? Чи викидаєте з вантажівок? Через це мені тепер доводиться замовляти нові деталі за додаткові кошти.
Фото і відео пошкоджень зробила одразу у відділенні. Через додаток оформила претензію. Минуло вже більше трьох днів — тиша. Жодного дзвінка.
Таке ставлення до клієнтів — це неповага, безвідповідальність і повний провал сервісу. Скільки можна псувати посилки?

1: Ужасно

Одна посилка -- оплати два раза!

Замовив посилку на поштомат. І оплатив 117 грн. Згодом прийшло повідомлення від НП, що комірки на тому поштоматі зайняті і порадили переадресувати на інший поштомат, що я і зробив. Через пару годин зайшов в додаток НП і побачив, що на посилка має прийти спочатку на відділення №1, потім у той новий поштомат аж на вечір другого дня! Тому я відразу переадресував на відділення №1, на яке воно ще тільки шло. І що ви думаєте, довелося платите ще 97 грн. За що????? Кажуть за оформлене переадресування. Я кажу, так воно не приходило на ту комірку а відразу на перше відділення. Платити за повітря? Ви же не возили посилку!

1: Ужасно

Довга доставка

Сьогодні відправила посилку с Полтави до Кременчука. Посилка їде через Київ. Чому не через Одесу або Львів. С Полтави до Кременчука 100 кім. Навіщо тягати їі по відділеннях 600 кім.

1: Ужасно

Не виконують вчасно доставку

Замовляв кур'єрську доставку, дуже потрібно було отримати посилку вчасно, у додатку НП все сходилось по даті доставки. Але кур'єри напевно що самі визначають що їм везти а що почекає, в підсумку доставили на другий день, хоча посилка приїхала у місто ще о 8-й ранку.

1: Ужасно

Нова пошта

Замовляла дитині подарунок, який мав приїхати сьогодні до 15:00 години, посилка була на 1 відділенні вчора, доїхати на 2 відділення повинна була сьогодні до 15:00 , сьогодні вона поїхала в інше місто чи село, дякую нова пошта, що залишили дитину без подарунка !!!

1: Ужасно

Повна не клієнтозорієнтованість !

Вперше така ситуація з новою поштою,що дуже мене розчарувало!Клієнтозорієнтованість просто на 0!Зробила доставку на відділення нової пошти ,яке коштувало 3600,через декілька днів зробила переадресацію курʼєром і доставка по місту стала 6500,ціну після переадресації не було вказано в додатку,якби я знала що ціна по місту буде така сама як ціна доставки через пів України то відмовилась би і самостійно забрала!коли звернулась на гарячу лінію ,щоб допомогли це питання вирішити відповідь була ну вибачте але так вийшло.Я неодноразово користувалася послугами нової пошти і таких ситуацій не було,а так посилку яку я не бачила я маю заплатити як ціна посилки.Я вважаю ,що з таким відношенням до постійних клієнтів ви втрачаєте довіру !Попереджайте про свої ціни і такі ситуації клієнтів.Хоча цю ситуацію можна було виправити за декілька хвилин,якби компанія цінувала своїх клієнтів.

1: Ужасно

Загубили посилку в поштоматі

Хочу поділитися дуже неприємною ситуацією, яка трапилася вперше за весь час користування Новою Поштою. Ттн 20451220158931.
Я замовляю дуже багато відправлень доставкою Новою Поштою. Для прикладу, за цей місяць це вже більше 15 посилок. Але такого досвіду в мене ще не було.
Мій товар прибув у поштомат, але через невелику плутанину при оформленні замовлення потрібно було, щоб отримала інша людина. Я зателефонувала на гарячу лінію та попросила зробити передресацію на інше відділення. Передресацію оформили близько 10:00 ранку.
Однак о 17:00 у додатку з’явилося повідомлення, що відправлення отримане в поштоматі, що фізично неможливо, адже ми чекали переадресацію. Коли я почала з’ясовувати, оператор повідомила, що останнім редагував накладну кур’єр. Виникає питання: кур’єр отримав мою посилку? Чи де вона поділася?
На даний момент:
1. Ні я, ні людина, якій було призначене відправлення, товар не отримали.
2. Кошти ніхто не повернув.
3. Минуло вже три дні, жодної ініціативи від компанії — доводиться самостійно дзвонити та розпитувати, що відбувається.
При останній розмові з оператором, вона мене повідомила, що 6-го числа в техпідтримці типу зафіксовано якесь «підключення до поштомату», а 7-го — вже статус «отримано». Як це можливо, якщо відправлення весь час було в поштоматі до моменту втручання кур’єра?
Це викликає серйозні сумніви в безпеці зберігання посилок та прозорості роботи сервісу. Сподіваюся, що ситуація буде розслідувана, а кошти або товар повернуть.

3: Нормально

"Перемальовуються" графіки доставки, у випадках запізнень! Це негарно і нечесно!

Прийшло сьогодні повідомлення з вибаченнями за зміну терміну доставки посилки. Так, добре, що ви це визнаєте, і почали визнавати, що, іноді у вас запізнення. Але, вибачайте, в цьому випадку "перемальовувати" плановий графік доставки, це негарний вчинок з вашого боку! Від того, що моя посилка (і будь-яка інша) приїде за новим графіком "вчасно" , і я її заберу зранку - фізичне запізнення нікуди не подінеться, і буде складати більше 10 годин!
Друге. Коли буде змінений алгоритм трекінгу посилки? Тобто, якщо посилка запізнюється, графік доставки повинен залишатися таким, як є, а система нехай просто сигналізує "орієнтовне запізнення посилки складає стільки-то..."

Вам, за це нововведення, клієнти щире "дякую" скажуть.

2: Плохо

Посилка по Києву їхала через Полтаву

Посилка по Києву з лівого на правий берег їхала через Полтаву 3 дні. Хоча повинна була бути день в день

2: Плохо

Очень дорого

Посылка 40*34*14 с Полтавы на Киев 140гр.Такую самую отправлял Укрпочтой 65гр по тому же адресу .ЗАЖРАЛИСЬ