ОБҐРУНТОВАНІ СУМНІВИ, що це?
Добрий день, допоможіть розібратися з терміном «ОБҐРУНТОВАНІ СУМНІВИ», так як співробітники Гарячої лінії цього не змогли зробити, вкотре доводячи свою некомпетентність. Я користуюся послугами Нової Пошти давно, вважаю себе постійним клієнтом. Але…розслаблятися не можна. В черговий раз відправляла посилку. Як навчив попередній досвід, все ретельно дома упакували, пакувальну коробку додатково обгорнули стреч-плівкою, але під час зважування оператор сказав, що він повинен оглянути зміст посилки, посилаючись на нові правила: зараз оглядаються всі відправлення. На питання, чому його колега в цей же час приймає у іншого клієнта посилку без відкриття та огляду змісту посилки, запитав чи є в нашій заборонені речі. Нашу посилку ми звісно відкрили майже повністю виклали на стіл, і після того, як оператор (до речі, Ігор Черевань, відділення 51 м. Дніпро) переконався, що ми чесно повідомили про зміст нашої посилки, ми почали складати заново, але вже акуратно та ретельно, як було, не вийшло. Що мене більш всього здивувало, що він навіть не «пом’якшив» свої дії елементарними словами «у Вас все добре», «вибачте, але…», ну хоч якось підсолодити пілюлю своїх дій, тим паче, в цей же час, його колега продовжував приймати посилки у інших БЕЗ ОГЛЯДУ. Коли я зателефонувала на Гарячу лінію, спочатку оператор Аліна, потім Вікторія, а наступного дня Альона слово в слово повторювали зміст п. 28 Правил надання послуг поштового зв’язку, а саме: «У разі виникнення ОБҐРУНТОВАНИХ СУМНІВІВ, що відправлення, подане для пересилання, містить заборонені до пересилання вкладення, оператор має право оглянути вміст відправлення у присутності відправника та за його згоди…».Під час спілкування з трьома різними операторами Гарячої лінії, ніхто не надав відповіді, що означає ОБҐРУНТОВАНІ СУМНІВИ. Якщо б правилах було написано, «оператор має право на свій розсуд», тоді зрозуміло. Я людини правил. Але якщо є «ОБҐРУНТОВАНІ», він повинен був мені озвучити, що саме у нього визвало сумнів. Ще раз переконалася, що Нова Пошта не проводить навчання своїх співробітників, особливо тих, хто працює на Гарячій лінії, стосовно вміння поважного спілкування з клієнтами. Навіщо тримати штат працівників, якщо можна поставити на автовідповідач «зайдіть на сайт і прочитати Правила»?
