www.otzyv.eu
Я постійний клієнт Нової пошти. Дуже часто відправляю й отримую відправлення. Точніше була постійним клієнтом до недавнього часу.
Відношення працівників відверто хамське. Останнього разу вже вирішила не мовчати, зателефонувала на їх гарячу лінію, поскаржилася. Відправили мені на Вайбер номер звернення.....і все. Поскаржилася повторно....і знов номер звернення і все.
Все. Більше я НЕ клієнт НП. Слава Богу є й інші перевізники.
Вперше накладну створювала у відділенні, а не самостійно.
Відправляла окуляри. Були упаковані в твердий футляр, обгорнутий плівкою і 2 картонні коробки, одна з яких Нової пошти. Наверх зіп-пакет.
Працівник прийняв посилку лише коли у вартість доставки включив ТРЕТЮ КОРОБКУ, хоча у ваших же правилах прописано, що крихкі речі пакуються у плівку і коробку. Дрібниця, але дуже неприємно!
Постійно кругом пишуть, щоб користувалися поштоматами. Третій раз замовляю доставку у поштомат, чекаю доставку, приходить повідомлення: "Всі комірки зайняті, в найближчий час ми доставимо...". Або поставте більший поштомат, або пребиріть рекламу поштоматів.
Зверніть увагу на обслуговування у відділенні 153, більш не привітного обслуговування, враження що я щось винна, не зустрічала, ніколи не посміхаються, порівняти з відділеннями поруч це небо і земля, де ви їх підбираєте? Кучерявий молодий чоловік так це окремий допис ! Там взагалі манія величі, соромно на це дивитися
Для відправки посилки і отримання ТТН я зареєструвала посилку на сайті нової пошти. Вага посилки 0,8 кг,а сайт порахував об'ємну вагу посилки 1,78 кг і нарахував ціну відправки 105грн.
На відділенні посилку прийняли і не попередили,що чомусь вирішили нову коробку упакувати в кульок і змінити ціну доставки. Дізналася,про зміну ціни доставки, тільки коли намагалася оплатити доставку онлайн і була дуже здивована зміною ціни. Коли звернулася до робітників нової пошти,то у відповідь почула,що чомусь нову та цілу коробку упакували в пакет для одягу і поставили об'ємну вагу 4кг,коли коробка зовсім невелика і ніяк не відповідає об'ємніц вазі 4кг.
Під час військового стану військовий квиток не вважають за документ, водійське посвідчення навіть за посвідчення особи підходить.
Сервіс нижче плінтуса. Посилка 20710139619588 висить на статусі "митне оформлення" з 14 квітня, хоча за даними офіційного сайту Держмитслужби України митне оформлення завершено ще 24 квітня.
Оператор спочатку підтвердив, що митне пройдено, а потім раптово “змінив показання” і почав казати, що митне не пройдено. Тобто або у вас повний бардак і ніхто нічого не знає, або ви навмисне вводите людей в оману.
Кожному, хто звертається в телеграм чат — стандартна фраза: “передамо відповідальним, з вами зв’яжуться”. І що? Зв’язку немає ні вчора, ні сьогодні. Одні відмазки, жодної конкретики. Ви повністю безвідповідальні, а ваші працівники нічого не контролюють.
Вимагаю розслідування, пояснень і оновлення статусу.
Користуюсь Новою Поштою постійно — як для замовлень з інтернет-магазинів, так і для відправлення посилок друзям чи родичам. Найбільше подобається швидкість доставки — навіть у невеликі міста все доходить максимум за 1–2 дні
Відділення у моєму районі сучасне, чисте, є електронна черга. Додаток теж зручний — можна відстежити посилку, оформити відправлення, викликати кур’єра, навіть оплатити онлайн.
Але, на жаль, не без мінусів. Був випадок, коли коробка прийшла пом’ята — добре, що всередині не було нічого крихкого. І ще іноді довго чекаєш у черзі, бо працює лише одна людина на видачу/прийом.
Замовив для наших хлопців в окопах обладнення з Аліекспресу. Попали посилки на митницю мої, по дружиті і тещі (замовляю з декількох аккаунтів, щоб розбити їх на митниці і меньше заплатити хлопцям). Не перший раз замовляю і розмтнюю. До цього був дуже добрий брокер (yevhenii.hryn). Цього разу написав новий (zhanna.skrebkova). Я попросив предоставити дані митниці(а сам номер телефону і мейл), щоб я міг оформити сам через "Єдине вікно". очікував стандартне повідомлення від брокера, що у вас проблеми з цим і розмитнення буде коштувати 1 грн(Дуже дивно, що ця проблема не вирішуєтся уже більше ніж півроку...). Але замість цих слів я отримав відповідь:
"На жаль, наразі такої можливості немає.
Надайте, будь ласка, повний пакет документів, щоб ми могли задекларувати Ваш вантаж."
Скільки б я не питав, скількі буде коштувати мені митне оформлення, вона казала, що не може сказати. Я попросив у неї посилання на вартість послуг, на що зразу же отримав дзвінок, вона сказала "Я не можу сказати скільки буде вартість послуг, тому що якщо посилка буде меньше 150 евро, то послуги брокера будуть коштувати 0 грн, а якщо більше, то 1 грн. Подайте дані по посилкам ваші, вашої дружини і других людей" (особливо здивувала фраза " других людей" яка буле сказана зназабливим тоном).
Документи я подав і попросив після оформлення МЕВ, скинути мені витяг з реєстру, щоб я міг перевіти розрахунки(так як були випадки, коли не правильно нараховували мито, коли післяплату на посилку неправильно ставили). На що отримав відповідь:
"Щодо витягу з реєстру зверніться, будь ласка, на гарячу лінію: 0800500609."
Я зпитав, яким чином горяча лінія мені передасть витяг, якщо ви займаєтесь мною. На що отримав знову дзвінок, де вона знахабливим тоном сказала, що вона не брокер, давати контакти брокера не буде, давати документи не буде і дзвоніть на гарячу лінію.
Ну я подзвонив, мені сказали, що після оформлення МЕВ, вони предоставлять дані.
Питання до Нової пошти, чому ви берете на работу знахабливих працівників?
Якщо вона не брокер, чому вона мені пише за документи? Причому вона тоді до оформлення моїх посилок?
Якщо взялись оформляти мої посилки, то будь-ласка оформлюйте їх повністю і те що я прошу документи, по митному оформленню, так мені їх не можна подивитись на мою посилку? Ви зовсім з ума вийшли?
Адресну доставку виконають частково. Не під'їзжають до порогу , машина стає далі від адреси. Водій займається шахрайством - ложить м'який баул на палету і прив'язує однією пластиковою верьовкою. Не хоче дажє подать з машини.Оператори гарячої лінії покривають водія, хочемо надіслати фото цього безладу нам надсилають неіснуючу єл.адресу.Поведінка водія як наче він директор нової пошти. З Автолюксом таких проблем не було. Бренд Нової пошти став дедалі гірший. Треба щоб було більше перевізників -тоді вони будуть цінувати замовників.
