www.otzyv.eu

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) — отзывы

24641 отзыв • Нормально

2: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

Неадекватна робота представників пошти.

Не шановні представники Нової Пошти, по-перше дуже дивує, що ви не в змозі навіть відповідати на зустрічні повідомлення після ваших непрофесійних відповідей. Це ще раз характеризує з певного боку компанію, якщо вона бере на роботу таких працівників/чи може це політика самої пошти?
У відповіді на мій попередній відгук було заявлено вашим працівником, що доставка мого відправлення здійснена згідно з регламентом. Але нагадаю: для обраного напрямку стандартна доставка — на наступний день. Посилка була відправлена 11.07, а доставлена лише 14.07 після 12:00. Більше двох діб вона пролежала без руху в адресному депо в Києві. Ваш працівник надав неправдиву інформацію, заперечуючи очевидну затримку. Це є дезінформацією клієнта. Якщо така поведінка — не новий підхід до обслуговування, тоді виникає питання, чи не працюють у вас просто брехливі оператори. За надання недостовірної інформації працівник Нової пошти має нести відповідальність. Ваш працівник стверджував у своїй відповіді, що моє відправлення надійшло раніше за вказаний термін. Серйозно?)

1: Ужасно

Скарга на "чудову" роботу

Менеджер Марина повинна працювати не в службі підтримки, а на базарі. Допомоги нуль. Чекала я відповіді з п'ятої вечора, меня відповіли о дев'ятій. Написали 3 повідомлення на відцепись и завершили розмову. Із-за цього ми вирішуємо мое питання вже другий день. Це гарна робота? Не думаю. Також коли я змінила адресу доставки на тему, було вказано, що посилка поїде за новою адресою. Чомусь, коли за пересилку відповідала укрпошта, мені нічого самій міняти не довелося. Там подивилися на адресу відправки на індекс і відправили по новій адресі. Ви відправили на стару адресу, не повідомили, що треба щось змінювати. До цього моменту я ніколи своє "улюблене" відділення не вводила, і все їхало за значеною адресою на тему чи алі. Тут у вас якісь зміни, попередження немає, зато як здирати сплату за пересилку, так це залюбки. Робота сервісу жахлива, робота менеджерів також.

1: Ужасно

Улюблене відділення для міжнародних посилок

Відгук вже свій писала, але повторюсь, чому для міжнародних посилок, від недавна, точку доставки можна обрати тільки відділення? Все ж було нормально до того!!! Як точку доставки за замовчуванням я обирала поштомати, які буквально у вас на кожному кроці, а зараз я маю чомусь "ловити" посилки в додатку і не втратити момент щоб безкоштовно переадресувати посилку з відділення до потрібного поштомату. І переадресувати посилку до прибуття в Україну в додатку неможливо, гаряча лінія нова глобал теж зробити цього чомусь не може (хоча, наприклад, доставка meest таку опцію має). Причім, посилка активна для переадресації з'являється сьогодні ввечері вже в Україні, а завтра в першій половині дня вже у відділенні Львова, і це нормальний час для переадресації? Буквально, я можу за добу не зауважити що до мене прямує посилка. Чому стало гірше і коли цю дурість вже нарешті виправите???

1: Ужасно

Не можуть вмістити в поштомат невелику м'яку посилку

Тепер міжнародні посилки можна направляти тільки у відділенні (за замовчуванням вибрати поштомат як місце доставки міжнародних посилок тепер чомусь неможливо!), але якщо посилка в Україні то її можна безкоштовно переадресувати, наприклад, до поштомату. І коли я намагалась це зробити доставка в поштомат була неможлива через перевищений розмір посилки для поштомату. Серйозно, 10 одиниць одягу (невеликі жіночі топи), а це м'яка посилка, я маю забирати з відділення, тому що хтось вказав розмір посилки 42х40х1 см? Ви буває скручуєте міжнародні посилки в комірку і це для вас норм, а тут вже завелика для поштомату! Хочете сказати, що така посилка не вміститься в середню чи найбільшу комірку? Гнучкість треба проявляти і не гнати людей у відділення при першій можливості!!!

1: Ужасно

Жах, а не доставка.

Ціни за доставку заоблачні,а швидкість доставки останнім часом хуже нема куда.В розетці сутки та ще й за доставку без коштовно.

1: Ужасно

Відправили посилку не за тією адресою

Замовив товари на аліекспрес, в профілі на аліекспрес та в замовленні в мене була вказана адреса на яку повинно було приїхати замовлення, в додатку нової пошти при замовленні була адреса яку я не вказував в замовленні і якої немає в профілі на аліекспрес, а воно прийшло на мою стару адресу на якій я проживав рік тому, хоча вона ніде не була вказана, я звернувся до служби підтримки нової пошти в телеграм і мені сказали що я зможу безкоштовно змінити переадресацію посилки до нового місця яке з самого початку було в моєму замовленні поки воно ще не приїхало, вчора ввечері я переглядав статус посилки і він був "відправник створив накладну але ще не відправив", тому адресу змінити було неможливо, сьогодні вранці дивлюсь, а вона вже приїхала і в мене навіть не було можливості змінити переадресацію, тепер ця послуга платна. З самого початку я не вказував цю адресу і в додатку та в профілі видно куди я вказував, після претензії до замовлення мені подзвонили з нової пошти і сказали, що через те що я раніше замовляв за старою адресою у них в системі моя стара адреса була "улюбленою" адресою тому відправили туди, хоча пошукавши в додатку нової пошти щось де можна обрати адресу я нічого не знайшов, якось некрасиво вийшло що відправили так, хоча в замовленні вказана інша адреса, в іншому місті і послуга переадресації всеодно залишилась платною.

1: Ужасно

Терміни доставки вже як у укрпошти))

Відправлення було надіслане 11.07, але досі не доставлене до одержувача. Замість стандартної доставки наступного дня її заплановано лише на 14.07. Уже майже дві доби посилка просто лежить у Києві на одному з сортувальних центрів, і Нова пошта досі не змогла виділити кур'єра для доставки. Така організація процесів викликає розчарування та дуууууже великі сумніви в ефективності сервісу.

3: Нормально

Доставка бонусів

Відгук не про якість логістичних послуг, а про їх бонусну програму «доставка бонусів». Вирішив скористатися, обміняв боксики на промокод на 250 грн у будинок іграшок. В умовах зазначено: « промокод не розповсюджується на пакети, подарункові сертифікати та товари бренду Lionelo;».
Оформляючи замовлення на сайті будинку іграшок, виявив що промокод не застосовується. Написав у підтримку, де мені відповіли лише «… він згенерований коректно, для уточнення інформації, чому не застосовується знижка, Вам потрібно звертатися саме до магазину "Будинок Іграшок".
Після уточнення у службі підтримки будинку іграшок відповіли, що промокод не діє на вибрані мною товари (конкретно турнікет, який не підпадає у обмеження прописані в умовах).

Повернувшись з цим до Нової Пошти мені просто відповіли «Дякую за відповідь».

Тобто,
Я обміняв у НП промокод, умови якого наведені некоректно. Сам вияснив чому він не працює. Звернув увагу на це Нової Пошти. І через майже 2 тижні з моменту звернення умови промокоду досі не змінили.

Не скажу що це шахрайство зі сторони НП, а банальне недбальство і пофігізм працівників та/або відповідальних осіб за програму бонусів.

Хоч це і не основний напрям діяльності НП, як логістичної компанії, проте сторонні програми від НП все одно справляють неприємне враження про сервіс.

1: Ужасно

Пошта яка не доставляє посилки вчасно

Навіть по місту не можуть доставити вчасно, інформація о строках не актуальна в додатку, брехня на брехні. Мали доставити вчора до 21:00, зараз ранок, посилка ще не доставлена, очікувала вчора річ на сьогоднішнє свято. Навіщо переплачувати якщо з такими строками можна замовити дешевшою службою, немає сенсу переплачувати за такий брехливий та довгий сервіс, не має бажання користуватись більше вашими послугами .ТТН 59001413488135

1: Ужасно

Підтримка не відповідає, курʼєра немає.

Дуже розчарована сервісом. Посилка №20451203645083 мала бути доставлена кур’єром до 18:00, але навіть після 23:00 вона не виїхала з депо.
Зверталась у чат підтримки — жодної відповіді вже більше 5 годин.
Весь день очікувала кур’єра, марно витратила час. Ну що ж робити, перенаправила посилку на завтра.