www.otzyv.eu
З 29.01 посилка NP90000003022922NPG знаходиться на складі Іспании і її не приймають, прийшов навіть лист на пошту що посилка доставлена
В особистому кабінеті нп шопинг посилка тільки зареєстрована, тобто статус не змінюється на «прийнята на складі»
Менеджери нічого внятного не можуть відповісти, ніхто нічого не знає
Жах
Маю таку саму історію, як і в більшості користувачів цим сервісом.
Моя посилка надійшла курʼєрською службою ( магазину Зара) на склад в Іспанії ще 25 січня, сьогодні вже 31.01 і на складі вона так і не відображається, 3 дні підряд я пишу в службу підтримки, і тільки після 2 звернення вони надіслали запит на склад для пошуку посилку, зворотньої відповіді я так і не отримала що з моєю посилкою як і термінів обробки цього запиту!
В мене є 2 головних питання:
1) яке відшкодування несе замовник при втраті посилки сервісом?
2) і чому так довго і непрофесійно проходить співпраця з клієнтом, при якій сервіс абсолютно не сприяє пошуку і швидкій реакції складу в Іспанії?
Робила замовлення на Іспанськй склад NP90000003010013NPG
Місцевим перевизником замовлення до складу було доставлено 23.01
Сьогодні вечір 31.01 а моя посилка ще досі не в статусі отриманої складом,вона загубилась. Вже тричі зверталась на гарячу лінію для допомоги в пошуку посилки. За сім днів Іспанський склад ще досі не надав інформації про те де моя посилка. В результаті я без коштів , без замовленого товару та з втраченими часом та нервами. Невже за таку кількість днів не можна надати хоч якусь інформацію клієнту ? Навіть не можуть відповісті скільки часу по протоколу в них займають подібні пошуки. Можливо цей відгук хоч якось мені допоможе
Добрий день!
Моя посилка NP40000002998153NPG була доставлена інтернет магазином на склад у Польщі ще 19.01
але чомусь до сих пір не відправлена в Україну.
Зверталась у службу підтримки, надала всі необхідні скріншоти, але конкретної відповіді так і не отримала
Моє перше звернення було зареєстроване 23.01, скільки часу ще потрібно чекати для розʼяснення ситуації ?🤷♀️
Посилку 19.01 доставили на склад Польщі, мені прийшло повідомлення навіть зі складу що так ми отримали посилку на ваше імʼя будь ласка завершіть відправлення. Я всі дані внесла в той же день, але з тих пір інформації по відправленню немає. В групу підтримки надіслала всі скріни але і це результату не дало. Питання де посилка ? Куди писати запит на компенсацію втраченої посилки?
Моє замовлення від Сефори прийшло ще 23 січня, а досі не зареєстроване. Можете надати інформацію будь ласка?
NP00000003009589NPG
Щось не пощастило мені із доставками із Франції новою поштою в січні. Є ряд критичних зауважень та питань.
Немає консолідації посилок. Так я замовив 10 книжок, інтернет-магазин відправив їх двома посилками в якій було 9 та 1 книжка. І смішно, бо воно так йде до України двома різними посилками, бо нова пошта не об'єднує посилки.
Немає можливості взагалі редагувати своє замовлення. Створив трек номер із 10-ма книжками ще на етапі коли оплатив замовлення в інтернет-магазині і не знав що його відправлять таким цікавим шляхом. Проте в підтримці мені сказали що не можна вносити зміни і треба було спочатку правильні дані. І воно так і іде до України, посилка в якій по факту знаходиться 1 книга вказано що 10. Цікаво як воно буде проходити митницю.
Жахлива підтримка в чаті де на усі твої питання відповідають по шаблону не вдаючись в суть питання. На питання що посилка знаходиться у транзиті вже 2 тижні відповіли коротко "очікуйте замовлення". Дякую, це я і без вас можу зробити.
Відсутність будь якого сервісу на сортувальних центрах. Одна із доставок прийшла на сортувальний центр у Франції із доволі сильно пошкодженою коробкою. Так, це не провина нової пошти що її так туди доставили, проте на прохання хоча б перемотати коробку зверху плівкою відмовили, бо вони відправляють посилки тільки так як вони їм прийшли. І перемотали її плівкою тільки в Україні. Як підсумок - пошкоджений товар.
Ну і наостанок дуже довга доставка. Відправлення NP80000002958475NPG вже 15 днів не трекається і знаходиться в транзиті. Вже є сумніви чи взагалі не загубили мою посилку. Тобто за 15 днів воно ще не доїхало до польської митниці, це смішно просто. Так, мені зараз дадуть шаблону відповідь що доставка від 8-ми робочих днів і до безкінечності, проте це не приклад гарного сервісу.
Із плюсів можу лиш сказати, що інколи дійсно доставляють швидко. Тому і 2 зірки у відгуку.
Добрий день. Замовив посилку до складу у Польщі. По трек номеру пише, що 17.01.24 доставлена на склад, а у особистому кабінеті NovaGlobal, тільки зареєстровано. Будь ласка, допоможіть уточнити інформацію за відправленням NP40000002994869NPG.
Добрий день. Заказав посилку в Німеччині, ebay пише що вже доставлена на склад, а в NovaGlobal, тільки зареєстровано
Будь ласка допоможіть, номер міжнародної експрес накладної NP20000003010509NPG
Допоможіть знайти посилку із іспанського сайту Zara, 19.01.24 вручено за адресою представника НП і ніякого руху далі немає
