www.otzyv.eu
Не можу радити замовляти щось з Німеччини, у них там даже велика проблема зі складом. Мою посилку не можуть знайти вже 3 неділі, хоча вона доїхала до Берліну за пару днів. Працівники з підтримки завжди швидко допомогають, але навіть тут вони безсилі. Якщо хочете користуватись цією службою, то замовляйте краще з США, хоча навіть і там гублять посилки, але хоча б швидко знаходять, плюс знижки за доставку за незручності не зроблять. Тому поки 2 зірки...
Згодна, що існує велика проблема зі складом в Німеччині: замовлення в інтернет-магазині (Bonprix) dsl 20/01/23 (субота) було відправлене магазином 23.01.24. і надішло в Берлін 24.01.24. І все ... Знайти їх було просто не можливо. Після довгої переписки з Hermes, Bonprix - все ж якось знайшов Hermes наших українців в Берліні зі складу Novapost2. 8/02/24 - дякути богу, отримали посилку на складі в Німччині. Далі - чекаємо ще 5 днів, поки посилка (дуже сподіваюсь) все ж вирушила в Украну. Скільки ще чекати - не знаю. Сподіваюсь дочекаюсь, якщо не прилетять ракети і все, не дочекаюсь необхідного. Чому так?? Адже, хоча і дуже дорого, все ж це була добра можливість придбати щось нормальної, попередньї якості, з попереднього життя, до війни. Чому ця можливість ще рік назад працювала добре, а зараз - лише спам-листи з пропозицією знижок на доставку з NP Shopping (я замовила успішно 2 рази в 2023 р. через NP Shopping, все було чудово, за 1,5 тижні замовлення з bonprix отримала в Україні). Дуже шкода, що все так змінюється не на краще. Резюме - склад в Німеччині в м. Görlitz в 2023 р. працював добре. Що відбувається нині, на складі в Берліні - невідома таємниця.
Хочу написати про гарну роботу сервісу. Він почав розвиватися і виконувати роботу, в кейсах де є відхилення від стандартного процесу. Хоча десь пів року тому про таке не міг уявити, НП загубили мою мосилку чи її просто вкрали на відділені і тоді спілкування зі службою підтримки було просто як з роботами у яких запрограмовано відповідати парою стандартних фраз. Отже, до діла. Замов я посилку на Німецькому єбей на скалд НП в Берліні, а дріб'язковий німець вирішив зекономити 50 центів і відправив посилку без трек-номеру. Звідси ж не виходить зареєструвати коректно посилку. Німець додати трек-номер упорно відмовляється додавати його і я вирішив звернутися до служби підтримки. Звернення моє прийняли, без всяких таких заморочок. Пару разів до мене писали чи не з'явився трек-номер. Потім зателефонунвав оператор і повідомив що посилка моя прийшла і на ній є якийсь внутрішній номер і його потрібно мені внеси до посилки. Після чого все заніс і все поїхало як зазвичай.
В решті решт посилку отримав на все при все пішло 2-3 неділі
Приїхав мій телефон на склад у США та згідно трек-номера 9405508205498550132490
був вручений працівникам складу. Потім почалася дивна історія. Спочатку сказали працівники, що під таким трек номером вже була посылка у 2022 році, тому змініть назву трек номера тобто поставте букву а перед ним і заново перерееструйте посилку. Я зробив це. А сьогодні отримав відписку звертайтесь до курьерской служби або до власника інтернет магазину, на склад ваш телефон не поступав. Посилка під номером NP00000003022389NPG
Залишав нижче негативний відгук, але після декількох зверненнь і дзвінків в NP майже через тиждень вона знайшлась на складі.
У вас потрібний сервіс, але ситуації, коли посилка невідомо такий строк - це треба виправляти
це жесть якась, вже тиждень посилка болтається десь на складі в Іспанії. кур'єр доставив посилку ще 07.02 в особистому кабінеті досі жодних подвіжок. З цим складом завжди якісь трабли, але це вперше, щоб тиждень моя посилка там лежала як невпізнаний об'єкт. Я розумію що в Іспанії сієста і всі дєла і їм точно не до моєї посилки, але за ті гроші які нова пошта дере за доставку можна б було трохи і попрацювати. Ваші оператори вже 3 дні уточнюють статус, за цей час вже можна було б відправити найкращого працівника служби підтримки в Іспанію у відпустку і щоб вона під шумок заглянула на склад і знайшла мою посилку. Всі скріни надала службі підтримки. Прошу знайти посилку і не дєлать клієнтам нєрви, бо і без нової пошти складнощів хватає, а тут ще ви зі своєю доставкою минулого.
Добрий день! Є питання щодо мого замовлення. Служба доставки пише, що замовлення вже було доставлено на склад НП в США (ще вчора). Але мені й досі не прийшло повідомлення від НП, що замовлення було отримано. Таке питання, чи мені ще почекати, повідомлення може прийти пізніше чи можливо замовлення не дійшло/загубилося?
Номер замовлення: NP00000003039338NPG
Трек номер: 3A5V649923075
Отримана на склад Іспанії посилка від кур'єра з Zara іще 12.02.24,досі не зареєстрована в кабінеті ,трек номер 2402464621623218, NP90000003056347NPG
Замовлення з сайту Oysho Spain було доставлене ще 7 лютого у першій половині дня, але підтвердження про отримання від складу Іспанії не надійшло. Я одразу написала в підтримку, на що мені шаблонно відповіли чекати до 3 днів і тд. Ок. Потім я написала ще раз, мені відповіли «дуже швидко» аж через ЧОТИРИ дні та попросили надати скріни мого замоволення. І написали, що передадуть на склад для пошуку. Тобто одразу це зробити не можна було, треба чекати майже тиждень? І скільки ще чекати?? Хочу зазначити, що раніше вже замовляла посилки з Польщі, Америки та Британії. Трек номери завжди вказую до прибуття посилки на склад, тобто вчасно! І завжди все реєстрували в день отримання. З Іспанії замовила вперше. Де перша посилка невідомо, так сьогодні на той склад прийшла друга посилка із Zara Spain і її теж не прийняли до сих пір!
Перша посилка NP90000003044055NPG
Друга посилка NP90000003055391NPG
Жахливо дорого! Прийшли кросівки з США, то сума за доставку 566 грн. Це просто жах! Того року я за таку посилку платила 300 грн + -. Питання, чому так дорого стало?
