голові національної комісії, що здійснює…
голові національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері ринків фінансових послуг
01001, м. київ-1, вул. б. грінченка, 3
копія: голові моторного (транспортного) страхового бюро україни
україна, 03150, м. київ, вул. горького, 51
копія: голові київського обласного управління по захисту прав споживача
01001 м. київ, вул. хрещатик, 6
e-mail: oblzahist@bigmir.net
тел: 279-92-62, 279-08-85
копія: заміснику генерального прокурора - прокурору міста київа
03150 м. київ, вул. предславинская,45/9
мельнику анатолію івановичу
тел: 524-82-58, 524-82-62
копія: голові наск «оранта»
01032, м. київ, вул. жилянська 75
тел. +38(044) 537 58 00
фінансові реквізити:
код едрпоу 023311342,
мфо 328016,
поточний рахунок 26507660474546
скаржник: верезумський олексій дмитрович 65062, м. одеса, вул.. посмітного 25, кв. 14
тел. (093) 021 89 04
email: alex569.leha@mail.ru
страхова справа №22874
скарга
про порушення страховиком законодавства про страхову діяльність та умов договору страхування
4 травня 2011р. між мною, як страхувальником, та національною акціонерною страховою компанією «оранта», як страховиком був укладений договір добровільного страхування транспортного засобу №517201. за договором страхування страховик зобов’язався при настанні страхового випадку відшкодувати завданий збиток в межах страхової суми у порядку і на умовах, передбачених договором страхування, а страхувальник зобов’язався своєчасно сплатити страховий платіж і виконати інші обов’язки, передбачені договором страхування.
19 листопада 2011р. з моїм транспортним засобом (hyndau accent державний номер - ам 8293 вс) стався страховий випадок, а саме пошкодження мого автомобіля внаслідок «дтп» (п4.1.1.1. договору). в той же день я повідомив страховика про настання страхового випадку,у відповідності з умовами договору.
усі документи, що необхідні для визнання події страховим випадком мною були надані, ще 21 грудня 2011р. у відповідності з умовами пункту 11.1.6 договору.
зачекавши впродовж місяця, сподіваючись що цього достатньо для прийняття страховою компанією «оранта» остаточного рішення і не дочекавшись, я почав дзвонити до страхової компанії кожен день впродовж уже 4 – х с половиною місяців по телефону 0800500505 і кожен день впродовж цього строку різні оператори повідомляли мене що справа знаходиться на різних фазах розгляду. але згідно пункту договору зі страховою компанією «оранта» 13.1. страховик приймає рішення про виплату (складає страховий акт) або відмову у виплаті страхового відшкодування впродовж 20 (двадцяти) робочих днів від дня одержання страховиком усіх необхідних документів, що підтверджують факт настання, причини, обставини, та наслідки страхового випадку.
двадцять робочих днів давно минули але виплати я так і не отримав.
спілкуючись з операторами національної акціонерної страхової компанії «оранта», я попросив її перелічити усі фази і дати по моій справі. нижче записано зі слів оператора:
19.11.2011 – настання страхового випадку дтп;
19.11.2011 – повідомлення наск «оранта» про настання страхового випадку дтп;
21.11.2011 – звернення до гарантійної сто - ооо «тюнінг сервіс клуб маршал» за оцінкою пошкоджень;
21.11.2011 – оформлення заяви про страхову виплату, подання всіх необхідних документів в одеське відділення наск «оранта», огляд дільничим інспектором одеського відділення наск «оранта» пошкодженого авто;
22.11.2011 – справа була передана на калькуляцію;
29.11.2011 – справу (весь пакет документів) пересилають до київського головного відділення наск «оранта»;
6.12.2011 – справу (весь пакет документів ) отримали в київському головному відділенні наск «оранта»;
9.12.2011 – справа була передана на розрахунок суми до виплати;
13.12.2011 – за справою був закріплений спеціаліст в функції якого входить розгляд справи і прийняття по ній рішення;
з 13.12.2011 по 10.01.2012 – справа знаходиться на розгляді;
10.01.2012 – справа передана на підписання;
16.01.2012 – справа передана назад на дослідження ( причина не вказана );
21.01.2012 - київське головного відділення наск «оранта» зробило запит до житомирського врер удаі умвс україни в житомирській області що до дати видачі мені перших водійських прав;
27.01.2012 – внесений коментар що 16.01.2011 року мені був надісланий лист з інформацією по справі і прийнятим по ній рішенням ( лист я не отримав)
з 27.01.2012 року я продовжував дзвонити до наск «оранта» кожен день з проханням надіслати мені копію листа. нарешті 9.02.2012 року я отримав копію листа відмови, але не поштою а на електронну скриньку (копія листа в додатку). в листі зазначено що я неправдиво вказав стаж водіння і це є підставою для відмови. але я ще раз підтверджую ( як і вказано в договорі ) що мій стаж складає 11 років що підтверджується свідотцтвом № 003434 виданним мені житомирською автошколою (копія свідоцтва в додатку).
далі я почав дзвонити до житомирського врер удаі умвс україни в житомирській області, де мене повідомляли раз за разом що ніякого запиту від наск «оранта» про дату видачі моїх перших прав вони не отримували. і аж 18.03.2012 року в житомирському врер удаі умвс україни в житомирській області мене повідомили що отримали цей запит. мене також повідомили що вони посилають позитивне підтвердження про дату видачі моїх прав. кілька днів по тому я зателефонував до одеського відділення і мухін дмитро артурович, якій підняв слухавку, повідомив мене що дійсно вони отримали відповідь з житомирського врер удаі умвс україни в житомирській області і переслали її у київ до головного офісу наск «оранта». 26.03.2012 року я зателефонував у київське відділення наск «оранта» і вони підтвердили що отримали цього листа з одеського відділення. я також зажадав отримати копію цього листа щоб прикрепити його як додаток до цього листа але отримав відмову (не розумію чому).
отримавши відмову в наск «оранта» надати мені підтвердження що до видачі мені перших водійських прав, яке вони отримали з житомирського врер удаі умвс україни в житомирській області я був змушений сам звернутися до останьої за підтвердженням. підтвердження було мені надане житомирським врер удаі умвс україни в житомирській області 29.03.12р. копія в додатку. як можна бачити з цього документа дата видачі мені перших водійських прав є 07.12.2000р. і відповідає даті видачі перших прав вказаній в свідоцтві виданим мені автошколою №003434 (дивитися в додатках.)
наскільки я розумію нема більше ніяких перепон що до здійснення мені страхового відшкодування.
страхова сума мого транспортного засобу становила 107 900 грн., що є дійсною ринковою вартістю мого тз на момент укладання договору страхування.
франшиза згідно з договором складає не 6 відсотків (6474,00 грн.) а 1 відсоток (1074,00 грн.) від страхової суми. також в відмові зазначено що після розрахунку наск «оранта» збитки становлять 2986,28 грн.. але згідно з рахунком фактурою гарантійної сто - ооо «тюнінг сервіс клуб маршал» (копія в додатку) збитки становлять 4626,89 грн.. таким чином я вимагаю від страхової компанії наск «оранта» різницю між розрахунком зазначеним в рахунку фактурі гарантійної сто - ооо «тюнінг сервіс клуб маршал» (4626,89 грн.) та франшизою 1 процент від страхової суми (1074,00 грн.). ця різниця складає 3552,89 грн..
також я вимагаю від «наск» оранта виплати мені окрім відшкодування також пеню за прострочення виплати відшкодування, згідно тарифів чинного законодавства за цей весь період а саме за 4 місяці.
на підставі вище викладеного
прошу:
1. в межах своїх прав та обов’язків провести перевірку в частині дотримання страхового законодавства національною акціонерною страховою компанією «оранта» щодо затримки у виплаті мені страхового відшкодування та затягування розгляду справи.
2. при виявлені факту порушення страховиком законодавства та умов договору застосувати відповідні заходи впливу для відновлення моїх порушених прав.
3. про розгляд заяви повідомити заявника (мене) в строки та терміни, що передбачені чинним законодавством..
додатки:
1) копія договору страхування.
2) копії чеків страхових платежів
3) рахунок-фактура гарантійної сто - ооо «тюнінг сервіс клуб маршал»
4) копія відмови у виплаті від наск «оранта» №09-03-09/874__від 16.01.12
5) копія підтвердження про видачу перших водійських прав отримане від житомирського врер удаі умвс україни в житомирській області № 6/22 від 29.03.12р.
6) інші необхідні документи
з повагою,
верезумський олексій дмитрович
дата___________ підпис_________
хочу прояснить непонятные моменты. когда я позвонил в оранту и сказал что случился страховой случай, сотрудник слезно умолял меня не вызывать гаишников. дескать заберут права, платить штраф и прочее. сказал, что и так покроют все повреждения. я поверил и согласился, ментов не вызвал. в итоге, руководствуясь одним из пунктов договора, в котором говорится, что если не было ментов на месте происшествия оранта покрывает только 2 процента от страховой суммы и 1 процент франшизы и эти сволочи выплатили мне вместо 3500 тысяч гривен всего лишь треть, которкая составила 1079 грн.
вывод: не поддавайтесь на уговоры этих мошенников. читайте внимательно договор до подписания и после. делайте все по процедуре. колцентр,менты, страховой инспектор. а правельнее всего, никогда, слышите, никогда не страх**тесь в наск оранта. они кидают на бабки.