www.otzyv.eu
Задачка для представителей Пром.юа
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это отношения не имеет
Не рекомендую розпочинати співпрацю. Не стабільна платформа.
Ігнорувати проблеми продавців - це не вирішення!
Болюча тема всіх продавців з модерацією відгуків на платформі.
Час змінити і звернути увагу, що думка продавця також має важливе значення для публікацій відгікув. Одноразово, звертають увагу продавці, що угода не відбулася, а відгук публікують , що сперечить договору пром (скрін у вкладені).
Якщо важко контролити відгуки і їх об’єктивне твердження, виключить категорію з показника!
Сделала заказ, 04.02.2024г, тут же оплатила через "промОплату", деньги с карты сняли, а на следующий день продавец сообщил , что нужного мне "тэна" для стиралки нет в наличии, и отменил заказ, но можно купить аналогичный, и вот начинаем ждать возврат денег, на почту написала. -09. 02 , получила ответ от промподдержки, скрин что 06.09 они разблокировали деньги,но на карту мне они не вернулись..."Ця інформація є підтвердженням того, що коштів у нас вже немає і більше ніяких дій з ними ми не можемо провести. Реальні терміни повернення коштів на картку платника залежать виключно від банку-емітенту (банку, який випустив вашу картку)." позвонила в банк, где оператор Привата , , сказала что деньги были заморожены и вернулась только комисия которую пром сдирает за блокировку суммы покупки, и все...надо подаватьзаявку на возврат денег и ждатьдо 120 банковских дней!!!! 120 !!!!! не 12дней, я не перепутала.. есть скрин с банка
Интересные дела происходят. Только начал сотрудничать с пром.юа и сразу после первого заказа и оплаты его через пром-оплату , его выполнения, так и не получил средства. Техподдержка технично молчит. С момента выполнения заказа прошло более 24 часов.
Что теперь? Удаление магазина. Очень жаль, что потратил уйму времени на его создание. Но радует одно - я не купил пакет "услуг" за 5000. Бог отвёл.
Пром заработал сейчас 125 грн, я потерял данную сумму, но считаю, что это нормальная плата за то, чтобы понять, что они мошенники. Хорошо, что не заказали на бОльшую сумму.
Офіційна відповідь - Prom.ua.
ЦЕ НЕ Є ФІКТИВНИЙ ВІДГУК, написаний з метою зменшення рейтингу нашій компанії, і написаний конкурентами.
БЕЗ КОМЕНТАРІВ.
1. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів
2. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день
3. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день, одні і ті ж - аж 4 товарні позиції
4. Покупець 1 компанії через 5 годин 2 хвилини пише негативний відгук, що з покупцем не зв'язалися
5. Покупець 2 компанії, відмовляється від посилки, компанія несе транспортні витрати
6. Покупець 3 компанії, тільки забирає посилку
7. Покупець насміхається в viber, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, цитата ...Подайте апеляцію, я його від щирого серця писав )
8. Покупець повне бидлo і гiмнo, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, насміхається дальше в viber, цитата ...Шановний, іди на*уй.
Пора - "відділ модерації відгуків Prom.ua" - або закрити, або найняти адекватних працівників - щоб не позорили компанію Prom.ua.
ПОЗОРИЩЕ. !.
Відділ модерації відгуків Prom.ua. !.
Номери замовлень:
1. 276542218
2. По дзвінку замовлення
3. 276589958
Заказ 277756552 и 277750932. У нас на сайте 2 группы товара : одни мы отправляем Розеткой , другие нет. В админке все правильно настроено. Пришел заказ новой почтой, в комментаряих написано что надо отправка розеткой (товара, который не отгружается данным перевозчиком). Конечно же выбрать при оформлении заказа Розетку невозможно, это доказывает то что все верно с нашей стороны оформлено. Предложили другую похожую обувь, но ей нужна была только эта. Попросили отменить заказ- получили кучу негативна и клеветы. Что мы брехуны и при выборе товара на маркетплейсе, под данным товаром есть Розетка. С нашей стороны настроено все верно, со стороны прома- нет.
Она не сдалась и оформила второй заказ чтоб оставить 2 отзыва. Очень жаль, что у нас клиенты безнаказанные и не знают что у них тоже есть рейтинг. Не понятно, почему они нам могут выливать свою грязь и эмоции на общее обозрение, а мы не имеем права описывать ситуацию и прикреплять скрины. В отзывах она прикрепила слова вырванные из контекста, и конечно же свои эмоции у нее скрыты.
И вообще непонятно, как человек может оставлять на заказ, который она не оплатила и не получала ???
Мало того, она нас заблокировала, но потом разблокировала и начала выснять отношения снова. До коли продавцы это будут терпеть ? Прошу удалить эти отзывы с сайта и доработать свой косяк с фильтрами. Иначе такие ситуации будут повторяться и Розетку понемногу будут убирать с доставки (с ней и так много нюансов)
Офіційна відповідь - Prom.ua.
ЦЕ НЕ Є ФІКТИВНИЙ ВІДГУК, написаний з метою зменшення рейтингу нашій компанії, і написаний конкурентами.
БЕЗ КОМЕНТАРІВ.
1. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів
2. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день
3. Покупець робить замовлення в 3 різних компаніях з м. Львів, в один і той же день, одні і ті ж - аж 4 товарні позиції
4. Покупець 1 компанії через 5 годин 2 хвилини пише негативний відгук, що з покупцем не зв'язалися
5. Покупець 2 компанії, відмовляється від посилки, компанія несе транспортні витрати
6. Покупець 3 компанії, тільки забирає посилку
7. Покупець насміхається в viber, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, цитата ...Подайте апеляцію, я його від щирого серця писав )
8. Покупець повне бидлo і гiмнo, підставний конкурент, навіть того і вже не скриває, коли йому написано щоб видалив негативний відгук 1 компанії, насміхається дальше в viber, цитата ...Шановний, іди на*уй.
Пора - "відділ модерації відгуків Prom.ua" - або закрити, або найняти адекватних працівників - щоб не позорили компанію Prom.ua.
У меня магазин на Проме с 2017 года. Последние примерно полгода ПромЮа регулярно вводит новые правила, которые негативно отразились на продажах магазина.
Заставляют, просто заставляют подключаться к Пром-оплате. Мы не отправляем товар без получения денег (много отказов от получения, проблемы с учетом отгрузка/поступление денег и т.д), поэтому Пром-оплату не подключаем. В результате нас исключили из Топ-продавцов.
Дальше: недавно Пром отменил форму оплаты "на карту Приватбанка" на своем портале. Осталось у нас "Оплата на счет". Опять минус кол-во заказов, т.к. люди привыкли быстро оплатить на карту, а не разбираться куда какие реквизиты вводить для оплаты на счет. При обращении к своему менеджеру на Проме она сказала "а вы устно, если пришел заказ, спрашивайте у клиента куда ему удобнее платить, на карту или по реквизитам на счет". Ну не бред? А если клиент не готов платить на счет, посмотрел на все это и вообще не сделал заказ, то у кого спрашивать? Она отвечает "тогда подключайте Пром-оплату".
Тогда я спросил почему при покупке годичного пакета таких условий не было, а получив деньги Пром самовольно меняет условия работы, на что получил ответ "Оплачивая услуги Прома в публичной оферте указано, что Пром оставляет за собой право на изменение условий работы, и оплачивая услуги Прома плательщик с этим согласен". Т.е. я так понял, что завтра Пром может изменить еще условия как им задумается и все клиенты Прома с этим автоматически согласны))
Также, Пром автоматически меняет категории товара. Массово. Вот, например, в моем магазине обычные светодиодные лампы Пром перенес в категорию "электронные свечи". 29 позиций. Пишут "ваши товары автоматически изменили категорию и сами вернуть категорию вы не можете. Если вы заметили ошибку, то заполните форму". Вот скажите мне, уважаемый Пром, с каких пор обычная светодиодная лампа стала электронной свечой, и почему я должен потратить полдня заполняя ваши формы на каждую из 29 позиций??? Оставил эту идею, пусть будет бардак у них.
Дальше. Клиент делает заказ. С ним созваниваешься, он оказывается не то хотел, не так понял и т.д. Просишь его отменить заказ. Клиент отвечает "отмените сами". Неделю просишь отменить заказ - не отменяет. Приходится отменять заказ самому что бы вернулись от Прома деньги за него, и бинго...Пром опускает рейтинг магазина из-за отмененного заказа... Обратился с этим вопросом к менеджеру Прома - говорит пишите в техническую службу. Вот мне эта писанина нужна?
В общем Пром всячески навязывает Пром-оплату, затрудняет работу нашей фирмы, самовольно постоянно меняет условия работы/условия подсчета рейтинга магазина, автоматически переставляет товар в неправильные категории и указывает вам с какой формой оплаты вы должны работать с вашим клиентом. И все это за ваши же деньги.
Лично я не рекомендую размещать свой магазин на Проме. Сейчас бы я никогда этого не сделал. Лучше любая другая торговая площадка, но только не Пром.
Прошел уже 13 день с момента отказа от товара. Обращалась и в банк(банк сказал деньги не возвращались) и в поддержку пром(денег у них нет)
Ново введення на пром. юа (Способи оплати)
Відправляти без Оплати, Передоплати - не варто!!! Роблять замовлення з після оплатою. Погоджують замовлення після дзвінка та фото товару в месенджерах. Опісля прибуття відправлення НЕ З'являються!! Нагадуєш що відправлення в відділені, просиш забрати. Обіцяють забрати "сьогодні". На пошту не приходять. Опісля другого нагадування трубку не беруть, на сповіщення не відповідають, деякі видаляють чат та блокують. Вантаж повертається назад !! Висновок: За пересилання гроші новій пошті сплачую Я. "Гарні" НОВОВВЕДЕННЯ на пром. юа (способи оплати). "Супер" Клієнти НЕ отримують Відправлення! Таких зараз буде в рази більше. Промо плату вмикати не хочу (Вже мав гіркий досвід). Коли з тобою розмовляють МАТОМ, зі словами "Де мої Гроші ........ ять!" "Поверніть мені Гроші ...... мать!" Прому на це БАЙДУЖЕ.
Далі Все Гірше
