www.otzyv.eu

Reserved — отзывы

330 отзывов • Плохо

2: Плохо

Написать отзыв
4: Хорошо

Почему нельзя отменить заказ до отправки

Добрый день, заказ 100701698079 от 10.01.23г. оформила и оплатила 10.01, в данный момент хочу его отменить, он еще находится в статусе "ожидание курьера", даже не присвоен номер ТТН, позвонив оператору на горячую линию, мне ответили, что нужно дождаться статуса "отправлено", только потом его могут отменить и вернуть деньги когда товар придет на склад, почему это нельзя сделать оперативно отменить заказ и вернуть деньги клиенту? В целом качеством и ценой одежды и обуви я довольна.

5: Отлично

Магазин з доступними цінами

Часто роблю замовлення особливо в період розпродажу та й в таких магазинах купую. Замовлення досить швидко доставляють, приблизно тиждень, враховуючи те, що з онлайн магазину все їде з Польщі. Так і якість відповідає цінам. В період розпродажу ціни так взагалі дуже низькі.

1: Ужасно

НЕ ПОВЕРНУЛИ КОШТИ ЗА ОПЛАЧЕНЕ ЗАМОВЛЕННЯ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНІ!!!!

Категорично не рекомендую, сервіс на найнижчому рівні.
Зробила онлайн замовлення на їхньому сайті. Оплатила зразу замовлення.
Замовила жилетку стьобану, вона була якраз по акції за 999 грн.
Замовлення робила 02.01.2023 пройшло вже 9 днів, коштів досі немає….
РОЗВОДНЯК НА ГРОШІ!!!!!

1: Ужасно

Повернення товару

Жах!!! Сьогодні робила повернення товару на новій пошті. Бо є брак - дірка і розмір завеликий. Хотіла обмін , але його не існує в інтернет магазині, таке ( Зробила фото браку, чотири фото. На пошті виявилося , що я повинна заплатити доставку повернення 100 грн !!! Як так ? Почала дзвонити до підтримки магазину. Відповіли , щоб було безкоштовно зробіть фото браку . Так вони є !!! . Ваші фото не такі, зробіть інші , ракурс інший , довжину іншу і тд . Поверталася додому, тягнула коробку нелегко, знову розкривала коробку скотч....знову знімки. Дзвонила разів сім!!! Чи такі фото ? Чи отримали ви фото? Чому з першого дзвінка ніхто не пояснює які потрібні бути фото? Як ви хочете бачити їх ? Чому я надзвонювала стільки разів!!! Дурдом! Знову похід пошта.....знову тяганина коробки немалої, знову черга. Знову дзвоню.Чи можна відправити безкоштовно , фото такі? Кажуть експерт проведе огляд ситуації це займе три дні. Карл! Три дні ! А Кошти надійдуть пояснили за 14 днів . Я рахую . Потім напишу . Погано все це . Настрій зіпсовано, тиск почав псувати мій стан, хотілося швидше додому . Час витрачено , нікуди не встигла вже , нервово так і напружено( зле .

1: Ужасно

Ужас сервис на уровне российского совка ,

Чтобы сделать возврат потрачено было три часа в новой почте , нужно́ сделать целую вотосеси́ю товара куча писем отправить , блят российская совковая контора замаскированая под западную наверное шьют форму для российской армии , не рекомендую покупать российское

5: Отлично

Отличное обслуживание

Заказала через сайт всего 3 вещи на протяжении ноября-декабря 2022 года, 3 разных заказа, г.Киев. Замшевая сумка и замшевые ботинки пришли хорошие, всё в порядке, очень быстро, примерно неделя от заказа. Решила заказать кожаную юбку. Всё премиум коллекция, подороже основного ассортимента. Юбка пришла тоже быстро, но увы. Она была вся мятая и плохо сшитая, спереди был пузырь из кожи. Я сразу написала в поддержку, по эл. почте, у меня попросили фото, и я их убедила, что это брак. Отправила возврат 23.12 на СП Росан, и вот сегодня 29.12 пришли мои деньги. Я очень приятно удивлена оперативностью. Спасибо. Однако, я рассчитывала на юбку, и расстроена. Задумка юбки отличная, а реализация не удалась, жаль. Но сервис отменный.

1: Ужасно

Дуже розчарована сервісом

Замовила пуховик в онлайн магазині 24.11, сказати що я розчарована це звісно нічого не сказати, своє замовлення досі не отримала, сьогодні 20.12, пройшов місяць!
Неодноразово телефонувала на гарячу лінію ніхто не може сказати що з моєю посилкою і де вона зникла, крім заготовлених фраз нічого не знають і не намагаються розібратись з моєю проблемою, подавали запит один раз в транспортну службу нічого не вирішилось, подали другий вже більше тижня чекають відповіді і як ви розумієте теж нічого не змінюється. Виникає питання для чого існує гаряча лінія якій дуже прикро що так сталось але по факту не може нічого вирішити?
Моє замовлення 100701612208, сподіваюсь хоч тут хтось спробує щось вирішити.
Такою ситуацією перекреслили добре ставлення до магазину, дуже шкода.

2: Плохо

Прихована додаткова вартість замовлення

Онлайн магазини Reserved діють від імені СП "РОСАН" основною діяльністю якої є "Інша поштова та кур'єрська діяльність". Для покупців це означає що ви будете замовляти товари з закордону, по ціні Українських роздрібних магазинів, при цьому ще й ДОДАТКОВО сплачуючи митний податок.

На сайті в розділі "Умови і положення" чітко написано що ціна на товар фіксована на момент оплати замовлення та включає в себе всі податки і збори відповідно до чинного законодавства України (8.3). Також про доставку там сказано що на всі замовлення від 950 грн, доставка повністю (включаючи ПДВ) безкоштовна (9.6). Єдине що можна знайти, це "текст червоного кольору" на сторінці з товаром, прихований в низу сторінки за додатковим випадаючим вікном.

По факту, навіть якщо на сайті при замовленні буде вказано що доставка безкоштовна, вас змусять заплатити митний податок (на замовлення від 150 євро в гривневому еквіваленті) для того щоб отримати своє оплачене замовлення.

А тепер декілька слів про діяльність самої компанії. Як їх розцінювати, вирішуйте для себе самі. Схема роботи дуже проста, замовлення оформлюють на вас як на фізичну особу, і товар перетинає кордон відповідно до законів про ВВЕЗЕННЯ В УКРАЇНУ ТОВАРІВ З-ЗА КОРДОНУ ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ. Це означає що до 150 євро податки не сплачуються. Це за бажання можна класифікувати як ухиляння від податків.

2: Плохо

Погана якість

Купила дитині куртку зимову,якість жахлива,за місяць часу куртка потріскала,таке враження тканина просто сипеться,перший раз така невдала покупка,за немалу ціну, розчарована 🥺 не рекомендую..

5: Отлично

Интернет-заказ

А у меня как раз позитивный опыт заказа с сайта. Интересовала вещь, но сомневалась в размере. Увидела живой чат, и там мне подсказали замеры вещи нужных мне размеров. Замеры оказались точными! Пришла с Польши примерно за неделю. Упаковано очень аккуратно, в коробку и бумажную обертку, без брака и со всеми нужными бумагами. И еще дали промокод на след.покупку! Спасибо Резервд. Долго искала конкретную вещь и нашла тут с классной скидкой!