Розетка. Опыт возврата. Неудачный
Имел неосторожность купить в Розетке Блендер-суповарку VES ELECTRIC SK-A24. По описанию товар был то что нужно мне для кормления в поездке двух моих малышей. В жизни - нефункционирующая дрянь (чаша течет, блендер не режет овощи, а разбрасывает по стенкам). Так как 14 дней не прошло решил вернуть. Заполнил, как положено, у них на сайте форму на возврат, выскочило сообщение, что со мной свяжутся и на этом все. Решили не связываться. А то вдруг еще денег назад потребую... В общем выждал 5 дней, начал звонить сам. Надо отметить, что их call-center ответил достаточно быстро (с 3-й попытки) мне сказали, что товар нужно везти на пункт приема, в котором я его забирал. Ок. Привез. Юноша, сидящий на возврате правда сначала покрутил носом, что товар уже б\у (что в общем то удивительно: как можно узнать про брак, не попробовав его в работе), но все же соизволил принять. На экспертизу. Которая в течение 14 дней (ну может раньше, но за 14 дней точно) примет решение что делать дальше. И даже выдал акт о приемке… И на этом все. Ни через 14, ни 18 дней мне никто не позвонил (Видимо игнор обещаний – это часть корпоративной этики Розетки). Хорошо, звоню сам. На call-center. Оказывается, они этим не занимаются. Нужно звонить в сервисный отдел. Телефон сразу не дают (типа не знают), но, надо отдать им должное и в белорусских партизан тоже не играют: после пары переключений таки на сервис попал. Толку – ноль. Моя вундервафля все еще на экспертизе (интересно что они там экспертят: проблемы я описал еще в заявке на возврат, и то, что хочу назад свою денюжку тоже сообщил, то есть думать, как отремонтировать это чудо враждебной техники пока не надо), но вот буквально пару дней и мне перезвонят и скажут, что делать дальше. Угу. (См. предположение о корпоративной этике). Точно такая же картина (я звонил несколько раз) была и после второго, и после третьего звонка.
Так что, учась на моем опыте, старайтесь избегать покупки товаров в Интернет-магазине Розетка. Ну, или покупайте по мелочи, то есть такие товары, которые стоят меньше, чем Ваше время, потраченное на попытку возврата.
