Намагання ухилитись від гарантійних зобов'язань
10 квітня 2023 в магазині MOYO було придбано електросамокат Segway-Ninebot P100SE (чек 1312088) вартістю 72999 грн. З документів було видано лише чек. Ні гарантійного талону, ні посібника користувача, ні умов експлуатації надано не було (відповідно і виникає зараз питання чи сертифікований товар в Україні).
В процесі експлуатації товару (їзди на самокаті) 04 вересня 2023 виникла тріщина в рульовому пластику, яка унеможливила користування товаром. Тепер трохи інформаційного контексту: така ж сама проблема раніше виникла у ще одного користувача, що придбав такий же товар в цьому ж магазині, в цей же день, що і я, з цієї ж партії. Людина вирішила розбирати самокат та виявилось, що тріснула рама.
Враховуючи цю інформацію та те, що я не є експертом, вирішив звернутись до офіційного сервісного центру ІП "ЛОГІН", ERC.
Самокат був зданий в СЦ 11 вересня 2023 року (квитанція 1018646). Мені перетелефонували і сказали, що випадок не гарантійний. 14 вересня 2023, я приїхав для отримання товару та документів. У висновку СЦ вихідний номер "23653" було зазначені проблеми та відмова у гарантійному ремонті.
Я попросив зазначити причини відмови у гарантійному ремонті. Зі сторони ERC були присутні інженер Віталій Олійник та старший інженер Роман (прізвище не назвав). В процесі діалогу, я просив вказати всі знайдені проблеми та вказати порушення яких пунктів умов експлуатації стало причиною відмови. Інженери відмовлялись це робити, посилаючись на те, що не мають права. Через певний час вони пішли порадитись та потім повернувся Роман та жінка, яка назвалась Оленою (прізвище не назвала) і сказала, що є представником ERC.
В процессі продовження діалогу Роман та Олена погодились змінити висновок, додавши деталі та попросили час. Сказали, що висновок буде висланий мені на e-mail у понеділок 18 вересня 2023 року. Висновок був надісланий о 17:23 15 вересня 2023 року сервіс-менеджером Вадимом Ткачом та не містив деталей, що було порушено.
На що я відповів о 13:14 18 вересня 2023 року наступним листом:
"Доброго дня, Вадиме!
Дякую за наданий висновок сервісного центру.
У висновку сервісного центру номер 23653, було відмовлено у гарантійному ремонті.
Відповідно Закону України про захист прав споживачів, "Стаття 6, пункт 5. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативно-правовим актом або встановленого ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності такого строку - протягом десяти років."
Також стаття 7 цього закону "Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами чи договором."
У висновку сервісного центру вказані "Механічне пошкодження (дві тріщини) основної рами (деки)". Дане пошкодження унеможливлює користування транспортним засобом (використання продукції за призначенням).
Причиною відмови у забезпеченні гарантійного ремонту було посилання на порушення умов експлуатації, без зазначення конкретного пункту умов експлуатації з яким продавався транспортний засіб.
Згідно наданого документу та вищенаведенних фактів, прошу надати гарантійне обслуговування."
Далі зі сторони СЦ було мовчання до 21.09.2023. Далі був отриманий лист від Вадима зі зміною висновку, у якому було зазначено, що були порушені пункти 5 та 8 гарантійного талону. Та був доданий скан гарантійного талону без заповнених даних та печатки. Такий гарантійний талон повинен був виданий мені магазином, але магазин вирішив не виконувати це зобов'язання. Талон має загальний вигляд та з нього не зрозуміло до якого продукту він відноситься.
З усієї поведінки видно, що магазин MOYO не виконує ст. 15 Закону України "Про Захист Прав Споживачів" та не видає необхідні документи державною мовою при продажу товару. Зі своєї сторони афілійований СЦ "ERC" намагається уникнути виконання гарантійних зобов'язань.
Тому, на жаль, не можу радити магазин MOYO як надійного продавця. А зважаючи на те, що подібна проблема (тріщина рами), що унеможливлює користування товаром (електросамокатом) вже виникла в 2х людей, що придбали товар в магазині MOYO, я буду вимушений попередити інших людей про цей інцідент та реакцію СЦ та не рекомендувати даного продавця.
Сподіваюсь, що з часом магазин MOYO змінить своє відношення до клієнтів у кращу сторону.
