Посилка не була доставлена
У грудні 2023 р. відправили дочці посилку за кордон, до Нового року, хотіли порадувати дитину. Це завдання планували вирішити за допомогою Укрпошти. У пункті відправки нашу посилку доглянули з пристрастю, напевно крутіше за будь-яку режимну установу, розгортали кожен пакетик, упакований нами напередодні. Супроводжувалося це шоу не «особливо» ввічливим ставленням з боку робітниці Укрпошти. Ну, зрештою, це можна зрозуміти, тим більше в наш час.
За пересилку ми заплатили близько 2000 грн і чекали, коли дійде до отримувача. У результаті посилка, після двох місяців перебування на просторах Європи, повернулася назад, до того ж відділення Укрпошти, звідки відправляли. Весь цей час ми отримували абсолютно суперечливу інформацію про долю посилки від гарячої лінії Укрпошти, її співробітників, посилали різні рекламації. Причиною повернення названо неправильне оформлення відправної документації, визначене на митниці країни-отримувача. У нашому проханні повернути нам гроші за невиконану послугу «Укрпошта» нам відмовила. На її думку, відповідальність за це неправильне оформлення лежить саме на відправникові. Ми маємо діаметрально протилежну думку, а саме – що відповідальність за це повністю лежить на нібито професіоналах, які взялися виконувати послуги такого роду.
Загалом чималі гроші за пересилання ми втратили. Тепер питання, в чому компанія Укрпошта бачить свої завдання, за які готова нести відповідальність, декларуючи такі послуги, за що бере чималі гроші з клієнтів? У тому, щоб помістити посилку на ваги і взяти гроші за пересилання, і все? Ну можливо, ще провезти посилку територією України три дні. І то не факт, дуже сумніваюся, що Укрпошта віддала б нам гроші за пересилання, якби посилка і Україну не пройшла. Це можна назвати рівнем державної компанії, рівнем професіоналів своєї справи?
Запитання риторичні, що лежать десь на поверхні. Сподіваюся, цей пост допоможе потенційним клієнтам Укрпошти зробити правильний вибір і не потрапити в таку ситуацію, як ми.
