www.otzyv.eu

Воля — отзывы

1789 отзывов • Нормально

2: Плохо

Написать отзыв
2: Плохо

Осторожно, вход в "Мой кабинет" платный!

В воскресение, 3 марта, вечером мне на электронную почту пришло письмо от Воли о задолженности -11,94 грн. за первые два дня марта ! (на последний день февраля задолженность отсутствовала, предупреждений о переходе на предоплату я от Воли никогда не получал!!!), тем не менее было предписание заплатить им или могут отключить, и тут же предложение сделать это легко, быстро и удобно - посмотреть информацию и оплатить через личный кабинет.

У меня масса "Моих кабинетов" в Розетке.юа , Облэнерго, Теплоэнерго и т.д., все они типовые, но у Воли ранее не пользовался Моим кабинетом. Зашел в "Мой кабинет", логин - ввел номер договора, пароль - естественно на память я его не помню, пару лет назад подключал интернет Воля, где-то выискивать записи - слишком долго (и ни малейшего желания делать это в воскресение вечером).

Но! Сразу же снизу тут как тут есть нажимная ссылка "Забыли пароль?" Нажмите здесь и вам на почту придет временный пароль. Я неоднократно пользовался подобной услугой на других сайтах, и у меня не возникло ни одной лишней мысли! Нажал Получить временный пароль.

Да, через минуту на почту пришло сообщение: "Ваш тимчасовий пароль для доступу - хххххх. Після авторизації рекомендуємо змінити його на більш захищений, у розділі «Мої контакти»."

Я скопировал пароль и вставил в необходимое поле, зашел в "Мой кабинет". Насчет рекомендации сменить пароль на более защищенный - в данный момент меня это интересовало меньше всего, потому что цель захода - оплатить им предоплату, чтобы работал интернет, потому что у меня интернет-магазин, а завтра - понедельник!

Да и к тоже Рекомендация - это не предписание! Рекомендация - это можно сделать и позже, или не делать вообще, рекомендация - это по желанию! Например, на Розетке.юа я вообще всегда пользуюсь временным паролем, каждый раз его заново получаю, никаких вопросов никогда не возникало...

После введения временного пароля и входа в "Мой кабинет" нажал оплатить и ... интернет неожиданно перестал работать!

Далее начался цирк: попытка дозвониться в Волю не увенчалась успехом, потому что на телефоне автомат предлагает вслепую сбросить какую-то смс-ку с какими-то настройками (???), соединения с оператором вообще отсутствует как таковое!!! А онлайн-чат работает только в будние дни с 9 до 21. Сделал вывод, что отключили из-за непредоплаты за март, через мобильный интернет через Приват-24 оплатил за март... не помогло.

На следующий день, 4 марта, я обратился с вопросом неработающего интернета в онлайн-чат, мне оператор написала, что надо перенастроить настройки РРРоЕ вай-фай роутера, а интернет у меня не работает из-за смены пароля для входа в "Мой кабинет"! Очень мило)

При введении временного пароля мне НЕ СООБЩАЛОСЬ, что надо первым же НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫМ делом менять какие-то настройки РРРоЕ !!!!!! Позже от онлайн-поддержки я узнал, что при смене пароля (уже в самом Моем кабинете) всплывает текст "Зверніть увагу! При зміні пароля... потрібно змінити пароль в налаштуваннях РРРОЕ з'єднання на Wi-Fi роутері..." Ну так а я до него даже не дошел, и этой информации естественно не видел, я сразу оплатой занялся...

Уважаемая Воля! Этот текст должен всплывать либо при нажатии на "Получить временный пароль", либо по приходу временного пароля на электронную почту ниже должно быть написано не Рекомендовано сменить временный пароль на постоянный, а "после ввода временного пароля ОБЯЗАТЕЛЬНО первым же делом внести изменения в настройки РРРоЕ" !!!

Потому что слова "рекомендовано" и "обязательно" имеют абсолютно разный смысл!!! Естественно я бы не стал вообще связываться с входом в кабинет, потому что для меня все эти РРРоЕ - темный лес. Я бы как всегда, оплатил через Приват-24, а тут дернуло попробовать "Мой кабинет".

Пришлось мне оформить вызов мастера. На следующей день, 5 марта, в пол третьего пришел мастер и за несколько минут все настроил, интернет работает. Но за приход мастера я должен заплатить 70 грн.!

Мой вопрос: что я как пользователь сделал не так? Сдуру зашел в "Мой кабинет"? Машинально нажал "получить временный пароль", и ввел его? Но я так временный пароль получал десятки (!) раз, и никогда никаких перенастроек от меня никто не требовал!!!

Изначально я НИГДЕ не видел предупреждения, что воспользовавшись простейшей услугой временного пароля для банального входа в "Мой кабинет" мне придется менять настройки какого-то РРРоЕ...

Итого, воспользовавшись предложением зайти в "Мой кабинет", я был наказан:

- два дня не работал интернет; куча мороки;
- сегодня, 5 марта, я целый (рабочий!!!) день я вынужден был провести дома в ожидании мастера, потому что он приходит в период с 10 утра до 15.00.
- и я теперь должен заплатить 70 грн.

Что я как пользователь сделал неправильно? Ответ: решил зайти в "Мой кабинет"!

p.s. Но я сделал правильный вывод: теперь вся приходящая реклама от Воли по поводу что-то подключить, посмотреть интерактивное ТВ, поучаствовать в Акциях и так далее будет незамедлительно удаляться! А то вдруг нажмешь - а с тебя 70 грн...

1: Ужасно

Махинации техника

Заказал подключение Воля интернет+ТВ.
Техник подключил интернет. Телевизора на момент подключения у меня не было. Техник сказал, что потом ему можно будет позвонить, он придет и подключит ТВ.
№ договора 8245818
Теперь появился телевизор. Я обратился в контакт-центр (Винница, пр. Юности, 18, оф. 104), там дали номер телефона техника Руслана. Тот стал по телефону юлить, что за деньги он хоть завтра подключит, бесплатно нет. Хотя я оплачую услугу интернет+ТВ, но технической возможности пользоваться ТВ не имею с самого начала!!! В контакт-центре стали разводить руками, в устной форме жалобу не приняли.
Пришлось звонить на горячую линию, писать жалобу в книге жалоб...
Надеюсь, вопрос решится быстро.
Но при хорошем предложении от Эверест, наверное, перейду туда. Не понравилось мне такое отношение к клиентам!

1: Ужасно

Молча повышают тарифы

Захожу я в личный кабинет закинуть деньги на новый месяц и вижу, что вместо привычных 149 грн. необходимо оплатить 169 грн. Уведомлять пользователей о повышении цен не в состоянии?

1: Ужасно

Компания воля-єто просто треш друзья

сидят там колхозники операторы которые как дятлы отпрабаывают одни и те же фразы, у вас проблемы с роутором,у вас плохая скороть все перезапустите, до каких же пор в этом греб.... Государстве все поменяется, когда же мы будем получать нормальные услуги, я плачу кучу бабок, недополучаю скорость инетную и слушаю постоянно от раздолбаев, что мне нужна услуга выезда такого же колхозника как оператор, которые еще помимо возьмет 70 гривен, категорически не рекомендую эту компанию и буду переподключаться на другие.....

1: Ужасно

Хамство

Ко всем проблемам с отсутствием Интернета, добавилось еще и хамство.
Третий раз за 3 дня звоню в тех поддержку.
Но ни желания поддерживать, ни поддержки у этой волшебной компании нет. Особенно после того, как в онлайн чате со мной прекратил разговор Денис, который отвечал мне шаблонными фразами. И Который прекратил со мной диалог. Опять парил мне услуги техника, что бы дядя пришел и подергал проводки.
Я успокоилась и позвонила в тех поддержу, снова.
Оператора Владимира я предупредила, что нахожусь в выведенном состоянии, так как интернета нету 3 день.
Мне в очередной раз сообщили, но уже на повышенных тонах о том, что со стороны компании все ок, а у меня просто не работает оборудование. Так же мне заявили, что я хочу невозможного. Разве работающий интернет это что то невозможное ?

1: Ужасно

Игнор

С субботы нету Интернета.
Дважды обращалась в тех поддержку. На второй раз мне сказали, что у них все работает это у меня проблемы с оборудованием.
Предложили вызвать мастера, но не бесплатно за 70 грн. Попросила контакты руководства, оператор не стал мне их давать!
Написала отзыв, со мной так и не связались.
Интернет не работает.
Насколько же можно пренебрегать своими клиентами? Вы же портите сами свою репутацию. Я плачу не малые деньги и хочу получит качественный продукт!

1: Ужасно

Отсутствие интернета

Компания Воля никогда не выделялась отличным качеством предоставлении своих услуг. Мы платим за интернет+ТБ около 240 грн. В субботу 26.01 у нас дома пропал интернет. После того как в течении 4 часов он так и не появился. Я позвонила в тех поддержку. Где молодой человек, с неохотой начал проверять моё подключение. Начал гонять меня то включать, то отключать роутер, подключать и отключать какие то проводки. Вроде бы подключение появилось. Но на минуту не более. Я не стала повторно звонить, позвонила уже сегодня. Меня вновь соеденили с тех поддержкой, девушка опять привлекла меня ко вчерашним манипуляциям. Опять это не принесло никакого результата. Предложила вызвать мастера, я согласилась. Хотя интернет мне позарез нужен уже сегодня. Но когда она сказала, что для меня это будет стоить 70 грн. Тут меня накрыло. За что я должна платить ? За то что не работает оборудование компании?
В общем не советую. Количество каналов на ТБ урезали, интернет не работает. За что платить в месяц 240 грн. и при этом платить за вызов мастера ещё 70 ?)
В общем ищу нового провайдера. Не довольна и возмущена. Может после отзыва интернет появится ?

1: Ужасно

Обман и вымогательство

Пользовалась услугами Воли несколько лет. Скорость низкая, но выбора особо не было.
Потом пришлось уехать из города на несколько месяцев, погасила все задолженности в ноль, позвонила в кол-центр,приостановила договор.
В октябре вернулась, подала заявку на повторное подключение, заплатила 256 грн. за него и за услуги на месяц вперед. Ждала мастера целый день, но он не пришел. Позвонила в кол-центр, отменила заявку, деньги за непредоставленные услуги остались на счету Воли. Снова уехала из города.
Через 2 месяца, поняв окончательно, что буду из города уезжать, принесла оборудование в офис, сдала его, получила бумажку об отсутствии долга за услуги и обещание вернуть деньги за непредоставленные услуги, о чем мне сообщат.
И вот, неделю назад получаю письмо от коллекторской компании о том, что я якобы должна Воле 304 грн. абонплаты за период между датой подключения, которого не было, и датой разорвания договора. И что если я не заплачу, то на меня попадут в суд с судебными издержками более 16000 грн. То есть мне не только не собираются возвращать деньги за непредоставленные услуги, но и требуют еще 304 грн. сверху, и угрожают судом. Письмо, а сегодня еще смс с угрозами.
Мои звонки в кол-центр не дали результата. Мое письмо на [email protected] получило ответ:"Да, у вас есть долг, вы должны его погасить, а если вам что-то не нравится, напишите письменное заявление на имя директора компании".
Это заявление необходимо распечатать и подписать, отсканировать и отправить на офис Воли. Значит, завтра мне еще придется бегать по городу в поисках принтера.... То есть для угроз от коллекторов моя электронка подходит, а для исправления ошибки (или намеренного обмана?) компании - пишите заявление на бумажке? Серьезно, да? В 2019 году?
Интересно, а как же поступит пенсионерка, у которой нет возможности набрать и распечатать заявление? Так и заплатит Воле денег? А потом еще и еще? Будет терпеть угрозы со стороны коллекторов и пить валерьянку?
Вывод: держитесь от "Воли" подальше, это обманщики, хамы и вымогатели, которые залезут к вам в карман даже после разорвания договора.

1: Ужасно

Отвратительная компания

Худший провайдер Украины. Отвратительный сервис с высоким тарифом

1: Ужасно

Не зв'язуйтесь з Волею

на іншому сайті відгуків про них написав і тут залишу, країна має знати своїх "героїв"

при тарифному плані 100 Mb систематично сильно просідає швидкість. от на даний момент по заміру speedtest на київський офіс Волі дає 70 Mb, пінг в 35мс (!!!). на інші провайдери, навіть місцеві не дотягує і до 50Mb (все що зв'язано з мережею вимкнено, не при тестах в таскменеджері активність мережі 0%). це були технічні питання... далі фінансові. тарифи підіймають без будь яких пояснень, гривня відносно долара стабільна, але до тарифа систематично докидують по 10 грн. з техпідтримкою зв'язатись неможливо ні в день ні в ночі. по номеру техпідтримки банальний робот типа "низька швидкість? ми вишлемо налаштування роутера". перепробував всі варіанти вибору у робота, гуглив в інеті, з живою людиною зв'язатись неможливо

сам на цього провайдера попав не по своєму бажанню, а тому що вони викупили Airbits. при цьому заявляли що в клієнтів Airbits залишаться їхні тарифи. так, перший час в мене був старий тариф 80 грн, а потім +10 пару раз і зараз 120грн. фактично підняли тариф +50%

ще одне. постійні дзвінки "а давайте телебачення вам підключимо"... купу каналів!!! з яких 90% це "телеканал Сонечко" або "новини селища Запупеньки". прохання не дзвонити, що мене це не цікавить просто ігноруються.

терпів довго, лінь було заново тягнути шнурки, чекати техніків. сьогоднішнішнє чергове просідання швидкості і неможливість взнати чому і чи надовго, для мене було останньою краплею. завтра я закриваю контракт з цією шаражкіною конторою.

тим хто думає про підключення, моя порада: НЕ ЗВ'ЯЗУЙТЕСЬ