Скарга на хамську поведінку співробітника
Добрий день, Шановне керівництво аптеки.
Звертаюся до Вас зі скаргою щодо одного зі співробітників Вашої аптеки “Копійка” в м. Фастів по вул. Соборна, 28.
26.07.23 10:23 відбулась наступна неприємна ситуація: я прийшов забрати інтернет-замовлення зроблене моїми батьками з 8 товарів. Зібране замовлення винесла дівчина-фармацевт і всі ліки були перетягнуті тонкою резинкою. Серед ліків була пляшечка борної кислоти, яку з моєї сторони не було видно, тому я не звернув на неї уваги і коли я взяв весь пакунок, щоб покласти в свій кульок, резинка не втримала цю пляшечку - вона вискочила і розбилась. Дівчина спитала чи потрібно ще одна пляшка трикардіну, але ні я, ні вона мабуть не звернули увагу, що розбилась пляшка борної кислоти, а не трикардин. Розрахувавшись за ліки, вона побігла десь в підсобку шукати чим прибрати осколки. Я постояв якийсь час, не знаючи що далі робити. Коли вона з’явилась, я кивнув питаючи: чи якась поміч від мене потрібна? Вона здаля махнула, що сама прибере. Я на автоматі і попрямував до виходу. На цьому інцидент і був би вичерпаний.
Але інший продавець Віталій Давиденко, що був також на зміні наздогнав мене вже в дверях і почав придиратися «хто це буде прибирати?» і вести себе по-хамські, я відповів «давай віник, приберу», він щось почав гнати, що віник тільки у прибиральниці і аптека їй не доплачує і т.д. та кидатись на мене з кулаками. Занурений у свої думки (самі розумієте, яка навколо ситуація), я не зрозумів (і досі не розумію), що сталось і чому. Чому фармацевт раптом став вести себе як гопнік з під’їзду: бикувати і порушувати межі особистий простору покупця.
Дівчина-фармацевт відтягувала його і казала йому заспокоїтись. Я мовчки пішов далі у справах. Зазвичай я інертна особа та уникаю конфліктів, тому навіть якби він вдарив, я б у відповідь не бив, бо для цього є поліція, яка має все вирішувати.
До дівчини-фармацевта претензій немає. А от продавцю Віталію варто було б провести трейнінг по ввічливому спілкуванню з покупцями, тим паче враховуючи специфіку закладу, адже це аптека, а не клуб, куди люди зазвичай вже приходять сумні, злі і з негативним настроєм.
