www.otzyv.eu
Недавно заливав газ в машину з мотором 1.6 де розхід газу 8-9 по городу. Залив 10л, отже пального мені повинно вистачіть приблизно на 120км. Проїхав 52 км і закінчився газ. Питання де ще ділось приблизно 5л газу. Не рекомендую і ніколи більше не буду у вас заправлятись
От у мене виникло кілька питання:
1. Навіщо декларувати розгляд звернення у 5 робочих днів, коли ви не розглядаєте їх у зазначений вами ж термін?
2. Не спадало на думку, що багато звернень то як раз і тому, що система не роботоспроможна, постійні проблеми от того люди і звертаються до підтримки. Схоже, що у вас є системні проблеми.
Заправлявся газом, я чесно розрахувався(з мого боку все добре) вони спеціально зробили повернення коштів, обгрунтувавши це тим що буцімто клапан у мене заїв.
Через 4 дні гроші так і не прийшли( це були мої крайні гроші, мені прийшлось брати онлайн швидко кредит щоб заправитись,бо це все було в дорозі і в мене не було пального) позвонив на гарячу лінію яка в суботу і неділю не гаряча зовсім!!! Там сказали що звернення приймають і через 10 днів гроші можливо надійдуть.
Отже ви віддаєте їм гроші а вони вас не заправляють і гроші повертають через 14 днів,гарна схема!!!!
Номер чеку щоб не казали що я брешу...:7437
В новинах прочитав про поступове зниження цін на бензин, але ці шулера (власне, це стосується не тільки окко) відбивають це завищеною ціною на автогаз, собівартість виробництва якого - копійки. Я вже не говорю про те, що все паливо стало бодягою.
В цілому, то досить непогана АЗС, заправляють на одній і тій самій тривалий час. Дуже було приємно, коли заправляли без питань ТРО і військових без зайвих питань і бюрократії, є з чим порівняти.
Мої проблеми почались щ моменту оформлення картки Фішка від Райффайзен і спроб отримання додаткового кешбеку. Сама картка була оформлена і надіслана мені банком без питань, активація теж ніяких складностей. Замовив у кінці жовтня, отримав 31 жовтня, активував 1 листопада. Намагався додати картку у додатку Фішка, без результатів. 2.11.23 дзвінок на службу підтримки, "помічник" (в лапках, бо з більше на шкідника схоже) запевнив, що протягом 2 діб все буде автоматично додане..."чекайте" (зараз дуже не люблю це слово уже, бо це постійно вживаєме слово у тех підтримці Фішки) і з 3.11.23 все буде. Чекаю, але 3.11.23 все те саме: у додатку при скануванні картки відмова (немає у системі). Отже в телефонному режимі фіксуємо звернення, обіцяно протягом 5 робочих днів вирішення питання. Після звернення 3.11.23 цього ж дня у Фішці вже відображаються перші 100 балів за активацію картки Фішка від Райффайзен...радію, вирішилось питання і у додатку вона відображається. 4.11.23 тестовий зашив 15 літрів, додаткового кешбеку не нараховано. Пишу у тех підтримку, чого так. Прикладаю скріни додатку та іншу інформацію для ідентифікації. Перша відповідь "Вашої картки немає у системі, ОЧІКУЙТЕ" Перепитую, а її точно немає у "стстемі", бо у мене у додатку вона є і скріни додатку вище наведено. У відповідь "на який номер вона оформлювалась"...звісно простіше питати, чим читати що було написано вище. Друга відповідь: у вас Фішка додаток і Фішка від Райффайзен на різні номери телефона прикріплені і тому так (якщо перекласти, то самі винуваті). Тобто в системі вона вже є, хоча секунду тому її не було..містика. Чи бажаю я об'єднати картки. Звісно бажаю. Але чому у додатку для спільного з накопичення балів у мене все є, а у "системі" - ні...відповісти так і не змогли. Тобто гаманці для спільного накопичення об'єднались, а профілі очікуйте, я бачу вашу заявку 3.11.23. Доречі, спочатку заявку теж у "системі" не було видно. 8.11.23 знов змушений залити 15 тестових літрів...результат той самий. Знов звернення у Вайбері на тех підтримку. Знов одні і ті самі питання. Цікавлюсь, чи не простіше подивитись сторіз спілкування з абонентом чим мені знову писати кілометри пояснень і скоіншотів. Виявилось - можливо! Знов "очікуйте" 5 робочих днів від вашого звернення на об'єднання. Питаю прямо, коли саме настане ця очікувана дата. Відповідь - це буде 10.11.23, на ранок цього дня вже все буде ок. Що ще не сподобалось, коли змушений очікувати відповіді оператора 3 години, з'являєть дівчина помічник, пише добрий день, чи ваше питання актуальне і в цю ж хвилину (в прямому сенсі цього слова) чат завершено, ви не відповідали чи якось так. Пишу чи це ж нормально, коли людина очікує 3 години і потім у абонента є меньше ніж 60 секунд, щоб спіймати оператора? Більше так не робили...
І от ранок 10.11.23...стабільність. "Чекаю"...біля 15.00 дзвоню на тех підтримку. Вже знайомий голос Андрія починає мені розповідати, що я значить відстканував не ту картку, якщо мені не надходить додатковий фішбек від Райфу. Говорить на стільки впевнено, що у мене таке враження, що то він у жіночій подобі (немає касирів чоловіків на моїй АЗС ОККО, це я точно знаю) її особисто сканував тільки що. Питаю, чи він точно впевнений у цьому (що я відстканував не ту картку, бо якось деменцією на страждаю, документи про проф пригодність у наявності) і як там моє звернення від 3.11.23, яке на ранок цього дня вже 100% мало було вирішено. І виявляється, що воно таки є і воно ще в опрацюванні. "Очікуйте"... Кажу "не хочу"...я з 2.11.23 спілкуюсь із підтримкою, наче то я у ній працюю. Андрій не може сказати коли, не може сказати...хто може сказати коли і взагалі він тут лише для інформування мене (про що я і так вже у курсі) і він свою роботу зробив. Питаю, чи не є Андрій підсандим працівником від іншої мережі АЗС, бо у мене це єдине пояснення такої "допомоги", коли протягом тижня нічого не можуть зробити і клієнт вже готовий перейти до конкурентів, бо постійно вислуховувати який він рукожоп якось набридає. Про що і кажу, що я чекаю цей день і надалі перехожу до іншої мережі АЗС, а якщо наша розмова записується, то нехай керівництво поцікавиться його роботою і скільки літрів палива за місяць від них піде до іншого оператора. І о диво...через 2 години все активовано, все приєднано, в мене смс та електронка завалена повідомленнями, що все добре і користуйтесь на здоров'я. 11.11.23 заправка і дійсно все добре, додатковий кешбек від Райфу одразу вісить у резерві. Але за 4.11.23 та 8.11.23 ніякого додаткового кешбеку. Знов спілкування із службою підтримки і "очікуйте" 5 робочих днів ми фіксуємо ваше звернення (спочатку спілкування все те саме, купа питань і повне небажання переглядати історію і повідомлення вище). Як можна було здогадатись одразу...5 робочих днів пройшли без результату. 17.11.23 знов служба підтримки і тут вже виявляється, що за 8.11.23 мені і не повинен надходити кешбек від Райфу, бо по умовам хто оформив у жовтні картку, то у листопаді має кешбек додатковий тільки при заправці по вихідним. Питаю, а те що активував її у листопаді і вже більше 2 тижнів спілкуюсь із співробітниками підтримки, бо воно не працює як треба...то як? Ну ок, 8.11 не вихідний, а 4.11.23 вихідний, що із цим робити? Звернення є, 5 робочих днів минуло...який результат. От думаю вже можна здогадатись ... Відповідь "очікуйте", бо звернення ще на розгляді.
Якщо коротко, то витрата часу колосальна, служба підтримки весь час намагається переконати, що накосячили саме ви, але якщо ви наполягаєте на своєму...виявляється, що все таки то не ви і треба "почекати". При чому, коли зазначений термін "почекання" проходить, то служба підтримки... знову переконує вас, що то саме ви щось зробили не так...ну кого цікавить чи є вже у "системі" звернення і яка там історія у тому чаті. Йде 17 доба спілкування із "підтримкою"...
В Тернополі на ОККО не доливають дизпаливо приблизно на 4 літра, це так постійно на вул.Будного і на вул.Торговиця (((
Шановне панство, яке пише, шо його обрахували або в бак "впихнули невпихуєме", може вважати, шо відбулося легким переляком - на заправці по Курбаса (в бік центру) та на Святошинській якось зранку наприкінці червня 2022 р. було залито по 20л 95 пульс і добре шо не від*їхалося далеко - паливо на ОККО бадяжать безбожно. Неприємне здивування (до цього мережа користувалася беззаперечною довірою родини) підтвердилося у розмові з водієм евакуатора - з*ясувалося шо окко принаймні на той момент в трійці не те шоб лідерів, але співзвучне слово. Типу брсм. То ж не має сумнівів, що отримані від таких оборудок кошти вони витрачатимуть на те, щоб хоч якось розпліднитися у природній спосіб.
Кожен тиждень протягом півроку їжджу із Дніпра до Київа та назад. Заправляю відповідно до повного у Дніпрі та у Київі. Після заправки в Дніпрі машина взагалі не має тяги, витрата палива згідно бортового комп'ютера переходить всі межі. Навпаки, після заправки у Київі, зразу є нормальна тяга та адекватні цифри витрати палива. Питання до Дніпра, якщо це єдина мережа, цистерни з паливом що зливаються на заправки Ви десь додатково "бодяжете"? Ослинною сечею чи чим? Як пояснити цю різницю? Без виключення впродовж півроку моїх поїздок. Може Дніпру треба особисту перевірку якісті та відповідності палива запросити у Держспоживслужби, та "прославити" згідно з їх результатами перевірки Дніпровські АЗС Окко?
Загалом сама АЗС має не поганий і доволі яскравий вигляд. Персонал дуже привітний, а сама АЗА чиста і охайна. Це мені сподобалось. Але там завжди величезні черги і це трохи, або навіть не трохи відштовхує бажання заїхати туди. Це добре, що люди мають замовити собі їжу, коли заправляють авто, але це створює довгі і просто нестерпні черги.
Це мій другий відгук (перший тут /azs-okko/review-1932472 , бажано читати разом з коментарями до нього). Якщо не брати до уваги той єдиний випадок, то взагалі весь мій досвід співпраці з ОККО позитивний. Немаю притензій ні до якості ні до кількості. На заправках можна і заправити авто, і самому поїсти та перепочити від довгої дороги.
Сподіваюсь той єдиний випадок залишиться єдиним.
