жахливе ставлення до пасажирів
15 квітня 2025 року я скористалася рейсом Харків–Ізюм (рейс №1003 Харків–Краматорськ), відправлення о 07:00 з автостанції АС-6 у м. Харків. Автобус — Renault, реєстраційний номер АН9818МС.
Під час поїздки, на ділянці дороги Чугуїв–Ізюм, автобус вийшов із ладу. Водій не зміг усунути несправність, і пасажири були змушені чекати на інший автобус.
При цьому водій повернув гроші пасажирам, які придбали квитки за готівку, і вони змогли поїхати наступним рейсом. Натомість пасажирам із офіційно придбаними квитками (через сервіс BUSFOR.UA) представник перевізника повідомив, що вони «не отримали гроші», а отже, повернення коштів не передбачено. Такий підхід є абсолютно неприйнятним і дискримінаційним — виходить, що пасажири з офіційними квитками мають менше прав, ніж ті, хто розраховується напряму з водієм.
Згодом прибув інший автобус цього ж перевізника, і пасажири продовжили поїздку. Замість прибуття в Ізюм о 08:30, як зазначено у квитках, прибуття відбулося лише о 10:00.
Під час дзвінка диспетчеру я не отримала чіткого пояснення причин затримки. У відповідь прозвучало лише: «Таке буває». На запитання, хто несе відповідальність за технічний стан транспорту, чи проходять автобуси техогляд перед виїздом, конкретних відповідей надано не було. Більше того, диспетчер дозволив собі розмовляти підвищеним тоном і сказала: «У мене багато роботи» — замість вибачень або пояснень щодо компенсації моральної та матеріальної шкоди.
Через затримку мені довелося здавати та повторно купувати квитки на інший транспорт.
У зв’язку з цим категорично не рекомендую користуватися послугами перевізника BUSFOR.UA та ФОП Ілло Ольга Леонідівна, ця компанія вирішує свої форс-мажорні питання за рахунок пасажирів
