www.otzyv.eu
Замовив холодильник у магазині COMFY з доставкою на вказану дату взяв відпустку за свій рахунок в очікувані товару. Витративши свій час та кошти доставки так і не відбулося. Це НАЙГІРШИЙ МАГАЗИН З НЕЗРОЗУМІЛОЮ ДОСТАВКОЮ. В колцентрі за 5 дзвінків впродовж робочого дня незмогли ні відповісти до кого звернутись та хто винен у цій ситуації.
Добрий день. Як повернути кошти за Comfy Assist Сервіси. Купляла техніку, продавець не попередила про цю послугу
Придбали в магазині кондиціонер спліт Samsung AR09TXHQASINUA, при зовнішньому огляді, коли нам відкрили верх коробки (але усього блоку не показували), ніяких проблем не було помічено. Оплатили установку в тій же мережі. При установці зовнішнього блоку було виявлено заводський брак, що призвів до заклинювання пропелеру. Установники склали акт, з актом зовнішнім блоком ми поїхали в магазин. Коли блок приймали, в магазині були в наявності 2 аналогічні кондиціонери і нам пообіцяли, що через день-два після оформлення заявки нам цей блок замінять, щоб не знімати вже змонтовану частину.
Передзвонили нам через тиждень, лише після звернення на гарячу лінію (в обіцяні день-два ніхто не телефонував). Менеджер сказав, що заявку погоджено і ми можемо приїжджати й забирати блок.
Коли я наступного ж ранку приїхала в магазин, виявилося, що таких кондиціонерів у них в наявності вже немає, і щоб поміняти нам треба власним коштом зняти внутрішній блок і привезти все їм. Тільки після скандалу і повторного звернення на гарячу лінію і години очікування в магазині дівчина, що називає себе менеджером видала нарешті, що нічого не треба знімати, якщо переоформити чек і вони зможуть зробити переміщення з іншого магазину. Керуючий магазином при цьому взагалі навіть не з'явився і самоусунувся від вирішення питання. Не розумію навіщо цій мережі такі керуючі, хіба що щоб угробити магазин.
Купил блендер. После двух использований лопнула пластиковая муфта, которая приводит в движение венчик и нож.
Менеджер, которая принимала на гарантийный ремонт, начала говорить, что сервис откажет, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай, т.к. по ее мнению блендер подвергался ударам. Ну насколько я знаю, ее работа состоит в оформлении бумаг, а вердикт должен вынести работник сервиса. Наверное, просто хотела отбить у меня желание воспользоваться моим законным правом на гарантийный ремонт.
Справедливости ради хочу отметить, что этот блендер был в единственном экземпляре в том магазине (у меня сохранились соответствующие скриншоты окна заказа), где я его забирал, и коробка была вскрыта. Так что вполне возможно, что мне продали витринный образец. В общем, за последние несколько лет первая покупка в комфи, и такая лажа с сервисом.
Жду решения экспертизы.
Что за реклама ? Для кого она для маленьких девочек или голубых ? Отталкивает в Комфи не хочется заходить друг эти ребята будут ещё и предлогать товар
Пытаюсь две недели добиться что бы мне установили кондиционер,вопрос до сих пор не решен,назначили дату мастер не перезвонил и конечно же не приехал. Услуга оплачена. На горячей линии кормят завтраками. Сервис отстой,ничего не налажено,наберут закпзов а ресурса не хватает. Никогда больше в комфи ничего не куплю и другим не советую.
Имели неосторожность приобрести кондиционер именно в комфи, да еще и с услугой установки. Прежде чем решите сделать также - подумайте очень хорошо !
Всё пошло под откос с самого начала, дата установки назначена была на 29:content6, 25-го я пробовала узнать, в какое время суток ожидать нам установку, ответили - перезвонят 28-го. Конечно, никто не перезвонил. Ни 28-го, ни в обещанный день установки. Потребовалось три звонка (во всех обещали связаться в ближайшее время), чтобы, в конце концов, после обеда (!) перезвонили и сообщили, что никто не приедет.
Красиво извинились, пообещали приехать 30-го в удобное время (удобное им, варианта было только два - в 8 или в 11).
В 8 утра 30:content6 мастера приехали, приветливые, но, как оказалось, особо не разбирающиеся в установке кондиционеров.
Кондиционер нам установили (без страховочных поясов на 8-м этаже!!), вот только во время установки, по неосторожности (или глупости?), просверлили отверстие в стене по трассе кондиционера, стоящего в другой комнате. Сообщили, что все в порядке, все исправили и уехали (визуальных внутренних повреждений нет, увидели мы их позже с наружной стороны стены, когда не увидели капающего конденсата).
Итог - в стене две дырки, трасса повреждена, часть конденсата стекает внутри стены и не представляю, какое количество звонков в колл-центр магазина нужно совершить, чтобы нам перезвонили "в ближайшее время" (уже было три звонка), а тем более, чтобы приехали "мастера" для исправления своих же косяков.
Много раз подумайте, прежде чем подписываться на столь прекрасный сервис за свои же деньги.
Купил в подарок на годовщину свадьбы детям кондиционер, со дня назначенной даты установки прошло 4 дня, оплаченная установка так и не осуществлена. Обращение по горячей линии ни к чему не привело.
Покупаю у них часто и в большинстве случаев все хорошо. В принципе все укажу в +/- чтобы не повторяться. Негативная ситуация была одна, когда без моего ведома, мне навесили ненужную мне приблуду в чек, сумма не изменилась, но это не повод решать за покупателя, что ему нужно, а что нет и вот это малюсенькое предупреждение на ценнике (который я на тот момент не читала даже, так уже все узнала в телефоном режиме и доспросила у консультанта!) не является оправданием. Никто на кассе не просветил меня, что пробивает две вещи вместо одной - причем на достаточно большую сумму. Кроме того, я так понимаю,что это возможно, какой-то мухлеж с налогами и меня втянули в какую-то г**** схему, без моего ведома. Пришлось возвращать дорогостоящую и объёмную вещь по новой в магазин, чтобы или перепробили чек или сделать возврат. Если честно не очень хотелось ее возвращать
Сегодня расскажу о качестве предоставления услуг в магазине Комфи. Купили мы, значит, 26.06.2021 кондиционер в магазине на Плехановской, г. Харьков и сразу оплатили установку, которую нам определили через неделю (02.07.2021). Хорошо, понимаем, сезон всё-таки, подождём недельку. Также нам пообещали, что за сутки до установки с нами свяжется мастер для уточнения времени, когда нам будет удобно. Вот тут то и начинается интересное! За сутки никто не связался с нами. Ну ладно, работа, бывает. Муж уже заранее взял на работе выходной, чтоб если что не пришлось через весь город лететь с высунутым языком.
Настал день "Х" установки, муж утром позвонил оператору, уточнил, все ли в силе и почему не связались. Оператор, Анастасия М., уверяла, что все в порядке, мастер позвонит заранее, просто он постоянно занят.
Ну хорошо, подождём, хотя уже и поднапряглись. После обеда все та же Анастасия М. позвонила мужу и сообщила, что сегодня мастера не будет, и если удобно, то завтра (в субботу) нас записали самыми первыми, мастер приедет часам к 10. На следующий день мы с мужем поменялись, я приняла пост, он ушёл на работу. Сижу жду мастера. 10 часов нет, 11 часов нет, 12 часов нет. Звонка, естественно, тоже нет. Начали звонить тому же оператору и узнавать где мастер. Оказалось, что наш мастер "после вчерашнего дня вышел из строя" и нам ищут нового. А искать, я так понимаю, начали только когда мы позвонили?
Искала она его часа 2-3, ну, видимо, пешком ходила по городу и искала. Опять я звонила (ведь не царское это дело оператору перезванивать возмущенным клиентам), уточнила, нашли или нет. Нашли, но будет он часам к 6-7 вечера и заранее позвонит. Я попросила номер мастера, чтоб самой уже поддерживать с ним связь. Но у магазина политика, что номера мастеров они не дают, и сами им не звонят, потому что мастера выключают телефоны, так как звонок может отвлечь его от работы. Напрашивается вопрос: А КАК ВЫ ТОГДА ВООБЩЕ С НИМИ СВЯЗЫВАЕТЕСЬ? КАК ТЫ МОГЛА ОБЕЩАТЬ, ЧТО МАСТЕР ПРИЕДЕТ, ЕСЛИ ТЫ ЕМУ ДАЖЕ НЕ ЗВОНИЛА?
Как вы догадались, в субботу никто не приехал, вечером нам позвонил другой оператор и пообещал на понедельник на пол 10 - 10 утра мастера. Мы надеялись, что на этом наши круги ада закончатся. Так как сами уже не могли отпрашиваться с работы, попросили бабушку отпроситься и приехать. Она то приехала, но, что уже неудивительно, никто не приехал и даже не позвонил. А мой звонок на горячую линию меня вообще убил: я объяснила всю ситуацию, на что парень отвечает "да, у вас на сегодня записано, но точного времени не указано, ждите звонка мастера". Спасибо большое, у меня уже вся семья сплошные ждуны.
В общем, кондиционер будем возвращать, нам не нужны такие "услуги". Операторы перепуганные и не компетентные, вопроса решить не могут, сами не перезванивают. Горячая линия вообще топ, выслушал мои претензии и в конце разговора "Ну Вы ждите звонка мастера, он позвонит. Я могу ещё чем-то Вам помочь?". Да, можешь, устройся на другую работу, эта не получается.
Ребят, если вы так бережёте своих мастеров, что не даёте их номера, то для начала настройте систему, которая будет работать подобно часам. И если вы набрали море заказов, то продумайте, как мастера их будут выполнять в срок. Мне было бы не жалко подождать ещё пару дней и даже неделю, если бы оно было по-человечески. Я больше ни ногой в сеть магазинов Комфи.
P.S. Получилось эмоционально, ну а как по-другому, если испортили нам с мужем настроение на годовщину свадьбы
