www.otzyv.eu

COMFY — отзывы

6991 отзыв • Плохо

1.5: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

И опять враньё от COMFY

И опять ответ обо всём и не о чём. В чеке который я предоставлял в магазин и фото которого отсылал на сайт COMFY указано: Страховка Сервісна програма (ЗКБТ\АВ)- ПРС 3 года (КБТ\АВ). На мой неоднократный вопрос - ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВКА, указанная в чеке и на вашем сайте (в размере 50% от стоимости техники, если поломка наступила по любой другой причине (абсолютно любой не гарантийный случай), COMFY наконец то даёт неврозумительный ответ: "когда вы пишите о "страховке" и компенсации 50% стоимости техники, о которой указана информация на нашем сайте, вы говорите о совершенно другой услуге "Быстрый ремонт".
Если это так, то что такое СТРАХОВКА указанная в моём чеке. Продление гарантии (послегарантийное обслуживание) это одно, а сраховка это другое.
В ответе пишут: "Однако, когда вы делали покупку 2 года назад и приобретали программу послегарантийного обслуживания на 3 года. Это две разные по наполнению услуги."
Ну и следующее, что меня очень удивило: "Мы ранее связывались с вами по телефону и в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги, так как вы не имели возможность ее использовать."
Опять мягко говоря пишут неправду - Когда это связывались со мной по телефону и где в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги. В телефонных разговорах со мной мне только вежливо сочувствовали и предлагали отремонтировать за свой счёт Ariston BLU R 80 V, хотя я направлял заключение мастера - ремонту не подлежит (я думаю у COMFY есть записи телефонных переговоров и при желании их представители COMFY могут прослушать), а предложение в последнем ответе - "готовы компенсировать на бонусную карту стоимость услуги послегарантийного обслуживания.", после покупки мной в COMFY другого бойлера не совсем понятна.
Ну и последнее ваше предложение - "Если вы измените ваше решение, дайте нам знать на почту info@comfy.ua."
Я уже давал знать на почту COMFY с приложением чека однако ответа не получил. Телефонный номер моего телефона COMFY тоже известен.
В общем получил очередную отписку.

1: Ужасно

COMFY продолжает удивлять отписками

И вам здравствуйте работники COMFY. Это же надо такой огромный ответ подготовить в надежде что люди прочтут и проглотят. Главное мой вопрос в этом потоке слов не получил ответа - ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВКА, указанная в чеке и на вашем сайте (в размере 50% от стоимости техники, если поломка наступила по любой другой причине (абсолютно любой не гарантийный случай).
Ответ простой, надо бы заплатить 50% стоимости товара (Ariston BLU R 80 V), а не хочется, лучше рассказать о сказочных бонусах и о сказачной работе COMFY. Сказки это не реалии.
Да жалко мне, что я купил у вас новый бойлер, в надежде что в COMFY разберутся и компенсируют хотя бы часть товара. Напрасно ждал.
Бонусы оставте себе и морочте голову другим.
А лучше как я уже писал НЕ МОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ.
Работать нужно честно.

1: Ужасно

Comfy

24. 02 зробила онлайн замовлення духовки. Було вказано коментар, що доставка лише після 17:00. Сьогодні 13:21 зателефонував кур‘єр і сказав, що через 2 хвилини буде. Але перед тим всі оператори стверджували, що годину перед доставкою кур‘єр зателефонує. Всі оператори говорять різну інформацію і заперечують слова один одного. Самі оператори не зацікавлені в продажу товару. Не рекомендую comfy, адже ставлення до клієнтів просто хамське.

1: Ужасно

Ужасный магазин

Купили в Комфи технику на свою голову.
Этот магазин- сплошной лохотрон.
Мало того что нам впихнули какую-то карту, (за не малые деньги) сказали что она не будет входить в оплату, но сложив суммы в чеке и накладной просто офигели от наглого обмана. Так техника (Мультиварка) оказалась с браком, (поплавился нагревательный тэн), они сказали что заменят на другой, в итоге дают акты на ремонт, составленные в ихнюю пользу, говорят что ремонт 14 дней, а на самом деле 31 рабочий день,( опять обман) оттягивают время, чтобы не было возможности обменять. Обратились в Службу Прав Потребителей, нам сказали что не в коем случае не нужно подписывать бумаги,которые вам предлагают и слушать их рассказы и легенды об (б/у техники , отсутствие обменного фонда и т.д) сразу обращайтесь в Службу защиты прав потребителей. В общем,как показывает практика- у них всё на мази, а мы лохи)) и сделать ничего пока не можем.
Так что люди, будьте бдительны,не ведитесь на лапшу, обязательно читайте чеки, акты, и если вам продали брак сразу обращайтесь не в Комфи, а в службу прав потребителей, там вам помогут и всё расскажут как нужно поступить.
С этим магазином мы попращаемся навсегда и всем буду говорить, что они аферисты и лжецы.

1: Ужасно

Не верь персоналу

Твой друг не администрация магазина,а отдел защиты прав потребителей.Только с бланком от Службы защиты прав потребителей тебе - вернут, заменят,возместят то,за что ты плотил.

1: Ужасно

Магазин COMFU нарушает ЗАКОН

04.02 сдала в магазин г.Одессы,пр.Небесной Сотни2,Сити центр, кофемашину в ремонт с письменным требованием осуществить его,согласно Закона Украины ,,О защите прав потребителей ,, в срок 14 календарных дней,лично директору Зданевичу М.О.
22.02.2020 в магазине кофемашины не оказалось.
Пользуясь своим законным правом , потребовала от магазина разорвать договор и вернуть мне деньги.
(Никаких договоров о продлении ремонта свыше 14 календарных дней с выплатой процентов на просрочку ремонта не заключала !)
Получила от работников магазина ОТКАЗ .....!?
-Ждите решения офиса в Днепре,заключения сервисного центра...мы не имеем права и т.д....
На каком основании магазин нарушает мои законные права???.
Ремонт свыше 14 календарных дней позволяет ,согласно Закона Украины, считать поломку существенной и дает мне право по истечении 14 календарных дней (а пршло уже значительно больше,и кофемашины до сих пор нет....)на расторжение договора с магазином и возврата денежных средств ,согласно чека на приобретенный товар (руководствуясь п.8,Закона Украины ,,О защите прав потребителей,,)
Мне за деньгами ехать в Днепр,в главный офис?
Или обратиться в АНТИКОРРУБЦИОННЫЙ КОМИТЕТ Г.ОДЕССЫ ДЛЯ ОСВЕЩЕНИЯ РЕШЕНИЯ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ....
COMFU игнорирует Закон Украины?

1: Ужасно

Не зробили повернення

Купили в магазині Комфі термо чашку Тефаль. Ціна м'яко кажучи не дешева 420 грн. Купили тільки із за марки але як виявилося після першого використання вона навіть не тримала температуру 2 години. Хотіли зробити повернення так як ще не пройшло 14 днів з дня покупки на що нам сказали що не можуть повернути кошти бо вона вже була в використанні. Але як можна спробувати якісний товар чи ні і не користуватись ним.

1: Ужасно

Что такое страховка-это миф от COMFY

Да, получив очередной ответ так и хочеться сказать как в фильме "Алло гараж". Я задаю конкретные вопросы (что такое страховка, указанная в чеке и на вашем сайте), а вежливые люди вежливо как бы посылают меня, а на вопросы не отвечают.
Всю работу COMFY можно оценить по отзыву COMFY - "Ежедневно на портал поступает большое количество отзывов, которые обрабатывают несколько сотрудников. Возможно кто-то из них не успел ознакомиться с отзывом, который вы оставили ранее. За это приносим извинения."
То есть жалоб на нашу деятельность большое количество, сотрудники не успевают отвечать по сути, а вежливо всех посылают. (рейтинг 3,4 - это наверное по 12 бальной системе)
Я думаю в Одессе 90% населения пользуются водонагревателями и у меня пожелание сотрудникам COMFY сами покупайте в своём COMFY Ariston BLU R 80 V (который проработает у вас аж целых 2,5 года) и платите ещё 20% за дополнительную гарантию и страховку на 3 года (в итоге вы всё равно ни чего не получите) НЕ МОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ.

2: Плохо

Дно пробито

Столкнулись элементарно с проблемной техникой от компании Lenovo - это пожалуй первый и последний раз, когда техника этого производителя покупается, спасибо комфи испортили все впечатление.

По статусу ремонта непонятно что присходит, сроки ремонта, фидбек нулевой - зачем он вообще существует в личном кабинете - никто не знает, если он не обновляется, но после звонков только пару раз. Даже номер для проверки статуса умудрились дать не той цифрой, так что первое время вообще фиг пойми - отправилось в ремонт ли нет.
Обещают одно, на деле другое.
То неделю стоит в магазине, то персональный менеджер делает одолжение что вообще отвечает вам на звонок, никто ничего не знает, кормят как завтраками. Горячая линий тоже жесть, только "да-да, мы вас понимаем" и банан.

Однозначно надежности нет. Взял технику и радуйся если проработает больше гарантии, быстрее сдать в локальный авторизированный, чем связываться с их гарантией и шарашкой, что непонятно где ее ремонтирует, тк моя техника отправилась не к официалам, а в непонятный лицензированный сервис F1, которые полностью покрывают своих "работодателей" и нагло врут.

Вообщем больше месяца "ковырять" монитор, это наверное нормально, при условии, что этот ремонт оценили мне в локальном сервисе максимум дней 7 с заменой оригинальных запчастей.

Ах да, почему же так долго, ну во-первых им пофигу на вас - это только в рекламе всё "ми-ми-ми", будут вам как птички щебетать - если нужно продать. И привезут в тот же день, только скажи - заказываю. На деле, в реальном испытании своей честности они будут вам, цитирую настроение менеджера "прочтите договор, там указаны сроки..." валите в ж... и не маячте нам .. очень ощутимый контраст после сервиса в стиле apple

Я честно прождала "обещанки" решить вопрос до 16 февраля, и ждали фидбек 18го, терпение не железное, а звонить вам все-равно что в рельсу стучать.

1: Ужасно

Обслуживание клиентов

Морозильная камера. Заплатили за доставку и установку. Как и договаривались, привезли через день. Но!....Занесли через порог, распаковали у входной двери, чтобы мы осмотрели. Дали расписаться в бланке. На просьбу поставить хотя бы в угол,- отказались. Сказали, что это не входит в их обязанности. Что они только должны до двери донести. Что итак хорошо, что занесли в квартиру. Оставили возле входной двери, в узком коридоре, где с трудом можно протиснуться между стеной и морозильной камерой и уехали. Вот и вся доставка! Вот и весь сервис!