www.otzyv.eu
Абсолютно безвідповідальні працівники!! Оплатили повністю кавову машину 2.12, обіцяли що в понеділок 4.12 зможемо забрати, з того всього, на сьогоднішній день 7.12 кавову машину ще ніхто не відправив і ніхто не знає, коли ще відправлять!!!
Доброго дня, зробив замовлення через сайт а саме холодильник Bosh, а також поверхню та духову шафу. Що можу сказати - холодильник з коробки не працює, на скарги в магазині всім начхати, про право на поверненя вони навіть слухати не хочуть. Духова шафа с браком, перемикачі режимів з обидвих сторон однакові , тобто як зліва стоїть перемикач вибору нагріву, так і з правої сторони той ж самий , а повинен буду перемикач для вибору температури. В магазині ніколи немає адміністратора чи директора, він начебто цілий рік в відпустці..... а консультанти і слухати не хочуть за повернення або хочаб обмін товару. Дзвонили на горячу лінію , де нам сказали - якщо магазин не йде на зустріч подавайте в суд...... це була горяча лінія Комфі , тоб то їм начхати на твої проблеми, не подобається бігай і шукай адвоката. Що можу сказати - по перше не покупайте нічого в цьому магазині, якщо вам дорогі ваши нерви, по друге якщо вже натрапили на подібну ситуацію добивайтеся свого!! Ми будемо добиватись, якщо вони нічого не бояться і не хочуть вирішувати питання на пряму з клієнтом , то це буде вирішуватись через суд!! Вони вважають що багатьом людям замало часу та коштів займатися судами, ходити до адвоката - саме на це вони і розраховують, і сподіваються що ви погодитесь на ремонт який вони обіцяють зробити в найкоротший термін. Але ми всі віддаємо свої грощі за новий товар !! новий працюючий товар ,а не за відлагоджений десь в сервісному центрі.
Обещали к 13.32 привезти планшет на подарок дочке но не приехали сказали доставят на следующий день
В чате ворос решали очень долго
За 2 недели с момента покупки не привезли товар! Каждый день врали , что завтра будет! На самовывоз - не согласились! Пришлось написать заявление о возврате средств! Уже неделю врут, что не могут произвести возврат! Товара нет- денег нет! Вынуждена теперь бегать по инстанциям писать заявления о мошенничестве и подавать дело в суд! Разводят людей с ноября месяца! Кто оказался в подобной ситуации , свяжитесь со мной по номеру 0974734119, чем больше заявлений соберём, тем эффективнее сможем воздействовать
Всім добра і миру!
Якщо вам потрібен магазин бракованої техніки і неможливість вирішити питання про повернення товару і грошей - то вам саме у COMFY !!! Вони мабуть найкрутіші в цьому,зі своїм "кращ".
Придбав три речі в один день,дві з них виявилися браковані ! Холодильник BOSCH ввікнув вдома через 2 дні . При ввімкненні запрацював так,що сусіди в стелю стукають)
Звернувся до магазину через три дні,вони відправили до сервісного центру.Там видали акт ,що потрібна заміна компресора. Приніс до магазину. Сказали: "чекайте,вам зателефонують протягом місяця".!!?? На запитання,а як же повернення меньш ніж за 14 днів,на яке маю право навіть без пояснення причини? мені відповіли "Ну ви ж були в сервісному центрі,тепер чекайте на рішення наших юрістів,а всі ваші посилання на якийсь там Закон нам нецікаві бо у нас є внутрішні інструкції. А інструкції ,мабуть такі,що потрібно зубами тримати отримані гроші,і не важливо що товар бракований. Нехай покупець втомиться бігати і тягне той холодильник в ремонт.
Ще чекаю на зворотній зв'язок від comfy,нема ні грошей,ні холодильника. Вангую,це буде після того як минуть 14 днів((
Скажу задля справедливості,що питання з бракованою духовкою вирішити вдалося -повернули і отримали свої гроші.
Якщо Ви хоч трохи поважаєте себе,свої нерви ,свій час -я дуже не рекомендую зв'язуватися з comfy.
Всім наполегливості))
Заплатив гроші,за товаром бігай,проси щоб отримати. Весь день дурять,шо товар буде сьогодні. Так і не дочекалися. Товар був дуже потрібний саме сьогодні. Брехлива шарашкіна контора
26 декабря сделала заказ, после заказа пришло уведомление о том что мой заказ будет доставлен 29 числа. Второго числа я связалась с операторами с вопросом где мой заказ, на что мне ответили спустя час что моя посылка уехала совершенно в другую область, по каким причинам это произошло никому неведомо, но чтобы сделать переадресацию я должна была заплатить из собственного кармана, хотя при заказе адрес и индекс был скопирован в google карт и сразу же после заказа я связалась с оператором для подтверждения адреса доставки, оператор убедил меня что заказ едет по нужному адресу. Я потребовала возврат денег которые жду по сей день. Я больше никогда не буду совершать никаких покупок в комфи, лучше переплатить и купить в другом месте зная что твой запрос будет выполнен на 100%.
После отказа на доп. услуги для приобретеного товара, пытаются по 15-20 минут обрабатывать клиента что бы тот согласился приобрести дополнительные услуги от которых он отказался в самом начале.
Купував кухонну витяжку 20-го, доставку додому організували на 24-те, на першу половину дня (до 15:00). З ранку 24-го прийшло повідомлення, що товар доставлять вчасно. Але до 15:00 так нічого не привезли і не попередили, що затримуються. Я подзвонив на гарячу лінію. Менеджер сказав що у доставщиків багато роботи, тому вони будуть пізніше, треба чекати. І так я просидів вдома в очікуванні товара цілий день і о 21:00 мені зателефонувати і сказали що мій товар приїхав у місто. Але, його не встигають привести сьогодні. На питання «коли вони його привезуть?» - сказали що не раніше ніж через чотири дня. Я запитав, чи можу я самостійно забрати товар з магазину. Менеджер відповіла -Так, дала адресу магазину, і сказала що з ранку товар чекатиме мене в магазині. Наступного дня, коли я вже їхав до магазину, вирішив що краще зателефоную завчасно, щоб впевнитись що товар саме в тому магазині. І зателефонувавши до Комфі, менеджер повідомив мене що мого товару не має в магазині. А він приїде тільки через декілька днів. ) І на запитання як так? Коли мені сказав попередній менеджер, що товар вже приїхав. Відповів, що можливо він приїхав і його відразу хтось купив і забрав. А наступного дня мені дзвонить інший менеджер і питає чому я не забрав товар самостійно, бо він мене вже чекає. «ЦЕ ЯКИЙСЬ ПРИКОЛ?» Я перепитав чи він точно є? Відповіли, - так звісно, вже декілька днів. І запропонували організувати доставку додому на 2-ге число. Нагадаю, що товар я придбав 20-го. Я сказав що заберу техніку самостійно. І в день коли я поїхав в магазин, я знову вирішив зателефонувати попередньо в комфі, провсяк випадок. Щоб не їхати дарма. І менеджер знову не зміг відповісти де мій товар. По фіналу, я всеодно поїхав в магазин, і забрав товар. І тільки в магазині була одна людина яка мені швидко допомогла. Я замовляв техніку і в інших магазинах, але такого ….. не бачив ніколи. Будь ласка, організуйте роботу менеджерів, бо складається враження, що вони не користуються спільною CRM. І я кожному менеджеру пере розповідав інформацію з початку.
Хочу залишити свій негативний відгук на мережу магазинів побутової техніки та електроніки в Україні «COMFY», а саме поскаржитися на персонал, який має завжди проконсультувати та допомогти у виборі техніки своєму клієнту.
Продавці-консультанти компанії «COMFY» абсолютно не клієнтоорієнтовані! На моє звернення з приводу прямої консультації щодо цієї газової плити «Hansa FCGW510550» прямої відповіді з боку консультанта я так і не почула, більше того, продавець, навіть не знав, чим відрізняються, комбіновані плити від газових, відповідно складається негативне враження про кваліфікацію співробітників цього магазину.
Спочатку хотіла придбати цю плиту, заздалегідь подивившись на сайті, її наявність у магазині, (в наявності була 1 штука).
Завітавши до магазину вперше, до мене підійшов консультант, який у свій робочий час, тільки після мого прохання, про вартість товару, додав цінник на цю плиту, що не зовсім зручно для клієнта. А потім, при огляді плити, що стояла на вітрині, був виявлений дефект, а саме нижня полиця духовки була пошкоджена, і при її закритті закривалася зовсім не щільно і дверцята були викривлені. Уточнивши у консультанта щодо цього дефекту, він відповів, що мені зі складу привезуть нову. При цьому консультант, навіть не розповів, про переваги даної газової плити, а лише по-хамськи відповідав на питання свого ж клієнта.
Повернувшись удруге, мене обслуговував вже інший консультант, який зовсім не знав характеристик плити. Також на сайті була вказана доставка товару додому, про яку консультант зовсім не згадав. Тому варто поскаржитися на жахливий сервіс, оскільки продавці не знають лінійки товарів та не можуть допомогти з вибором. Отже, при зверненні до консультанта не розраховуйте на допомогу з вибором товару. Вони й самі не знають, що вони мають у магазині. Хамськи відповідають на запитання, а також не бажають консультувати.
Ціна на цей пошкоджений товар була значно завищена, немає знижок чи акцій, що також не зовсім прийнятно.
Підсумовуючи, слід дійти невтішного висновку, що асортимент товарів у магазині не відповідає тому, що представлено на сайті. А також відштовхує від покупок погане інструктування співробітників, що призводить до того, що вони не знають, де і що розташоване в магазині, а також банальні характеристики товару. Працівники не вміють спілкуватися із клієнтами. Мені нахамили замість того, щоб надати якісний сервіс.
У зв'язку з цим, я залишилася без покупки, а продавець-консультант не запропонував жодного вирішення цієї проблеми.
Таким чином, прошу керівництво цієї компанії звернути увагу на роботу своїх співробітників!
