Холодильник,Сосніних
Не доброго дня.Майстер сказав,що акт про несправність нам видадуть на протязі двох(!)тижнів,за допомогою якого ми зможемо звернутися в магазин ,щоб нам поміняли.І цей акт нам треба забирати самим.Як «чудово»,що діагностику,на яку ми чекали два тижні, він провів онлайн,- хіба це не можна було зробити в день подачі заявки?Сьогодні 20 липня,заявка 8- чого нічого не робиться за цей час?Чого я повинна відкладати роботу,і чекати майстра,який все зробив онлайн,а не приїхав?Трачу на це свій час. не розумію,ми знаходимося в Києві ,не в регіоні,чому чекати два тижні?Якщо холодильник несправний,чому не можна видати акт в той же день?І чому ,коли ми подавали заявку,оператор не попередив,що так буде затягуватися?Що робити нам без холодильника у спеку уже понад місяць?Сервіс у вас ніякий,я б хотіла взагалі відмовитися від вашого магазину і послуг,і техніки бракованої,що ви надаєте.Бо мені жити місяць без холодильника ,по неясним для мене причинам ,теж не хочеться.Ніхто не вносить ніякої ясності,коли ,куди ,доставлять,і чому акт ми забираємо самі,самі ідем в магазин,то може нам самим за свої кошти ще в сервісний центр відвезти?!Навіщо ми платили за доставку?
Прошу дати мені чіткий алгоритм дій щодо заміни холодильника або повернення коштів,про строки,в які мають вирішитися всі ці питання,і посилання,або копії документів чи внутрішних правил,за якими це все оформлюється.