Экономный магазин
Нравится магазин разнообразными акциями, которые дают сэкономить . Консультанты всегда готовы помочь и ответить на все интересующие вопросы. Оперативная доставка всегда в срок.
Эльдорадо — отзывы
4833 отзыва • Плохо
Хороший магазин
Несколько раз покупали бытовую технику в магазинах "Эльдорадо" в городе Николаев. Цены приемлемые, радуют акции, которые часто проводятся в магазине. Консультанты вежливые, всегда всё доходчиво объясняют, единственное, что в выходные дни, когда зачастую людей больше всего, приходится какое-то время ждать продавцов, но это всего лишь свидетельствует о том, что "Эльдорадо" пользуется спросом.
Плохое впечетление
Купил в Эльдорадо батарейки ребенку в игрушку. Батарейки в оригинальной упаковке PHILIPS.
Дома проверил, а они не рабочие. На упаковке срок гарании в норме. В чеке на эти батарейки гарантия 1 год. Но при попытке поменять (на следующий день) мне отказали. Мол гарантии нет, и вообще мало ли что там написано в чеке.
Поэтому всем советую при покупке товара все проверять не отходя от кассы, даже батарейки. А если проверка невозможна (как в моем случае), то отказаться от покупки сразу.
ольга
с меня в обще содрали 12оо гр услуга смарт он плюс в чеке срок гарантии 1 месяц это как за такую суму 1 месяц диван на пол года дальше плачу сама хотя речь шла о бесплатных приложениях спокойно пользуюсь негде не регистрируюсь все тв бесплатно, в некоторых приложениях нужно вводить какой то премиум доступ ,когда нач ела разберется все это должен делать магазин за 50 гр ,приложения и правду скудные и это за 1200,и самое интересное что телевизор потух через три дня и тишина ,отвезли в магазин ждем,блага дали на время другой ,такой развод очень оскорбил, хотя в этом магазинуе покупаем технику всегда вежливо дельные советы,что с ними случилось не знаю, не хочу такой смарт плюс за такие деньги
Нет слов!
Хуже магазина, чем Эльдорадо на сегодняшний день даже представить себе не могу! По акции 100% скидка на второй товар в чеке я получила сегодня "Дулю". И это после долгих и нудных скачек по магазину, перебора чуть-ли не всего подряд с желтым ценником. Продавцы лгут не моргая, ржут в лицо, объяснить ничего не могут. Чем модель хх отличается от уу - никто их них не желает знать. Сегодня любая бабуля на рынке раскладывает все по полочках, а эти родственники родственников и кумовья кумовей, похоже, интересуются только своей зарплатой. Короче, зашла случайно, купила ерунду только один раз. Больше туда ни ногой. Книга жалоб, кстати, у них пухлая. Жаль, никто ее не читает. Очень жаль испорченного настроения, но радует то, что и добро, и зло возвратно. Так что "удачки" им всем желаю от всей моей души.
Дичь! Не магазин, а сборище упырей и "первоклассного сервиса"!
Здравствуйте.
29 декабря 2014 года я оформил интернет заказ №112101 на покупку ноутбука Lenovo G50-45 (80E300H5UA).
На следующий день, 30 декабря, когда я был на работе, мне осуществили доставку. Принимала моя жена.
Вечером, прийдя с работы, я сел устанавливать Windows. Установку производил с загрузочной флэшки. Дойдя до разбивки жёсткого диска, первое, что бросилось в глаза, это был объём HDD (250Гб, вместо заявленных 500). ОК, думаю, сейчас доустанавливаю и проверю остальные характеристики. ОС успешно установилась, дошёл черёд до установки драйверов с компакт-диска. И тут очередной сюрприз - отсутствие CD/DVD-привода в ноутбуке. Вместо него - обычная заглушка. Вы что, думаю, вообще издеваетесь? Начинаю проверять остальные характеристики - а там всё так же печально: памяти не 4 а 2Гб, процессор вообще какой-то левый, видео - хуже, сетевой адаптер - слабее...
Проверяю товарный чек - в нём всё верно, характеристики мои, запрашиваемые. Смотрю на коробку и на сам стикер на ноутбуке, и выясняю, что вместо модели 80E300H5UA, мне доставили 80E300HCUA, которая, действительно, гораздо слабее по характеристикам, и на 2000 гривен дешевле.
Даже если исключить злой умысел, и ограничиться банальной ошибкой, давайте теперь рассмотрим, как поступила бы в этом случае нормальная фирма, уважающая своих покупателей и ценящая своё имя и имидж, и как поступило Эльдорадо.
Порядочная фирма, которая допустила такую ошибку (а это, согласитесь, вина именно фирмы) и доставившая своему покупателю неудобства, постаралась бы тут же исправить свою вину, сами предложили бы варианты, согласовали бы время и сроки, когда пользователю удобно, принесли бы тысячу извинений, и сказали бы, что курьер уже выехал, и в течение часа привезёт покупателю правильный ноутбук и "печеньку" - в знак доставленных неудобств. Всё. Вопрос решён! Красиво, оперативно, порядочно. И это - правильно, ребята!
А теперь давайте рассмотрим, как решило (вернее, ещё даже не решило) эту проблему Эльдорадо, пишущее у себя на сайте громкие слова о том, "чтобы каждый ваш визит в наши магазины был приятным и радостным событием и сопровождался первоклассным сервисом". Вот, значит, слушайте, как выглядит первоклассный сервис по-эльдорадовски.
31 декабря, прийдя на работу, около 11 часов дня я звоню на телефон для интернет-заказов 499-88-89. Естесственно, попадаю на оператора - Наталью. Объясняю суть проблемы, что да, вы ошиблись, и что я хотел бы всё-таки получить свой ноутбук. Более того, объясняю, что своей ошибкой ваша компания поставила меня в очень неудобное положение, т.к. это - должен был быть подарок матери на Новый год, и что я хотел бы успеть установить на него Windows и все необходимые программы. То есть, в принципе, особых претензий у меня к вам нет. Просто сделайте по-человечески, извинитесь, исправьтесь, привезите мне мой правильный заказ через час, ну пусть два, да хоть к вечеру - мне надо пара часов для установки и настройки. Да, это неудобство для меня, т.к. ещё кучу дел надо сделать за 31е число, но я готов их потерпеть... На что я получаю следующее предложение решения проблемы: "Значит, вам нужно взять этот ноутбук, и привезти его на Глубочицкую 44. Там его проверят, и будут дальше думать, что делать: либо возвращать вам деньги, либо как-то оформлять замену, но за сегодня вам вряд ли его заменят".
Подождите... я правильно понял? Ваша компания допускает ошибку, вы уже доставили мне неудобство, вы подставили меня с подарком, но в то же время, я должен получить неудобств ещё больше? То есть я должен в своё рабочее время сам ещё ехать к вам на Глубочицкую? В этом секрет первоклассного сервиса??? :) Более того, почему мне не могут его поменять за сегодня? Ребята, вы понимаете, что 29го я мог его заказать в любом из магазинов, где он продаётся, но по несчастной случайности заказал именно в вашем. Теперь же, 31го, я его уже не успею купить нигде. Ребята, это подарок должен был быть! Маме! на Новый год... вы понимаете?..
Прошу соединить меня с кем-нибудь старшим для поиска альтернативного решения. Мне говорят, что старший менеджер Максим перезвонит мне через 15 минут.
Я жду 25 минут. Никто не звонит. Первоклассный сервис держится на уровне...
Звоню снова сам, снова соединяюсь с оператором, к счастью, с тем же самым - Натальей. Снова ей высказываю 20-30 минут о том, что ваша компания не права, и так не делается. Это - не правильно! Высказываюсь и о менеджере Максиме, который почему-то не перезвонил. Обещают, что вот теперь точно перезвонит. Не верю. Прошу, чтоб соединили, или хотя бы поискали. Просят повисеть на линии. Жду минут 5. Наталья говорит, что его всё-таки нет, куда-то вышел. Не верю. Сказал, что кладу трубку, но попросил всё-таки его найти по внутренним контактам.
Через несколько минут мне звонит Ирина, говорит, что в курсе проблемы и спрашивает, что случилось. Снова полчаса объясняю, как неправильно поступает ваша компания, снова объясняю, что отсутствие старшего менеджера или любого, кто может на себя взять инициативу, ответственность - это делако не признак первоклассного сервиса. В конечном счёте выясняю, что Ирина - тоже просто оператор, и в принципе, мне нет смысла ждать звонка от старшего менеджера Максима, потому что он мне скажет ровно то же самое, что и Ирина - что мне надо самому везти ноутбук на Глубочицкую.
Вопрос к дирекции: а зачем тогда вообще держать в штате старших менеджеров и платить им зарплату, если, во-первых, его нет на месте; во-вторых, он не принимает на себя ответственность за решение подобных вопросов; в-третьих, он всё равно скажет ровно то же самое, что и оператор?
Сам, как руководитель проекта, я понимаю многое, и то, что 31 декабря... но подставлять своих подчинённых подобным образом, мол принимайте там весь удар на себя, - никогда б не стал. Да и где бы я ни был в рабочее время, получив проблему, касающуюся имиджа моей компании - это приоритет №1. Но то такое... не мне вас учить с уже готовым первоклассным сервисом-то, правда?
Так вот, пообщавшись с Ириной, спустя ещё минут 5-10, наконец-то мне позвонил старший менеджер Максим. Красивый ход: я уже действительно настолько устал трижды выкладывать суть проблемы операторам, что Максиму осталось лишь выслушать "остатки" :) И, действительно, ничего нового он мне предложить не смог. Ирина не обманула :) Хотя надо отдать должное - принёс извинения от лица компании. И он долго терпел, однако под конец сдался и сказал, что так уж и быть, мы можем вам сделать символическую скидку на этот ноутбук за приченённые неудобства - 200-300грн.
Что??? Вы издеваетесь? Ну я же объяснил суть проблемы! Это - подарок! И теперь я просто банально не успеваю его сделать и купить нигде теперь не могу! Ну нафига мне ваши 200-300 гривен? При цене ноутбука в 7,5 тысяч гривен! Просто сделайте по-человечески! И всё... Если я уже заказал у вас этот ноутбук за эту цену, значит она меня устроила. Ведь так? Зачем мне какая-то "символическая скидка" на него, при условии, что вы ещё настолько неправы?..
В итоге вечером, 31го, уйдя с работы раньше, я поехал-таки на Глубочицкую...
Но и там меня ждал знакомый мне первоклассный сервис от Эльдорадо.
Чтобы вернуть ноутбук, мне надо было взять с собой паспорт, идентификационный код, и написать заявление. ОК, написал. Приблизительно сокращённую копию того, что написано выше, с явным указанием того, что в жизни больше не хочу иметь дело с вашей компанией и требую скорейшего возврата своих денег: как максимум - по причине того, что замену мне всё равно не могут совершить в этот же день и вообще не знают, когда смогут, да и я категорически против того, чтоб за этот "первоклассный сервис" вы всё-таки получили мои деньги; и как минимум - по закону о правах потребителя, позволяющему вернуть покупку в 14-дневный срок при сохранении товарного вида продукта. И, о чудо, оказывается, я не только не могу совершить обмен, но и деньги не могу забрать. Мне рассказали схемы, каким окольным путём они доходят от курьеров до Эльдорадо, и что получить я их смогу в течение трёх рабочих дней, через какие-то коды Приватбанка, куда я потом должен с этим кодом приехать... Жесть! )) Ребята, это ваша вина! Почему опять "тяготы и лишения" за ваши ошибки несёт покупатель? Вы удостоверились, что это я вам платил деньги, что товар в надлежащем товарном виде? Всё, выдайте деньги, а сами там уже разбирайтесь со своими курьерами, трёхдневными сроками и Приватбанками!!
Короче, в итоге мне дали копию моей жалобы-заявления, сказали забирать снова с собой этот ноутбук, т.к. никто его сейчас принимать не будет, и что мне обязательно позвонят 5го, максимум 6го января.
Поняв, что даже к Рождеству я не смогу сделать подарок, и забрав этот ноутбук, я уехал...
Думаете, кто-то позвонил мне 5го или 6го? :) Ага... "неси седло!" (С)
8 января 2015 года я уже сам решил снова позвонить. Нахожу на сайте Эльдорадо раздел "Жалобы и предложения. Программа повышения качества". Внизу, после громких слов о первоклассном сервисе, написан якобы телефон "Руководителя службы контроля обслуживания покупателей" - (044) 499-90-06. Но, позвонив на него, почему-то всё равно попадаешь на обычного оператора. Прошу соединить меня непосредственно с этим руководителем. Мне говорят - нет.
- Извините, но у вас на сайте вот указана такая должность и такой телефон, соединяйте.
- Нет, мы не можем вас соединить с этим человеком. В чём у вас проблема?..
...и снова полчаса рассказываю про суть проблемы, настаиваю на разговоре исключительно с руководителем.
"Хорошо, ожидайте на линии", - сломалась девушка. Прождав на линии пару минут, связь оборвалась сама по себе.
Отлично.
И что теперь? Снова звонить, попадать на очередного оператора, снова полчаса рассказывать суть проблемы?.. Ребят, это уже даже не смешно :)
Спустя 10 минут (может, девушка-оператор всё-таки кого-то пнула, может - нет, не знаю) мне перезвонил некто на мобильный телефон и спросил, у меня ли это проблема с неверной доставкой ноутбука. Подтверждаю.
Мужчина мне говорит, что мне надо снова привезти ноутбук на Глубочицкую. Я на работе. Он наконец-то произносит, что ок, в принципе, они бы могли прислать ко мне домой машину за ноутбуком. Но есть одна важная деталь: я ж там Windows устанавливал, а до этого там был FreeDos, то есть надо вернуть к первоначальному состоянию, иначе это идёт в разрез с "товарным видом". Напоминаю про закон о правах потребителя, и о том, что программное обеспечение не является предметом "товарного вида продукта". слышу в ответ, что сами мы этого делать не умеем, так что если можете - установите туда FreeDos, как было, а потом уже привозите на Глубочицкую.
Будучи IT-инженером, соглашаюсь, т.к. выбора мне вообще не оставляют никакого... и 8го января, вечером после работы, снова занимаюсь этим ноутбуком...
Сегодня 9 января. Естесственно, звонить мне никто и не собирается из Эльдорадо, т.к. проблемы у Эльдорадо ж нет, всё нормально. Это у меня проблема ж - вот мне и везти его снова на Глубочицкую самому.
...хотя даже и не представляю, чем закончится эта увлекательная история про "первоклассный сервис" от супер-магазина Эльдорадо, смогу ли я получить свои деньги, и когда.
Какие можно сделать из этого выводы?
По всем признакам, магазину Эльдорадо, дирекции, и каждому сотруднику в этой компании полностью наплевать на клиентов. Это факт. На каждом этапе, звене решения проблемы, сталкиваясь с операторами, старшими менеджерами, курьерами, либо работниками интернет-магазина - всём наплевать на качество обслуживания, всем наплевать на имидж компании, и на реакцию клиента. Да, забыл: работникам склада - тоже наплевать, т.к. по версии старшего менеджера Максима, значит, виноват кто-то из них, раз они отгрузили неверную модель ноутбука.
Почему наплевать дирекции и руководящему составу? Да потому что ни в одной порядочной компании руководитель не уезжает в отпуск, не оставив вместо себя проинструктированного ответственного человека, который сможет взять на себя решение проблемы и поступит максимально правильно для сохранения имиджа и репутации фирмы.
Верю ли я, что этим псьмом я достучусь хоть до кого-то из дирекции, чтоб они сделали соответствующие выводы, или хотя бы до того же "Руководителя службы контроля обслуживания покупателей"? Нет.
Просто, оставлю это письмо вам. Почитайте, посмейтесь :)
А я пока сохраню его, и поищу сайт общества по защите прав потребителей, чтоб отправить его кому-нибудь туда. Может, хоть с их помощью я смогу получить свои деньги без всей этой адской дичи первоклассного сервиса Эльдорадо :)
Уже без малейшего уважения к вам,
Александр.
Абсолютно доволен
Не знаю о чем вы говорите, на прошлой неделе приобрел для новой квартиры всю бытовую технику сразу, благодаря акции и скидкам, получилось на порядок дешевле, дешевле чем в интернет-магазинах.
Все акции в Эльдорадо-РАЗВОД И МОШЕННИЧЕСТВО!!! Схема такая
Все акции в Эльдорадо-РАЗВОД И МОШЕННИЧЕСТВО!!! Схема такая: Заказали ноутбук,акционная цена радовала,оформили заказ. В магазине,куда нас направили этого ноутбука нет,а есть на пару-тройку тысяч дороже)) , позвонили оператору и СООБЩИЛИ,ЧТО ТОВАРА В МАГАЗИНЕ НЕТ,нас отправили в другой-но и там знакомая картина,потратив время и деньги на проезд,вернулись домой ни с чем, на сайте все еще красуется акция, опять делаем заказ этого ноутбука с другого телефона и нас опять отправляют в все те же магазины)))
Последняя акция-флешка на 16 Гб A DATA. цена 89грн, и опять та же схема для лохов,заказ оформляют ,а в магазине НЕТ!
Ув, дирекция Эльдорадо, вы обманом завлекаете покупателей?
И еще могут продать товар с витрины,не предупредив,что им пользовались несколько месяцев. Будьте внимательны!
УЖАС!!!!!!!
НИКОГДА, НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ УЖАСНОМ МАГАЗИНЕ!!! Продали нам бракованную мультиварку (как оказалось это у них постоянно, судя по очереди таких же как я с принтерами, ноутбуками и прочим на возврат), но к сожалению, если вы вынесли товар за предел магазина, то открытие упаковки уже не дает вам возможность вернуть товар, так как скажут что упаковка повреждена и товар возврату не полежит. Только до этого погоняют вас пару раз туда сюда в сервисный центр, в котором нужен заполненный полностью гарантийный талон, а в магазине вам его продавцы заполнять просто не хотят (говорят мороки много) ну и т.д. и т.п. После всего один из продавцов консультантов так чисто по правде сказал "Да это у нас нормально,что вам продали бракованный товар"! Так что если Вам посчастливилось купить в ЭЛЬДОРАДО бракованный товар, то извините дальше это Ваш ГЕМОРРОЙ! Проверять товар нужно сразу в магазине, т.е. при покупке стиральной машины, нужно приходить со своим грязным бельем и стирать прямо в магазине, иначе администратор с усталым видом на физиономии будет вам объяснять как категорически неправы Вы и все вокруг, но только не магазин.
Доволен
Регулярно покупаю в eldorado. Хорош магазинчик, приятные консультанты, качественный товар, нормальная ценовая политика. За год покупок, возвратов не оформляли. От друзей слышал позитивные отзывы. Несколько раз курьер опоздал, но это не показатель. Рекомендую.