Развод от эльдорадо
Купил наушники за 5699 грн, с доставкой на дом(это очень важно) так как доставка стоит 99 грн, Наушники проработали 8 дней , после чего в левом ухе перестала работать подсветка(левое ухо основное в нем находится встроенная звуковая карта), я не стал рисковать и пошел в магазин сдавать товар,(на сайте было написано что по возврату товара можно подойти в любой из магазинов), когда я подошел в магазин по адресу (проспект Богдана Хмельницького, 31Д, Дніпро́, Дніпропетровська область, 49000), меня от туда послали в другой магазин по адресу( 36, вулиця Титова, Дніпро́, Дніпропетровська область, 49000), из за чего я потратил больше личного времени и средств что бы добраться в этот магазин, когда я туда приехал и показал наушники, я был удивлен словами менеджера , так как наушники обменять без сервиса нет возможности(ТАК КАК ЭТОТ ТОВАР НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБМЕННЫМ), так же ни в доках которые давали подписывать при выдаче товара ни на сайте инфы о том что товар НЕ ОБМЕННЫЙ не было, хотя на сайте эльдорадо написано что они ссылаются на закон о защите прав потребителей, ,(и они обязаны были обменять товар) , но так как другого выхода не было я сдал товар(его отправили в СЦ) и я ожидал 15 дней, на 15 день наушники пришли в отделение эльдорадо , я приехал(12.01.2021), На коробке с наушниками не было пломбы от СЦ(то есть пока наушники перевозились могло что то пропасть, или же сами наушники пропали бы( что еще раз указывает на халатное отношение Эльдорадо к Товарам и своим покупателям) Так же не было Акта о выполненных работах, Когда отправлял наушники специально положил таким образом, что бы было видно доставали товар из коробки или нет, Наушники доставали и переупаковывали, В итоге ничего не сделано наушники как уехали не рабочими так и приехали не рабочими, пришлось оставить наушники еще раз и ждать ответа от сотрудника который занимается моим вопросом, по закону магазин обязан провести экспертизу а так же дать ответ или результат в течении 30 дней, у магазина осталось еще 15 дней, если же ничего не произойдет буду обращаться в гражданский суд( Уже есть опыт) :).
Так же хотел бы отменить самую худшую службу поддержки в Украине, Сотрудники не компетентны по вопросам доставки, так же по вопросу возврата.
Составил жалобу на оператора ( из за которого у меня возник негатив на счет связи с доставкой) сотрудник утвердил что они никак не могут связаться с доставкой и передать им что я не смогу забрать товар в промежуток времени с ... по ... , (на сайте написано что можно обратится в службу поддержки и вопрос с доставкой решить)
Сказали что обработают мою жалобу, и мне поступит ответ в течении 3 дней, (Ни**я) никто не перезвонил ничего не проверялось как я понял вопрос оставил
второе обращение в контактный центр было по поводу вопроса с Обменными и не обменными товарами , сказали что в течении 14 дней мне позвонят и дадут ответ, и снова (Ни**я) никто не перезвонил ничего не проверялось.
А для вас люди лайфхак( если же приходите в магазин эльдорадо) Всегда уточняйте Товар обменный или нет, если нет прощайтесь с магазином и покупайте этот товар в другом магазине.
Магазин оставил только негатив , больше ничего здесь покупать не буду
Наушники не фотографировал так как находятся в магазине эльдорадо
Очень хотелось бы что бы этот отзыв увидел Менеджер и ответил мне, так как 5700 грн я заплатил а в итоге сижу без товара.