www.otzyv.eu
19.12.20 р. в магазині ельдорадо (Бровари) залишив заявку на гарантійне обслуговування придбаної техніки, доречи вартість на гарантійне обслуговування коштувало мені 1450 грн., станом на 26.12.20 р. заявка не виконана про причини невиконання не повідомлено.
Шановні громадяни не купуйте шарлатанські додаткові гарантії в ельдорадо.
14 ноября приобрела стиральную машинку.,доставка новая почта ( все товарные чеки и гарантийный талон есть). 12 декабря она сломалась. Обратилась в магазин с просьбой вызвать мастера для решения вопроса ремонта или замены техники. Заявление приняли, но увы, до сих пор мастер так и не пришел. Звонили и на горячую линию, ответ "ждите". Только не уточнили сколько ждать: неделю, месяц или год. Боюсь представить если все же будет мастер и сколько времени будут ее ремонтировать или менять.
Обслуживание 0. Качество товара 0.
В магазин 17.12.2020 была подана заявка на вызов мастера в связи с поломкой стиральной машины на имя Иванченко Виктор. Гарантию оплатили на 2 года при покупке стиральной машинки. До сегодняшнего дня 25.12.2020 мастер не приехал, кормят обещаниями. На горячей линии просто фиксируют обращение и всё.Ето город Бровары.
Месяц назад купила отпариватель, через три дня он накрылся, пришла в магазин, меня отправили домой, так как якобы нету менеджеров на месте, бред полный. Пару дней назад купила там машинку стиральную, Indesit (как говориться на те же грабли), привезли домой, она торохтит как трактор, и посреди программы просто выключается и все, пошла в магазин, там ниче толкового не сказали, дали номер горячей линии, там девушка тоже пошла в отказ, вообщем сервис просто ужасный, деньги на ветер...товар в магазине весь бракованный. Буду писать претензию, если не вернут деньги, обращусь в суд.
Купила ноутбук просила что бы только зделали настройки а они еще мне так запудрили мозг сказали что ето тоже надо такие настройки а ето была страховка котороя мне не ненужна заплатила лишнее почти три тысячи гривен за гарантию не обьяснив тоже впихнули заплатила три тысячи гривен очень не довольна переплатила лишнее шесть тысеч гривен
Приобрела в декабре стиральную машину Whirlpool в аферистическом магазине Эльдорадо, в г. Днепр, ТРЦ Караван. К слову сказать, за последние 7 лет приобретали там всей семьей реально очень много техники. Возникали иногда, конечно, спорные вопросы по поводу исправности товара (например, телевизор Самсунг с поломанной функцией 3Д в 2014 году), но вопросы всегда решались в досудебном порядке, по всех устраивающей договоренности.
В общем, доставка магазина привезла через день машинку. Естественно, проверку товара магазин обеспечить не может, поэтому неисправности обнаружились через некоторое время при первой стирке. Поехали в магазин с требованием поменять неисправный товар на новый. Магазин категорически отказался это делать, выдав нам номер телефона сервисного центра, мол звоните вызывайте мастера! (Защита прав потребителей? Нет, не слышали). По телефону оператор сервисного центра изначально строила разговор так, что это мы каким-то образом поломали их машинку за два часа ее пребывания у нас дома (обалденный сервис).
Я написала заявление на адрес продавца Эльдорадо с указанием неисправностей, требованием забрать машинку в экспертизу, а на это время предоставить нам аналогичную машинку с обменного фонда (все до точки согласно требованиям законодательства в сфере защиты прав потребителя).
Не буду рассказывать, сколько раз при приеме заявления администрация магазина пыталась меня обмануть (подсовывали на подпись свое заявление с неограниченным увеличением сроков ремонта; всячески пытались отказать в предоставлении подменной машины и прочее), однако, под юридической настойчивостью согласились забрать на экспертизу машинку и привезти на время гарантийного обслуживания подменную.
Через несколько дней сотрудники магазина предложили в качестве подменной машины совершенно другую модель, дешевле почти в два раза, с иными функциями и вертикальной загрузкой, которая мне никак не подходит. На мое требование выполнить предписания законодательства и прислать мне с обменного фонда аналогичную модель (так как судя по прочим отзывам гарантийное обслуживание техники длится очень и очень долго) мне отказали.
Готовлю иск в суд. Сеть магазинов Эльдорадо никому не рекомендую, хоть и являлась ранее их постоянным клиентом.
Хотела купить подарки к новому году.
В Еldorado ко мне долго никто не подходил. Охранник заметил что я долго стою и начал звать ребят
(единственный человек который не просто стоял и смотрел) .
Слышу все говорят что не понимают в клавиатурах,и никто не хотел подходить.
В итоге парень сказал что не разбирается в товаре:
«Могу отнести на кассу,но посоветовать ничего не могу»
Я МОГУ ЗАКАЗАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ,и зачем тогда вы мне нужны.
Мне хотелось просто услышать мнение человека который непосредственно разбирается в товаре. Хотя бы проявить инициативу ,и просто подключить к компьютеру.
Думаю окей, клавиатуру выберу в другом месте. Стала выбирать беспроводные наушники ,опять ноль внимания персонала.
Хотелось бы видеть более отзывчивый персонал, думаю вряд ли начальство проводит тренинги по ассортименту магазина. Но раз вы уже начали работать в сфере услуг,делайте свою работу хорошо.
Адрес:
Одесса
улица Новощепной ряд, 2
(ТЦ "Остров")
Так как в этом магазине, при доставке курьером товара, услуги проверки и установки товара нет, то, что телевизор приехал уже с поломкой обнаружили только на второй день. При воспроизведении видео на экране появляется жуткая рябь.
Консультанты с поддержки ничем помочь не могли, только советом отвезти телевизор в магазин.
В магазине отказались его возвращать или менять на новый и забрали на экспертную оценку и ремонт. Почти месяц он пролежал в сервисном центре и его вернули назад в магазин не отремонтировав.
И снова нам предлагают ждать пока они ещё раз передадут телевизор сервисному центру. Возврат денег или замена также невозможна, нету заключения сервисного центра о причине поломки (в котором техника пролежала месяц).
Это худший магазин из всех с кем доводилось сталкиваться. Не советую связываться с данным магазином никому.
Краткая хронология моей истории с компанией Эльдорадо:
На протяжении 2019-2020 годов я являлся постоянным клиентом Эльдорадо, приобретал много бытовой техники и электроники на сумму более 75 000 грн так как делал ремонт в квратире. Претензии если и были, то совсем незначительные, и скорее не к самой сети, а к установщикам техники.
16 ноября 2020 года я приобрел (оплатил) в магазине Эльдорадо стиральную машину Samsung для своих родителей, наличие на складах было более 5 штук, доставку заказал на 26 ноября до 18:00.
26 ноября, когда стало понятно, что доставки не будет, я поехал в магазин с желанием понять, что произошло. На месте ничего выяснить не удалось - стиральная машинка "потерялась", или "была повреждена при транспортировке", а на складе таких больше не было, только в розничных магазинах Киева и Одессы. Кроме того, я узнал, что из-за "черной пятницы" цена на товар снизилась на 2 000 грн. Управляющий магазина, Лагно Антон Вячеславович, пообещал разобраться в ситуации, и выполнил возврат части средств, чтобы компенсировать разницу между ценой, за которую я приобрел товар 16 ноября и текущей ценой 26 ноября. На момент пересчета цены стиральных машин данной модели в сети Эльдорадо числилось еще 2 штуки, и была надежда, что товар доставят в ближайшие дни.
На следующий день выяснилось, что 2 стиральные машины, которые числились в наличии были витринными образцами с косметическими дефектами, привозить их отказались с аргументом "вам такие не подойдут", мне предложили ждать следующую поставку. В этот момент в сети Фокстрот данные машины были по идентичной Эльдорадо цене, я предложил вернуть мне деньги и просто купить ее в Фокстрот, на что мне отказали "мы хотим, чтобы вы остались нашим клиентом".
Обещания поставки продолжались почти месяц, но каждый раз сроки переносились, по состоянию на 22 декабря (спустя 36 дней после полной оплаты мной товара) точной даты поставки не знает никто, никаких письменных гарантий, касательно того, что товар приедет до Нового Года, мне дать не могут. Купить товар у конкурентов и доставить его мне тоже не могут. Как итог, идентичный товар был куплен мной в другой торговой сети, а я готовлю отказ от товара и досудебную претензию и иск в суд к Эльдорадо.
Выводы:
- Мои родители пользовались услугами прачечной, так как стиральной машины от Эльдорадо дождаться не удалось. Подменную стиральную машину на это время предложить в Эльдорадо не смогли.
- Региональному и вышестоящему руководящему составу абсолютно наплевать на своих клиентов (даже постоянных). Несмотря на то, как Вера Витинская, генеральный директор сети Эльдорадо, в своих интервью рассказывает об обратном.
- Спустя 36 дней в сети Эльдорадо так и не смогли разобраться, что же произошло с изначально заказанной стиральной машиной.
- Сеть Эльдорадо может взять ваши деньги, и очень долго "кормить завтраками", при возникновении подобных ситуаций всегда запрашивайте письменный отказ доставить оплаченный товар.
Возможно, что это достаточно редкая ситуация, и я искренне надеюсь, что вы с ней не столкнетесь ни в Элдорадо, ни в других сетях. Но если с вами произойдет что-то подобное, пожалуйста, помните, что если потребители не станут отстаивать свои права, в том числе в суде, то качество сервиса в магазинах у нас в стране не улучщится никогда.
Ребята с такими отзывами наверное пора закрыватся(((((((((((((( Я свою мультиварку жду с ремонта уже почти 2 месяца
