Худшее отношение к клиенту невозможно
Краткая хронология моей истории с компанией Эльдорадо:
На протяжении 2019-2020 годов я являлся постоянным клиентом Эльдорадо, приобретал много бытовой техники и электроники на сумму более 75 000 грн так как делал ремонт в квратире. Претензии если и были, то совсем незначительные, и скорее не к самой сети, а к установщикам техники.
16 ноября 2020 года я приобрел (оплатил) в магазине Эльдорадо стиральную машину Samsung для своих родителей, наличие на складах было более 5 штук, доставку заказал на 26 ноября до 18:00.
26 ноября, когда стало понятно, что доставки не будет, я поехал в магазин с желанием понять, что произошло. На месте ничего выяснить не удалось - стиральная машинка "потерялась", или "была повреждена при транспортировке", а на складе таких больше не было, только в розничных магазинах Киева и Одессы. Кроме того, я узнал, что из-за "черной пятницы" цена на товар снизилась на 2 000 грн. Управляющий магазина, Лагно Антон Вячеславович, пообещал разобраться в ситуации, и выполнил возврат части средств, чтобы компенсировать разницу между ценой, за которую я приобрел товар 16 ноября и текущей ценой 26 ноября. На момент пересчета цены стиральных машин данной модели в сети Эльдорадо числилось еще 2 штуки, и была надежда, что товар доставят в ближайшие дни.
На следующий день выяснилось, что 2 стиральные машины, которые числились в наличии были витринными образцами с косметическими дефектами, привозить их отказались с аргументом "вам такие не подойдут", мне предложили ждать следующую поставку. В этот момент в сети Фокстрот данные машины были по идентичной Эльдорадо цене, я предложил вернуть мне деньги и просто купить ее в Фокстрот, на что мне отказали "мы хотим, чтобы вы остались нашим клиентом".
Обещания поставки продолжались почти месяц, но каждый раз сроки переносились, по состоянию на 22 декабря (спустя 36 дней после полной оплаты мной товара) точной даты поставки не знает никто, никаких письменных гарантий, касательно того, что товар приедет до Нового Года, мне дать не могут. Купить товар у конкурентов и доставить его мне тоже не могут. Как итог, идентичный товар был куплен мной в другой торговой сети, а я готовлю отказ от товара и досудебную претензию и иск в суд к Эльдорадо.
Выводы:
- Мои родители пользовались услугами прачечной, так как стиральной машины от Эльдорадо дождаться не удалось. Подменную стиральную машину на это время предложить в Эльдорадо не смогли.
- Региональному и вышестоящему руководящему составу абсолютно наплевать на своих клиентов (даже постоянных). Несмотря на то, как Вера Витинская, генеральный директор сети Эльдорадо, в своих интервью рассказывает об обратном.
- Спустя 36 дней в сети Эльдорадо так и не смогли разобраться, что же произошло с изначально заказанной стиральной машиной.
- Сеть Эльдорадо может взять ваши деньги, и очень долго "кормить завтраками", при возникновении подобных ситуаций всегда запрашивайте письменный отказ доставить оплаченный товар.
Возможно, что это достаточно редкая ситуация, и я искренне надеюсь, что вы с ней не столкнетесь ни в Элдорадо, ни в других сетях. Но если с вами произойдет что-то подобное, пожалуйста, помните, что если потребители не станут отстаивать свои права, в том числе в суде, то качество сервиса в магазинах у нас в стране не улучщится никогда.