Просроченный товар
У меня было две ситуации с просроченным товаром с магазина Мейкап:
1. Первый случай - заказ сделан в феврале 2021 на помаду Буржуа. При проверке батч-кода оказалось, что помада просрочена на 3 года! (фото прилагаю). При обращении в кол-центр сначала пытались сделать меня виноватой, поскольку я не проверила батч-код прямо на почте, хотя это обязанность магазина следить за качеством и сроками годности продукции, которую они продают! Затем менеджер пыталась меня убедить, что срок годности начинает истекать с момента, когда помада открыта и не нужно обращать внимания на конечный срок годности по батч-коду. Естественно,
я не купилась на эту глупость, тогда мне предложили сделать много фото-доказательств, передать продукцию курьеру и в итоге вернули мне деньги.
2. Второй случай - в мае 2022 я заказала со склада ЕС две помады, дома, сняв колпачок с одной из них, я увидела, что помада повреждена. Так же меня насторожила текстура помады и я решила проверить сроки годности. Как можете видеть по фото - одна из помад просрочена на 1,5 года, вторая - почти на 4 года! Мне снова пришлось делать много фото и обьяснять всю ситуацию менеджеру. В этот раз передо мной извинились и обьяснили, что виноват магазин в ЕС, а Мейкап тут ни при чем. Обещали прислать курьера 16-17.05, но сейчас вечер 17.05 и курьер так и не приехал. Обещали, что вернут деньги - посмотрим. При вопросе о моральной компенсации мне предложили скидку в 40 грн на следующий заказ. Это просто смешно - мне дважды пытались продать просрочку, я тратила много времени на эти обьяснения, фотки, переписки, передачи товара курьеру и вот так они оценивают ущерб, нанесенный их безалаберностью.
Меня поблагодарили за то, что в такое непростое время я делаю заказы. Пожалуйста, конечно. Но больше я рисковать и заказывать декоративную косметику на Мейкапе не буду.
3. Третья проблема была связана с доставкой со склада ЕС. Во время войны доставляют только по предоплате, на почте нужно было подтвердить свою личность, но оказалось, что в заказе мое имя написано с ошибкой, а отчество вообще левое. Менеджер Мейкап обьяснила, что поскольку в личном кабинете не указывается отчество, то сотрудники на складе ЕС указывает его рандомно(!). При этом, скорее всего, они особо не думают головой как я буду подтверждать свою личность на почте. И как можно было умудриться сделать ошибку в моем имени? Оно вроде бы не сложное)
