Обращение к менеджменту данной компании
Как все было: У данной компании очень простая и понятная система заказа билетов через интернет. Очень удобно планировать свое путешествие, даже если есть пересадки...
Так вот, 3 декабря 2016 года, я закал два билета:
1) Киев - Днепр 7.45-15.10
2) Днепр - Орджоникидзе (Покров) 15.25-19.45
Первый рейс опоздал более чем на 1 час и естественно, я не успел на автобус Днепр - Орджо. Прибыв на автовокзал в Днепропетровк, я первым делом обратился к администратору ''GUNSEL", с просьбой воспользоваться следующим рейсом данной компании, тем более, что он отправляется через 20 мин (17 часов 10 мин).
На что мне ответили, что это мои проблемы и я должен был планировать свой маршрут с учетом погодных условий. Моим аргументом было то, что я ссылался на информацию, указанную на сайте компании перевозчика. В предоставленной информации, я не нашел намека на возможное отклонение от графика в связи с погодными условиями. Администратор при мне связался со своим руководством, где ей объяснили (я это слышал), что это мои проблемы и никаких дейстивий предпринимать не стоит.
Я не требовал возрата моих денег. Я заплатил за маршрут и просто хотел им возпользоваться, хоть и с опоздантем. Тем более, что опоздал не я, а компания-перевозчик.
Мои скромные ожидания от руководства компании:
1) Коррективные действия - предоставить извинения и предложить мне воспользоваться маршрутом, ЗА КОТОРЫЙ Я ЗАПЛАТИЛ, следующим рейсом.
2) Превентивное действия - сделать системные изменения, чтобы данная ситуация не повторилась в будующем.
