www.otzyv.eu
Купив Джек медовий. Зацікавила ціна і безкоштовна доставка. В двух словах. Джек липовий, смак та аромат не відповідає оригіналу. Присмак галімого спирту. Не рекомендую. Краще б заплатив на 100грн більше ніж куштувати цей шмурдяк. З плюсів швидка.доставка гарна запаковка.
Не відповідають за строки доставки. На сайті вказано дату. Пройшло 3 дні, змін ніяких.Підстава…………………………….
Робила замовлення на бальзам для бороди. На сайті вказаний подарунок до замовлення, який так і не відправили. Швидкістю доставки задоволена, але користуватись послугами компанії більше не збираюсь.
За 4 дні так і не відправили, хоча було вказано «відправка завтра», на 3-й день онлайн створили ттн та самі ж її видалили, жодних попереджень про затримку ні підчас замовлення ні після оформлення, все «вибачення» - це знижка 100грн на наступне замовлення при оформленні післяплатою з дзвінком менеджерам, більшого геморою важко придумати, не кажучи за комісію НП, дууууже вигідна пропозиція. Кошти обіцяють повернути в строки «1-12 днів», при зазначених в законодавстві до 10. Настрій зіпсовано, подія зіпсована, кошти на даний момент не повернуті. Категорично не рекомендую цю шарашкіну контору
Оформлював замовлення 25.12 протягом дня, на наступний день перетелефонував менеджер сказав, що доставка різного виду товарів буде здійснюватися 28.12, які +\- влаштували(хоча на сайті була вказана інформація про те, що відправка буде 27.12)
28.12 приходить СМС на Viber, про те, що тільки підтверджено замовлення, і відправлення буде лише 30.12.
Отримавши це повідомлення, зателефонував на гарячу лінію, запитати, чому так?
На що пані оператор відповіла, що зараз дуже велике навантаження, і те що ваша посилка тільки прибула до складу, і буде відправлена протягом можливо трьох днів, що мене цілком незадовільняло, адже виходячи з інформації на сайті, я розраховував на відправлення 27.11.
Я відмовився від замовлення.
Будь ласка, магазин MAUDAU, вказуйте актуальні дати відправки, навіть з поправками на те, що у вас велике навантаження, або ж попереджуйте про наявність проблеми, адже коли покупець очікує відправлення в заявлену магазином дату, а отримує зовсім інше, то це дуже впливає на загальне враження про вас.
PS. Пані операторка була досить груба по відношенню до мене.
Сервісом НЕЗАДОВОЛЕНИЙ!
Минулого разу була затримка велика з доставкою! Дитячі товари. Сказали, що це через те , що доставка через їх курьєра . Якщо замовляти нп, то все буде вчасно. Щоб ви розуміли, сиджу без суміші і без памперсів, тому що в них знову форс мажори. Брешуть на кожному кроці шаблонними фразами. Їх знижки по факту обходяться набагато дорожче через величезні затримки доставки.
Давно користуюсь цим сервісом доставки, але за кожним разом все гірше і гірше. Два останніх рази відбило бажання користуватися і більше ніколи не стану їх клієнтом.
18.11 робила замовлення 2517643 на котре чекала 9 днів. Ніхто не інформував о затримках, ніхто не писав і не дзвонив. Пока сама не зазвонила і виявилось,що вони просто забули. Менеджери ніколи нічого не знають, не мають жодної можливості допомогти і єдина ,що роблять то керують на відділ якості.
23.12 робила замовлення 2725235. Одразу телефонує менеджер і каже ,що доставка буде 29.12. Поінформувала ,що мене не буде вже в Києві,бо свята і можем доставку оформити швидше на що почула що звісно,але курʼєром нової пошти. Дзвонила 25.12 уточнити коли буде доставка. Сказали,що 26.12 на протязі дня має бути і щоб чекала. Весь день чекала і коло 17 години вирішила зателефонувати і виявилося ,що нічого не відправлено і все на складі і взагалі вже доставка має бути 28.12. Менеджери,як завжди, нічого не знають і тільки керують на відділ якості. С відділу якості зателефонувала Валентина ,котра не хотіла виправити ситуацію , а просто читала ніби с листочка. Доставка 26.12 може бути тільки за повною оплатою, а таким шахраям звісно гроші висилати не можна, тому пояснила ,що оплата буде готівкою, як я побачу товар. Це хоч якась гарантія. Всі варіанти ,які були запропоновані Валентиною то спроба повної оплати чи просто довести клієнта до того,щоб клієнт відмовився від замовлення.
Ситуація з довгою доставкою вже вдруге.
Ніби мають базу, а роблять так ,щоб були мінус клієнти,мінус замовлення і звісно мінус гроші.
Не рекомендую цей сервіс в жодному разі.
Клієнтоорієнтованості немає, доставки немає, але мають незадоволених клієнтів.
Насколько приятный интерфейс и цены на данном маркетплейсе, настолько же отвратительное обслуживание и развитая бюрократия
Была потребность оформить заказ на 100 единиц алкоголя на предприятие
Первым делом позвонил и уточнил 2 вопроса - есть ли на остатке и продадут ли такое количество?
Оператор вежливо попросил подождать и через 5 минут сообщил, что на остатке 500 единиц и можно заказывать. На этом радость общения с МауДау закончилась.
Потом было суммарно около 10 моих звонков с вопросом почему не выставляют счёт, на что получал ответы, что ждут согласования от оптового отдела, потом о том, что ждут согласования с коммерческого отдела
В середине второго дня перезвонили и сказали, что количество ограниченное и могут отпустить всего 10 единиц в одни руки (НАПОМНЮ, ЧТО ЭТО БЫЛО ПЕРВОЕ, ЧТО Я УТОЧНИЛ!!!)
В общем, обслуживание отвратительное, бюрократия и несогласованность!
Крайне не рекомендую, покупайте здесь только то, что идёт по хорошей скидке. Остальные товары берите там, где обычно брали. Может это подстегнёт руководство маркетплейса (а может и Фоззи, и Сильпо) пересмотреть подход к обслуживанию, при котором клиент не имеет возможности обратиться с нестандартным вопросом!
P.S. Возможно напишу ещё один отзыв, т.к. есть ещё мой личный заказ, который не отправляют 3-й день подряд...
Хочу поділитися видатним досвідом неперевершеної взаємодії із зазначеним вище інтернет-ретейлером. Тут просто академічний випадок реалізації законів Мерфі - все що могло піти не так, пішло. Та ще й залишило відчуття, що мене ледь не налюбили на гроші))
Якщо коротко. Роблю замовлення 15.12. Частину замовлення нібито можуть відправити одразу, ще кілька позицій буде пізніше. Ну добре, не принципово, усвідомлено замовляв заздалегідь, можу почекати. Час невпинно наближається до свят. 20.12 ані відправлень, ані будь-яких повідомлень від продавця. Три дні безперервних звернень на гарячу лінію. Обіцянки, що перша частина замовлення поїде ну от вже просто зараз. Це "зараз" нарешті відбулось вчора 23.12 - тобто через тиждень від оформлення. Приходить мені повідомлення від Нової Пошти - посилка чекає. Ну, думаю, нарешті, будуть в мене смаколики до Різдва! Бадьоро чимчикую до відділення і... виявляється чорта мені лисого, щоб не сказати більше)) Частина замовлення приїжджає не в повному обсязі. В одній з трьох коробок лежить чек на всю суму відправлення, яку я маю сплатити, щоб забрати посилку. Прямо в цьому чеку стоять в двох місцях "мінуси". Та що ви думаєте? Бінго! Цих товарів у коробках нема. Тобто інтернет-магазин збирає замовлення, не знаходить частину SKU, свідомо пакує як є та на відлюбись відправляє. Якщо хоча б передрукували чек на фактичну наявність, я б трохи засмутився, але міг би це зрозуміти. Але це вже виходить за будь-які межі. Ну і звичайно, гаряча лінія не відповідає - нам пофіг на ваші претензії, в нас Різдво. Чи неділя. Чи просто.
Отже, нижче мої особистий досвід та суб'єктивна думка:
- в жодному разі не замовляйте на MAUDAU якщо товари вам потрібні в якійсь визначений термін;
- в жодному разі не робіть попередню оплату - я хоч і залишився по факту без замовлення, але ж хоч гроші не втратив, бо скільки чекати с таким сервісом повернення взагалі відкрите питання;
- обов'язково перевіряйте посилки, скільки б позицій в чеку не було - маєте великі шанси отримати відправлення не в повному обсязі, а оплатити загальну суму;
- тричі подумайте, чи воно взагалі того варте? Розетка, Сільпо та інші мають значно кращий та відповідальніший сервіс за ті самі гроші.
Ни одного заказа за год - выполненного без нарушения первичных условий: отсутствие в наличии заявленного товара, изменение цены в процессе выполнения, менеджерами произвольно меняется компановка принятого заказа объясняя и руководствуясь МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКОЙ компании. Это НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРУЕМАЯ компания. Проблема в менеджменте компании . Как по другому можно объяснить такую разницу в уровнях обслуживания с другой их корневой компанией Сильпо?
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ интернет магазин MAUDAU !
