Неприємний інцидент з поштовою відправкою: Коли якість обслуговування звела все на нівець
Співробітники працюють швидко та якісно, але інтендант відбувся.
А саме інцидент з поштовою відправкою (1607). Обслуговувала мене Юлія, представилась керівником відділення. (бейджу я не побачив).
Передісторія: замовив телефон, олх доставкою, та почав перевіряти. Минулий телефон (0209) я перевіряв таким же чином, але він виявився не робочій. Але чомусь конфлікту не сталося, можливо персонал більш кваліфікований.
1 при огляді телефону, та фінальному скиданні налаштувань, співробітниця сказала що час майже сплив, на що отримала відповідь майже все, чекаємо поки увімкнетеся після скидання. На що вона вигадала своє правило цитую «можливо перевіряти тільки зовнішній вигляд, клацати його не можна». Я запитав яким це пунктом, та зауважив що це правило для телефонів нових які запаковані.
2 потім вона вказала що перевіряти можливо, але тільки 5 хв і тільки підключати те що є у правилах. На що я відповів що нема правила такого який би заперечував перед придбанням телефону скинути його. Відновлення до заводського стану телефону це нормальна практика, кожна друга посилка з БВ телефоном так перевіряється. На що вона у хамському тоні відповіла що не можна, посилайсь на внутрішні документи.
3 прочитавши правила, які повинна була знати, вона вказала що якщо там є сторонній акаунт, то так і треба. Але купуючи БВ техніку, так не повинна бути, та вона виставила себе як не кваліфікований співробітник. Також вона не вибачилась, або не дала зрозуміти що сказала дурню якої немає в правилах, і далі продовжувала хамити.
4 під кінець коли телефон майже завантажився, вона вказала що огляд зі співробітником. Що я без будь-яких питань підійшов до неї та чекав завантаження біля неї. Вона мене звинуватила що я там щось роблю, коли телефон просто завантажувався та я його швидко налаштував на робочій стіл. Коли він завантажився, моя сестра (для якої я замовляв телефон) оплатила. Вибачень за брехню я так і не почув.
5 якщо вона керується правилами на які опиралась, по ньому вона повинна була відкрити посилку, перед передачею мені, що не було зроблено. А це перший пункт правила.
Що я робив з телефоном при огляді:
- Увімкнув телефон.
- Перевірив телефон на справність (через режим розробника, приєднав до інтернету, вставив сім карту)
- Усі дії робив над столом, таким чином, щоб мої дії були у полі зору операторів, та камери яка знімає зону перевірки.
- Відновив налаштування до заводських та дочекався повного завантаження.
- Хотів вкластись у 5 хвилин, але через інцидент та малу швидкість увімкнення телефону я не мав можливості її завершити.
На мою думку, я не порушив ніяких умов. Які є вільному доступові, документ затверджений новою поштою як внутрішній регламент під назвою «умови сервісу огляд відправлення».
Підсумок: мене звинуватили через свою не компетенцію в особливостей перевірки телефонів у якихось там злих намірах. Брехали в обличчя, маніпулюючи правилами нової пошти. Не вибачились за брехню, змусили почати мене йти на конфлікт з пустого місця коли я не порушував умови та старанно виконував нормативні правила та пережити негативні емоції.
Останнє змусило прийняти рішення, більше не користуватись виділення яке у мене під домом. Якщо керівник виділення себе так повів у типовій ситуації з покупкою БВ техніки, я навіть не уявляю що буде якщо приїде пристрій вартість понад 3 тисячі, напевно вона не дозволить навіть відкрити посилання, та вигадає нове правило.
Р. S. я дізнався повне фіо співробітника, що трохи не коректно стосовно цивільної правового кодексу, о захисті ділової репутації фіз осіб. Бо вона є співробітник Юлія, на посаді керівника виділення та всі дії що вона робить лягають відповідальність на нову пошту.
