оператор відділення
Доброго дня.
Підскажіть , будь ласка , посада : оператор відділення , в трудовій так і називається ? чи дана посада записується під іншою назвою . Дякую Вам.
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) — отзывы
24787 отзывов • Плохо
Промокоди, якими неможливо скористатися
За кілька місяців отримав вже 3 промокоди від нової пошти - і жодним не зміг скористатися бо в них такі умови, що він може бути застосований лише у разі відправки між фізичними особами. Навіщо ви їх тоді видаєте? Щоб у своїх постах писати "дивіться скільки промокодів ми дали людям"?
За ці кілька місяців купував на промі, розетці та елмірі більше 5 разів, і кожного разу коли промокод не можливо було використати я просто корситувався послугами укрпошти) На 1-2 дні довше, але в 2 рази дешевше)))
Даю вашим (недо)маркетологам ідею: даєте промокоди всім на сумму мільйон гривень, а в умовах його використання пишете "можливо застосувати лише 30 лютого", і все - даєте всюди рекламу "Нова Пошта видає промокоди на мільйони"! Користуйтеся...))
Жахливе відношення персоналу
Прийшла отримати посилку, вона трошки була важка, Не змогла когось із собою взяти так як чоловік на війні і мала надію що хтось із пошти допоможе винести до машини тому запитала на касі касира чи зміг би хтось допомогти піднести до машини нащо вона відповівши ні, підійшла на задній двір нової пошти по посилку побачивши вантажника нової пошти запитала його чи не міг він допомогти піднести до машини посилку нащо він відповів: ні а мені хто допоможе. Дуже розчарована персоналом, жахливе відношення персонала до клієнтів, шкода що зараз в цей час є такі люди, мій чоловік його захищає щоб він міг нормально жити а він навіть не може піднести посилку пару кроків до машини. Місце знаходження цієї пошти у Тисмениці, відділення 1.
Исправляют недочеты
Спасибо за компенсацию это раз. И отдельно спасибо менеджеру отделения #1 в городе Болград, быстро разрешили ситуацию с посылкой.
Безкорисні функції
Відділення 11, Тернопіль. Накладна 20400335783185
Поясніть будь ласка, нащо було додавати функцію "Інший отримувач", якщо вона не працює? Наразі я закордоном, прибула посилка, яку я замовляла ще 2 місяці тому. Відповідно особисто я не могла її забрати. В додатку вказала номер мами як іншого одержувача. І все одно операторка вимагала якісь доручення, смс, документи. Тоді для чого ця функція? Чому одні посилки видавали без проблем, а цього разу дівчина вирішила влаштувати нам квест? Посилку якось видали, але може потрібно ще раз пояснити працівникам у чому сенс функції іншого отримувача? Що ніхто окрім мене не може зайти у додаток під моїм номером і змінити дані.
Повернення коштів
У п’ятницю завершив повернення "не туди відправлених" коштів. Зайняло більш ніж 2 тижня майже щоденного спілкування з НП, а також з невідомою до того мені структурою Новапей.
08/06/23 кур’єром було доставлено заказ на суму трішки більше ніж 10К грн. Коли зателефонували з відділеня з метою узгодження часу доставки,на моє питання, чи буде у кур´єра термінал для безготівкого розрахунку, працівник відділення відповів що ні, але це не є проблемою, розрахуватися можливо через додаток Нової пошти. На моє зауваження,що я не маю досвіду користування цім додатком,отримав відповідь,що мені потрібно тільки встановити цей додаток, а кур´єр, який має стаж на НП 10 років, зробить все як потрібно. Після доставки заказу я вбив дані картки в додаток,і передав телефон кур´єру, який зробив переказ. Гроші списалися майже миттєво, отримувачем в додатку банку була Нова пошта
Но за словами кур´єра, він не побачив, що гроші зайшли на їх рахунок. Зв’язалися з відділенням, вони теж не бачили зарахування коштів .Перекурили-почекали,але нічого не змінилось. Працівник відділення запевнив мене, що таке трапляється,і гроші протягом доби мають повернутися на картку. А для того,щоб закрити доставку,вони дуже просять сплатити готівкою, бо по їх внутрішній процедурі іншого виходу немає. Я знайшов готівку, і був вимушений під’їхати до відділення і сплатити(фактично другий раз)
Після цього я зателефонував на гарячу лінію НП,де мене також запевнили, що таке час від часу трапляється,мені не варто хвилюватися,і гроші обов’язково повернуться на картку.
Але,на жаль,далі почався якийсь "цирк на дроті". Якщо хтось втрапить в таку ж халепу, він повинен мати бути готовим до купи речей, які виглядають дуже незвичайними у комунікації з відомою компанією НП у 21 столітті
Наприклад, не дочекавшись повернення коштів,і звернувшись через 2 доби знову на гарячу лінію, ви почуєте,що перше звернення закрито, тому що цей кейс здався працівникам гарячої лінії дуже простим, і вони були впевнені,що кошти вже повернуті) Далі ви будете вимушені протягом діб почергово спілкуватися с працівниками як Нової пошти, так і представниками до того невідомої (для мене) компанії Новапей. При чому рівень комунікації між цими,по суті відділами однієї корпорації вражає)
Наприклад, якщо НП просить надіслати якийсь документ(скрін з додатку банка, тощо), очікуйте що вам зателефонують з Новапей з бажанням отримати цей документ також
На питання,чи не буде простіше отримати це напряму від колеги з НП, куди я його відправив годину тому, ви почуєте, що в них немає такої технічної можливості)
Можу відмітити, що в більшості спілкування з представниками НП проходило більш-менш в конструктивному руслі, окремо хочу відзначити пана Романа(на жаль не знаю прізвище) з гарячої лінії НП, який дійсно намагався допомогти вирішити питання.
Але цього не можнa сказати стосовно спілкування зі співробітниками Новапей. Так від них можна почути якісь незрозумілі звинувачення,що переказ здійснювався не через додаток НП,а через якийсь термінал, або ж отримати утром телефоний дзвінок від Новапей,і дівчина вас повідомить,що вони розглянули питання і вирішили що ці кошти є донат(sic!)
І на вашу відповідь, що це не може бути донатом,бо це було сплатою за доставлений товар,ви знову почуєте безапеляційне "Ні,це донат") Через пару годин зателефонує інша дівчина, і повідомить вас, що " Ні, ми переглянули, це не донат")
Писати можно ще ,але тексту вже і так забагато
Щоб не бути голослівним - Номери звернень- 20230619/02209 перше, 20230621/06402 останє.
Cтосовно накладної 590xxxxxxx9738
Ціна на сайті розмиті, не конкретизовані, а на ділі платиш у 2 рази більше...
На сайті вказано, що посилка до Польщі , до 2 кг коштує 250 грн, а насправді виходить у 2 рази дорожче, бо пакують у короба великого об'єму, нічого не пояснюючи клієнту. Я відправляла вчора посилку з смт.Новомиколаївка до Польщі. Вага посилки 1400 кг ( особисті невеликі речі, деякі м'які), можна було б запакувати у більш компактну коробку, мені ж запакували у короб об'ємом 5 кг і заплатила я 480 грн, замість 250 , які вказані на сайті, ну може б трохи більше, але ж не 480 грн. На запитання чому так дорого і чому 5 кг, внятної відповіді кг я не отримала. Вдома я перезвонила на гарячу лінію, щоб зрозуміти , чому так. Мені пояснили, що я заплатила за 5 кг посилки, бо короб об'ємний і займає місце, як 5 кг. Це просто нагле обдиравання грошей , так не чесно і не порядно, та ще в такий час. Хочеться запитати у працівника цього, чи ви б також собі запанували посилку вагою 1400 кг у короб об'ємом 5 кг, щоб заплатити у 2 рази більше зі свого гаманця? Ці речі поміститися б у набагато менший об'ємом короб. Мені навіть не запропонували вибору, та й взагалі нічого не пояснили, зробили так, як вигідно НП. Просто обнагліл НП та її співробітники. Все бажання відпадає з вами співпрацювати, бо таке неповажливе та недбайливе відношення до своїх клієнтів.
Отвратительный обслуживание
Сделала заказ, приехала посылка, с указанным весом 4 кг, а на деле еле еле 600 гр, спрашиваю у оператора почему так? Говорит в зависимости от объёма, на пакете объем 2,19. Просто аферисты, за 600граммовую посылку 100 гривен содрали. И уже не первый раз так, молчала, но уже просто достало. Новой почтой больше пользоваться не буду. И другим не рекомендую.
Почтомат - идея хорошая, реализация на уровне "идеи"
Не успеешь оставить положительный отзыв, как вынужден снова акцентировать внимание на негативе...
Две посылки были заказаны на почтомат, пришли в г.Болград на первое отделение ОДНОВРЕМЕННО.
НО, одну посылку я забрала из почтомата, а вторую 20450732000894 уже больше СУТОК не могут загрузить!!! А в ней растение, а получу, наверное, "гербарий".
И сказ про отсутствие пустой ячейки неуместен, потому что, как минимум одна пустая была (которую я же и освободила).
Кстати, по предыдущей жалобе предложенных "извинений" я так и не дождалась.
И вот ещё интересно узнать: первую посылку 20450731619692 я забрала упакованную в пакет за 10 грн., в то время, как на сайте самый дорогой пакет стоит 8!?
Нова почта постійно БРЕШЕ, ІГНОРУЄ
І де відповідь:
1. Якщо був збій, чому оператор НЕ ПЕРЕДЗВОНИВ, де на це реагування. Та ваша служба постійно запевняла, що ви передзвонюєте. Може вже хвати брехати. Додам, а вона не передзвонила, так як вона кинула трубку (але пишу це не для хворих осіб, не для третіх осіб, які не вміють читати і розуміти, тобто не для шестірок нової почти).
2. Оператор Марія постійно брехала, зухвало себе вела, де її коректна відповідь, яка наводила як мінімум три причині затримки, де її тут правда, а в кінці сказала, що мені ніхто про це не скаже, так як це ніхто не знає, так тоді навіщо було вигадувати якісь історії, де ваша тоді вже служба вказала причини. І це у вас така коректна відповідь, де на це реагування.
3. Де реагування за те, що ви мені тут постійно брешете, і питання, яке порушене мною вирішується за один раз, ви перетворили його на по стор раз якійсь писанини та доведення мною, що ви не праві, де на це реагування.
4. Де реагування за не компетентну Маргариту, на яку було складено скаргу.