Європейська компанія, яка не може доставити вантаж в село
Хочу поділитися історією, як я намагався замовити холодильник, з доставкою кур'єром Нової Пошти. Зробив я значить замовлення на сайті комфі, холодильник висотою 2 метри та шириною 60 см. Доставку вказав кур'єром в с. Маложенівка Вознесенського району, Миколаївської області. Обслуговує даний населений пункт кур'єр з вантажного відділення №1 м. Єланець. Начальниця відділення Молчанова Оксана. На другий день після замовлення в додатку Нової Пошти з'явився трек від комфі, холодильник був прийнятий на відправку, і вже їхав до мене. Та, як виявилося, радіти було зарано. Доїхав значить мій хододильник до вантажного відділення м. Єланець, через два дні мала буди виконана доставка за адресою. Але за день до дати доставки мені дзвонять з Комфі, і кажуть, що з ними зв'язалися працівники вантажного відділення м. Єланець, та повідомили, що не можуть виконати доставку даного вантажу за вказаною адресою, через те, що холодильник висотою два метри не влазить в їхню машину в вертикальному положенні. Також ці працівники повідомили їм, що отримувач, тобто я може приїхати та забрати холодильник з вантажного відділення власним транспортом. Зі мною працівники Нової Пошти зв'язатись не вважають за потрібне. Добре, дзвоню я на гарячу лінію НП, пояснюю ситуацію, говорю, що хотів би все таки отримати відправлення у вказаний мною спосіб, тобто адресною доставкою. Заявку в мене приймають. наступного дня, в день доставки зранку мені дзвонять оператор підтримки НП, та переказує те саме, що раніше повідомив працівник Комфі, але додає що, увага, начальниця місцевого відділення готова піти мені назустріч, і все-таки привезти мені холодильник в положенні лежачи, але тільки після того, як я приїду на вантажне відділення оплачу посилку, та розпишусь про її отримання. Я сказав, що подумаю, та вирішив подати ще одне звернення, вже з урахуванням наявної інформації. Під час розмови з представницею служби підтримки, мене намагалися переконати в тому, що все правильно, так і має бути, винний взагалі магазин Комфі, бо вказав неправильні габарити, і взагалі Нова Пошта не возить холодильники висотою два метри по селам, бо немає машин (європейська компанія, не забуваємо). На моє уточнююче питання, а коли ви приймали вантаж на відправку ви не бачили його габарити, і куди він їде, отримав відповідь, це був адресний забір зі складу відправника, ми габарити не перевіряємо. На цьому моменті мені стало зрозуміло, що далі діалог вести нема сенсу, та все-ж таки я сказав, що згоден на перевозку холодильника в горизонтальному положенні, але оплачу відправлення тільки після доставки та огляду. Під вечір того ж дня, коли мала бути доставка, я отримую сповіщення в додатку НП. "посилка видана кур'єру, очікуйте на доставку, і тут же оновлюється статус "Отримувач недоступний за вказаною адресою. Посилка не вручена". Звісно я розлючений, оформлюю вже звернення на невірний статус доставки, мене запевняють, що все виправлять... Поки що, це все. Як закінчилась історія, допишу пізніше. Хочу тільки зазначити, що така поведінка характерна для дрібних базарних торгашів, а не міжнародної транспортної компанії. Ганьба.
