www.otzyv.eu

Prom.ua — отзывы

4176 отзывов • Плохо

2: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

Ужасно це комплімент

не рекомендую до співпраці з даною платформою
підтримка продавців = 0
система настільки непророблена і сумна, що не вистачає слів
нескінченні оновлення які топлять продавців
Відгуки та рейтинг це окрема тема і дуже важлива, пром зробив все що б якісь незадоволені люди могли топити твій магазин без причин на те, цікаво те що людина, яка випадково здійснила замовлення, може написати про твою компанію що завгодно,пром відповідає що це вина продавця і я повинен вирішувати це питання, дуже дивне ставлення. як люди, які не купили в моєму магазині, можуть давати оцінку? абсурд.
на цьому пром саджає рейтинг а потім відключає, найцікавіше що в моєму випадку це сталося після купівлі чергового пакета на рік, вирішили вимкнути.
подав заявку на відключення магазину та повернення коштів, магазин видалили - посилання скинули недійсне (куди потрібно ввести номер картки для повернення коштів)- тепер пишуть що запит закрито )))
Є багато питань до даного майданчика, ті хто ще не почав працювати з пром юа, подумайте ще 100 разів.

1: Ужасно

Пром це трохи союз 2.0 - це коли "ми вам совєтуєм, а ви робити по наших совєтах"

Незважаючи на жахливу комунікацію з підтримкою, яка просто ніяким чином не намагається вирішити проблеми в більшості випадків, а просто їх якось відсуває на майбутнє. Останньою краплею стало виключення мого магазину через " неуспішність" ))) тому я тут.
Ситуація така: відправляємо товар лише за умови оплати на рахунок ФОП, про що вказано в способах оплати, способу оплати "Наложка" просто немає там.
Але є люди яким пофіг і все одно оформлюють замовлення, тому такі замовлення в результаті скасовуються по причині "оплата не надійшла" або "на прохання покупця". Через це впав % "успішних замовлень"))) І, звісно, пром вважає, що це вина продавця і блокує мені доступ до каталогу, за який я річним пакетом заплатив кошти + ще й 2 дні тому закинув на просейл 3000 грн =)))

Хлопці і дівчата з прому:
1) Де тут логіка у ваших діях? Ви втрачаєте кошти з просейлу, бо я не продаю нічого
2) Ви бачили свій рейтинг на Відгуки.юа?? У вас рейтинг 1,3 з 5. І ви ще щось вимагаєте від продавців? Може з себе почнете? =)

1: Ужасно

Чому я повинна платити своїм рейтингом за покупців які обирають не свої розміри???

Дуже цікаве листування з тех. підтримкою. Замовлення від клієнта на 36р взуття. Вайберу немає. Дзвонимо: ой нєєєє мені нада 41р . 41 звісно немає, тому що його і не дало обрати при замовленні. Покупець із тої категорії який думає що пром то все ми, тому на прохання скасувати замовлення було отримано відмову, бо людина взагалі не розуміє як і де вона робила замовлення. Такі замовлення впливають на рейтинг негативно нам. (теж круто, чи не так ? без вини мене винили). Написали в підтримку і відповідь отримали дуже круту : підтвердження переписки надайте. Пром, а ви думаєет що у всіх є месенеджери ? Замовлення погоджувалось в телефонному режимі. Беріть продзвонюйте клієнтів, уточнйте! А якщо ні, то прийдеться вірити на слово ! Я і так вже по таких замовленнях пишу через раз, бо тріпати свої нерви не хочеться, але рейтинг скотився вже нижче немає куди, замовлень 1-2 на пару днів . То пропрацюйте нормально свою систему. Це несправделиво!

Листувуння надаю з тех підтримкою. Замкнуте коло!

1: Ужасно

Техпідтримка - дно

Варто приділити кілька хвилин часу на мій великий пост, але він вартий уваги. Особливо це стосується тих, хто розраховує не тільки сам маркетплейс, а налаштування гугл шопінг чи іншої зовнішньої реклами для залучення клієнтів.
Майте на увазі коли будете заходити на цю площадку, що Ви їм потрібні тільки тоді коли оплачуєте річний або тримісячний пакет. Далі на цьому адекватна комунікація відсутня.
Понад тиждень як на сайті зникли всі фільтри по всіх групах товарів. Подав першу заявку в техпідтримку - відповіли, що "я олень" і не включив відповідні параметри в налаштуваннях магазину (хоча до цього все працювало так як потрібно і жодних змін я не вносив), а далі потрібно зачекати добу і все буде ок. Нехай...
Змінив за порадою працівника техпідтримки параметри в кабінеті покупця, зачекав добу .... і .... а далі нічого не змінилось, фільтрів як не було так і немає.
На наступний день переглядаю групу у фейсбук для підприємців пром так звану спільноту, читаю коментарі, можливо проблема не тільки в мене. І виявляється, що проблеми також є і в інших проддавців. Також промоніторив кілька магазинів, які мають сайти на платформі, чи є і вних проблеми з фільтрами. І як виявилось в багатьох магазинів проблема з фільтрами теж є.
Подаю повторно заявку в техпідтримку, щоб вирішити проблему. В результаті втрачаю половину робочого дня, тому що мій запит перенаправляють із одного відділу в інший, а потім мені повідомляють, що створено якусь там міфічну "задачу", потрібно її розглянути розробникам, і ніхто повідомити мені терміни її вирішення не може. ВДУМАЙТЕСЬ терміни по виправленню фільтрів на сайті не відомі, за що вони безпосередньо відповідають. Тобто це може бути день....два...три.... тижень...місяць...... рік.... В моєму випадку на момент написання відгуку пройшов вже тиждень.
Далі не отримавши повноцінної відповіді по вирішенню проблеми пишу в групу спільноти фейсбук. Там відповідає за комунікації пан Сергій Білик. Тегнув його, щоб пришвидшити вирішення проблеми, або хоч взнати приблизні терміни. Через кілька годин і кількох повідомлень в спільноті пан Сергій Білик дав відповідь, що взнає терміни по вірішенню проблеми і надасть відповідь. Але відповіді від нього також не отримав. 2 дні ще мені відписував, але на 3 день постійних звернень і він перестав відповідати. Тобто комунікація із нами як продавцями на платформі як їхніми клієнтами на рівні плінтусу, а може й нижче.
Саме основне чому так важливі фільтри - це зовнішня реклама. В моєму випадку налаштований гугл шопінг, кожного дня витрачається значна сума коштів. В мене сайт одягу та білизни. Я залучаю на сайт клієнтів, які не можуть зорієнтуватись на сайті, щоб обрати відповідну модель та розмір відповідно залишають його не оформивши покупки, а я несу збитки.
Ось така сумна історія...

1: Ужасно

Prom.ua не виплачує промоплату за виконане замовлення

Зіштовхнулися з ситуацією, коли Prom.ua не робить виплату промоплати за виконане замовлення. Ми, як продавець виконали всі умови, потрібні для виплати, але виплата не приходить. Підтримка працює тільки через email, комусь дозвонитись і повідомити про проблему неможливо. Підтримка, повторює одну й ту саму фразу: "Радимо додати іншу картку та очікувати на автоматичне зарахування. ". Було змінено 7 різних карт чотирьох різних банків, ефекту це не дало. Підтримка пром повідомляє, що вони отримують відмову від банку одержувача, але надати якусь детальну інформацію відмовляються. Підтримка банків відповідає, що ніяких намагань с зарахуванням оплат не було. Інакше як шахрайством, це назвати не можемо. Радимо бути обережними продавцям на Prom.ua с замовленнями на великі суми промоплати.

2: Плохо

Упали просмотры

Решил заняться дропом на проме, нашел поставщика, купил тариф, импортировал товары, по началу все шло хорошо, даже отлично, 4-6 заказов в день было, после 11 марта у меня упали просмотры товаров на 99.91% из стабильных 7000 в день, сейчас еле доходит до 100, связывался с поддержкой и мне ответили что "может день не удался" вот что что но такого ответа я не ожидал никак услышать от менеджера, потом написал ещё 3 заявки на то чтобы мне наконец пояснили что не так, из 3 заявок ответили всего лишь на 1 и то почти так как в предыдущий раз, что мол "да, спады могут быть, это зависит от времени года и спроса товара и от многих факторов" я это и сам прекрасно понимаю, у меня были спады, с 7000 до 4000 например, и было понятно почему были эти спады, но с 7000 до 100 в день никогда такого небыло, и так уже вторая неделя
Пожалуйста дайте наконец-то нормальный и понятный ответ что происходит???!!!

2: Плохо

Работа площадки

Ми давно працюємо з пром майданчиком 10лет. Ранок починається з перевірки роботи сайту. Останнім часом у них погано працює кабінет ми до обіду не можемо увійти до нього, пропадають характеристики, товар не рекламується. Мені доводиться весь час перевіряти свій товар на майданчику. Увечері вирішили поглянути чому не приходять замовлення, виявилося робота Prosale відключена. Почала писати через вайбе, телеграм пише бот напишіть телефон. Я йому пишу він мені знову пише, напишіть телефон Кабінет не працює майже щодня. Клієнти лаються не можуть сплатити пром оплату і відміняють замовлення або мені доводиться відміняти вони не можуть. Висилаю фото, де відмінити замовлення, а там немає опції. Дуже сумно. У нас впав продаж в 12 разів. Термін роботи з майданчиком закінчується через декілька днів. Що ми робитимемо?

1: Ужасно

Продавцы мошенники на Prom.ua

Присмотрел я себе новое компьютерное кресло, нашел продавца и оформил заказ. В чате Прома продавец вести переписку не захотел, написал мне на Вайбер. Я попросил реквизиты для оплаты, решил купить по полной предоплате, продавец ответил что сбросит в течении часа. Через 5-7 минут на мой же номер, но уже в телеграм получаю сообщение от компании подписанной "Меблі для дому", в сообщении просят сделать предоплату за товар в размере 500 грн, но заказал я не компьютерное кресло, а прикроватную тумбу...
Сбрасываю скрин этого сообщения а чат Прома продавцу с вопросом не ошибся ли он? Получаю неадекватный ответ что тумб у них нет и а я сам их подставил с заказом.
После такого хамского ответа от продавца отменяю заказ и пишу плохой отзыв. Мне звонит продавец обзывает "просто к*онченым" и бросает трубку, после в сообщении в вайбере обзывает п*идарасом и посылает на х*й.
Пром удаляет мой отзыв.
Я отправляю все скрины с оскорблениями от продавца в тех поддержку.
Далее в кратце: тех поддержка пром полное бездействие, мне продолжают писать и названивают с угрозами подельники несостоявшегося продавца, об этом всём так же написано в тех поддержку с их стороны бездействие и односложные ответы "продавца предупредили", "нам очень жаль".
По итогу у меня пытались украсть деньги, а когда не получилось решили оскорбить.

Вывод: Пром "прикрывает" мошенников продавцов и наплевательски относится к покупателям

1: Ужасно

Служба поддержки на prom.ua отсутствует

В дополнение к предыдущему отзыву который был оставлен более чем 15 часов назад. Всё что ответила служба поддержки, что решение моего вопроса требует больше времени, это можно увидеть на прикреплённом фото! Я так понимаю, я ещё должен им быть благодарен за то что они ответили , потому что очень часто они даже не отвечают! Для понимания, на нашем личном сайте который находится не на платформе prom.ua, программист решает такие вопросы в течение часа! Люди создавайте свой личный сайт и развивайте его, потому что создавая сайт на prom.ua вы помогаете продвигаться этой платформе, но за это абсолютно никакой благодарности и поддержки вы не получаете, только выкачивание денег! Также у владельцев пром юа абсолютно нет понимания, что эта платформа зависит только от продавцов которые открывают на ней свои магазины.

1: Ужасно

К чему мне ещё оскорбления на этом гнилом маркетплейсе?

Субботний день. Одесса. Светит солнышко, шумит прибой. И тут, почти в конце рабочего дня, как гром с неба, заказ на проме. Смотрим, купили и оплатили Мультиметр DT-182 со скидкой 31% (89,75 грн.). Думаем, мы шо, спонсоры на проме?,,
Проверяем основной сайт, откуда импортируются товары. Нет, цена 131,75 грн.

За пару дней до этого звонит "покупатель" не поверивший своему счастью, говорит - заказал у вас мешок мультиметров по 4 грн. Проверяем, да. На некоторые позиции на сайте цена от 1000, на остальные 400-500 грн.
Запускаем экстренно повторный импорт - тишина, ошибка 500, 503, 404. Пром в ауте.
Об этом представитель пром оправдывается ниже, типа их какой-то дидос атакует.
Ну ладно. Правим импорт, заказ отменяем, деньги покупателю возвращаются. Пишем - глюк на проме при импорте товаров.

И тут полилось га**о с покупателя, "глюкавый продавец", "товара нема", "цена не та", особенно понравилось "я не брешу", "треба опубликовать срочно мой отзыв", "видминылы замовлення без согласования"....

А вот по правилам прома - отзыв шо надо, оскорбления норма и допустимы, правила на проме соблюдены.