www.otzyv.eu

Prom.ua — отзывы

4176 отзывов • Плохо

2: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

Опасность Пром-оплаты для покупателя

Коротко об опасности Пром-оплаты для покупателей (я уж даже не говорю об опасности для продавцов):

Покупателю крайне нежелательно пользоваться Пром-оплатой при заказе.
Как это работает: заказ вы сделали, Пром-оплата блокирует ваши деньги на вашей карточке (Пром и продавец деньги не получают), продавец в этот момент знать ничего не знает. Деньги ваши заблокированы банком, а продавец по какой-либо причине (война все-таки в стране если кто-то забыл) не может вам продать или отправить заказанный вами товар и, естественно, отменяет ваш заказ. После отмены продавцом ВАШЕГО заказа деньги ВАШИ остаются заблокированными ВАШИМ банком на ВАШЕЙ карточке на срок от 60 до 120 дней.

Получается, что покупателю нечего предъявить Прому и продавцу, т.к. деньги они не получили и покупателя никак не обманули, ведь они заблокированы банком покупателя на карточке покупателя. Остается виноватым банк покупателя который выполняет международные правила и блокирует эти средства на срок до 120 дней. В результате покупатель остается сам со своей проблемой и деньги свои использовать не может примерно 120 дней.
Поэтому Пром и отвечает здесь покупателям в комментах, что денег у Прома нет, мол сами решайте с банком свои вопросы.

Не выбирайте Пром-оплату. Пром насильно заставляет продавцов подключать Пром-оплату. Для этого Пром отменил у себя на портале форму оплаты созданную продавцом "на карту Приватбанка". Тех кто отказывается подключать Пром-оплату лишают статуса Топ-продавца и товары таких магазинов теряются в поисковике. Покупателю лучше оплачивать либо на карты продавцов либо на их счет. Продавец не даст счет или номер карты для оплаты если при получения вашего заказа увидит, что выполнить его не может. А если вдруг форс-мажор и деньги вы продавцу оплатили, а он отправить не может, то Вам бы деньги продавец вернул в тот же день при отмене вашего заказа.

Так что решайте теперь сами пользоваться Пром-оплатой или нет.

1: Ужасно

Відкрив магазин . Через місяц видалили відгуки !

У мене магазин на промі новий . Йому місяц, сьогодні видалили відгуки.
Замовленя всі справжні, є ттн як людина забрала , людина відповідає на дзвінки .
Є чеки з чек боксу .
Але промі видалив відгуки .
Видно конкуренти купили підтримку , щоб закрити магазин .
Я написав в підтримку , мені без пояснень відмовили .
Дуже шкода , що така не справедливість . І підчас війни , таку площадку як пром можно купити ! Не рекомендую , аферисти ! Все вирішує гроші .
Менеджер прому , сказав що сам не розуміє як їх видалили , про що тут говорити .
Дуже хотів поговорити з керівництвом.

1: Ужасно

Абсурд немає меж. Пропозиція одного із відвідувачів сайту написати Джокеру про Пром. Перспективна

1. Скасувати замовлення продавець не може самостійно, щоб він не впливав на рейтинг магазину з даним перечнем відмов ( навіть якщо продавець 100% має товар, бажає відправити , але покупець ігнорить підтвердження замовлення)
2. Відгуки ! Підтримка для красоти пром. Пиши мати, перемати, шантажуй продавця, бреши. Прому пофіг
3. Пром знімає комісію ( не маленький %) із замовлення навіть, якщо покупець не перебував на порталі і не находив товар через каталог
Підтвердження клієнт надав, що зробив оформлення повторно через кошик, не шукаючи товар через каталог. Оскільки не одноразово у нас замовляє.
На що підтримка пром відповіда - це конфіденційна інформація по покупцю і він зробив замовлення через каталог!
4. Змінюють умови надання своїх послуг. З 1березня, знову підіймають комісію за замовлення + за кліки . Альо! Пакет оплачено на рік по яких умовах? Не для того щоб очікувати сюрпризів у роботі.
5. Пром-оплата - для клієнт підіймають % для «безпечної угоди». А до цього типу все було «ок»?
6. Підтримка пром на жахливому рівні. Це стосується не лише для продавця , але і для покупця. Хто стикався, знає, що нульова. Хто не стикався. Не рекомендую пром
7. Не рекомендую пром. Нововедення все гірші, підтримка відсутня, викачка грошей і часу.
Розпочинати свій бізнес на пром не вигідно.
Для покупця не рекомендую пром, тому що %пром оплати завищений, тех підтримка відсутня, відповідальності за будь-який форс-мажор на платформі пром - відсутня

1: Ужасно

Сплошной обман

Обман просто на всем, изначально было описано если покупатель отменил заказ то на рейтинг не влияет, а теперь оказывается, что влияет, что б не влияло пакупатель должен отменить заказ только через личный кабинет, та половину даже не знают как отменить заказ, а ссылки которые им сбрасуешь даже не открывают, а тут ещё только через личный кабинет, тоесть надо зарегестрироваться, а потом удалить, так кто это будет делать, заказ можно сделать без личного кабинете, а отменить чтоб не влиял на рейтинг только с ним, ну кто будет регисрироваться только ради єтого? а меня было 3 магазина на пром, остался 1, жду оканчания пакета, и бежать от сюда.

1: Ужасно

Зневага до продавців від промюа

Для всіх майбутніх продавців на пром розкажу реальне ставлення прому до продавців. От представте : у вас залишає фейкове замовлення клієнт неадекват в якого більше половини замовлень на промі неуспішні, який не хоче підтверджувати замовлення, і звонить потім в 10 вечора , а на наступний день залишає фейковий негативний відгук. І пром отримує всі підтвердження цього факту, бачить що продавець неадекват по переписці де він не може два слова звʼязати спілкується матюками, і каже що не знає чого він залишав відгук, а пром посилається на те , шо відгуки не видаляє) пром ніколи не стане на бік власних правил, за логікою прома вам можуть ваші конкуренти, просто діти, алкаші залишити замовлення написати поганий відгук і все він залишиться. Цим користуються шахраї покупці які шантажують продавців і конкуренти. Також майте на увазі що ніякої допомоги від прому не дочекаєтесь, номери сховані, менеджерів персональних прибрали, сховались і з ними можна звязатись лише у вайбері. Якщо десь знайшли раптом їх номер , і вони взяли трубку, пром буде брехати шо в кабінеті компанії у вас є номер телефону прому, це брехня, ніяких номерів немає. Пром заслужено має тут рейтинг 1,4 . Продавці не раби прому , і власний сайт з гугл шопінгом в 100 раз краще ніж бути приниженим промюа.

1: Ужасно

Робота на пром юа

Чому Ви вимагаєте високу якість у продавців на порталі,якщо Ваша якість дуже погана,ні нормального менедежра,всі відповіді шаблоні,ні нормального захисту від неадикватних відгуків ві покупців.Що це за робота на маркетплейсі,якщо з 12.02 після того як цілий день немодливо було зайти в кабінет покази та перехои упали вдвічі,а менеджер каже все добре.Видача товару у якого рейітнг категорії 800 при середньому 200 по категорії видається на 10 сторінці в каталозі,менеджер каже так у вас рейтінг малий,на перших сторінках він від 1500,як не накручівая фейковими замовленнями можно такий реійтінг в категорії електрочайники зробити??Ви самі ствроюєте такі умови щоб накручивали рейтінги та платили вам комісію,є 3-4 магазини які накручують рейтінги та видаються на 4 сторінках видачі,причому вже місяц підряд,а мені менеджер расказує про якісь дінамічні рейтінгі товарів!!!!4 магазин з якісними картками товарів,до 12.02 було по 10 замовлень,зараз 1-2 в день,при тому що товар постійно виставляється новий і асортимент збільшується

1: Ужасно

8 Лет ,Рабства-Унижения-Пустых надежд!!!

Итак на проме с 17.10.2016года

Уходим ,Больше терпеть нет сил.


1)Комиссии Каждый год растут,заставляют продавать народу по очень дорогим ценам,причём их не волнует твоя маржа,хотят сразу % от всей суммы, даже несмотря на это ,главное продвижение своих заинтересованных магазинов и это уже было замечено, пром лобирует свои интересы.


Желающий купить пакета пром,запомни продаж не будет, поддержки не будет,.


2)Теперь Правила, их пром меняет, каждый месяц, только в сторону своих интересов, ваш магазин раньше была реклама, да нет он не ваш,будете стараться держать рейтинги,уровни и т д,забейте их убьют конкуренты или просто тупые с короной покупатели.Дошло до того, что домен, тоже за ваш счёт!.



3)Отзывы ,любимые шикарные отзывы,


1)Пром разрешает писать, что угодно о вас ,даже что вы маньяк Декстер,это лишь их мнение.


попытка защитить свою честь забудьте.

Пример Моего отзыва за ресторан, гугл связался и попросил доказать, что я не очерняю рейтинг,здесь всем на проме плевать, отдела нет по модерация, Продавцы воют ,а у прома копировать-вставить!!!


Пришлёте человеку подушку,он напишет прислали отвёртку, пром скажет он прав!


Недавно даже написал, отправляли дольше обычного, в 8утра купили, 10.30 отправили, пишу ,как так?Человек меняет 2звезды на 1 и пишет нормально так?


Пишем запрос в модерацию.со скриншотами, модерация публикует отзыв!!!


Действующие магазины бегите,Хорошоп,свой сайт, закупка, что нибудь, Аукцион Аукро единственный здравый остров адекватности ,который был, помню забрал человек товар, пишет отправил брак,открываю спор..

Было наложенным, человек не осмотрел товар,отзыв удалили,нас Уважали, с нами считались.

Был отдел споров.



Желающих купить пакет на проме,купите сразу и Кандалы и Ошейник.


Всем адекватных клиентов и Мира!

2: Плохо

Как за свои же деньги стать подушкой для битья

Отношение сайта и продавца похожи на лишения абьюзера и жертвы! Он тебя и так и сяк , а ты все равно с ним!

Сайт дорожит своей репутацией перед покупателями , и всячески пытается показать что он за справедливость и честность, давая, к примеру, клиентам возможность оставлять как позитивные, так и негативные отзывы и комментарии. Что бесспорно является положительным моментом заботы о покупателе. Однако что делать в этом случае честному продавцу, которого ложно или случайно обвиняют в том, чем он не виновен? Где в море необоснованных негативных комментариев и отзывов неадекватных людей, несовершеннолетних, детей без присмотра взрослых, людей не умеющих пользоваться сайтом, найти защиту продавцу/магазину?!!!
Один из распространенных примеров - совершена ли сделка или нет, но любой желающий может оставить тебе отзыв ! Прав продавец или нет , смотрел ли покупатель кому ставил отзыв , такой отзыв сайт не удалит!
То есть речи об адекватной торговли вообще не идет !
Другой пример - клиент оставляет заявку на заказ, ты связываешься с ним, а он тебе говорит что случайно сделал заказ , и ничего заказывать не хотел , а через неделю ставит тебе негативный отзыв! Дорожа своей репутацией, пытаешься выяснить, чем вызван негативный отзыв, а тебе отвечают: «ой телефон заглючил, или это вышло случайно» и….. все равно в итоге не удаляет этот отзыв!!!
Далее что может сделать продавец, это написать менеджеру . А в ответ вам сообщают, что «Вы сами должны это решить и уладить ситуацию»!!!
Далее пример, если ты работаешь по минимальной предоплате, в рамках правил сайта, и все условия указаны на странице вашего магазина, это очень часто воспринимается негативно со стороны покупателя и он просит отправить наложенным платежом, но о том, что почта за наложенный платеж накладывает дополнительную стоимость и клиент будет платить за это сам , также вызывает возмущение и отказ!
Ситуация:
Клиент оставляет заказ. Связываюсь с ним и спрашиваю, куда выслать реквизиты для предоплаты , на что получаешь такой ответ: «Карточки у меня нет, терминалом пользоваться не умею, нет друзей у кого была бы карточка, вайбера и телеграмма не имею, смс не доходят , живу в Лесу» Естественно мы отменяем данный заказ, так как работать с таким покупателем не представляется возможным ! Через неделю от него получаем отзыв «аферисты»
Мы пишем менеджеру на сайт, оспорить этот отзыв, а он отвечает решайте с клиентом сами ! А клиент естественно на связь не выходит уже!
Еще одна ситуация:
Клиент с очень большим процентом не забранных посылок пишет:
«Отправьте мне без каких либо предоплат товар, или я вам поставлю негативные отзывы , я вам устрою такое что вы пожалеете!» Так как подход для клиентов у нас одинаковый, а метод шантажа неприемлем, мы не принимаем такой заказ. В ответ он поливает грязью пол ночи в личные сообщения! И Пишет плохой отзыв , как и обещал !
Угадайте позицию сайта 😀
При том, что в течении переписки он аппелировал предыдущим необоснованным отзывом «аферисты»

Вывод : сайт ориентирован на большие магазины с дешевым товаром но большой маржой , где качество обслуживания магазином не так важна , где количество негативных отзывов должно быть не заметно в количестве заказов !
Если вы небольшой магазин с не высокомаржинальным товаром то вам тут делать нечего ! Разница между себестоимостью товара должна вместить себя немалый процент за продажу самому сайту , риски в случаях возврата и конечно оплату вашего труда !
Если у вас нет конвейера продаж , вы много уделяете внимания каждому клиенту , каждому отзыву, душу вкладываете в ваш товар, то это просто не для вас !
Главный принцип маркетплейса это массовые продажи, где клиент всегда прав , где клиент - это конечный покупатель, продавец - это сайт , а ваше имя в этой формуле утеряно так как вас как своего собственного клиента они и не заметят !

Советы: вступайте в спор за негативный отзыв между магазинами и покупателями , если нет обратной связи решайте не на пользу последних!
Наладьте процесс продажи-отзывы
Если продажи так и не случилось, клиенты не могут оставлять меньше трех звезд , или рассматривайте такие отзывы индивидуально, пусть у магазина будет возможность это оспорить одной кнопкой!
Добавьте причину отмены заказов : клиент не выходит на связь!
Добавьте инструменты чтоб магазин мог расчитывать на защиту и сохранения здоровой атмосферы на сайте и формирования адекватного потребительского мнения !

1: Ужасно

Идиотизм высшей степени на пром юа

Человек делает заказ на сайте через корзину. В корзине указывает своё имя с маленькой буквы (+ ко всему это маленький провинциальный город в центре Украины) т.е. понятно что человек не очень продвинутый пользователь ПК.

И сделав заказ он не разобравшись или не получив сразу уведомление от системы что его заказ принят, с разницой в ДВЕ (2) минуты делает ТОЧНО такой же заказ (ДУБЛИКАТ)

Первый заказ мы принимаем, а во втором заказе меняем статус на ОТМЕНЁН по причине того что заказ ДУБЛИКАТ (и это предлагает сам ПРОМ такой функционал (причина отмены)

Т.е. даже самый тупой отбитый руснявый окопный бурятный орк понял бы что это человеческий фактор и заказ задублировался.

Но нет же....через несколько дней ПРОМ минусует - 4% от рейтинга за то что была сделана честная отмена дубля, а 1й заказ принят и выполнен.

Т.е пром сначала придумывает правила, а потом сам же их нарушает.

Наверное пора написать за пром Джокеру, пусть вас потрусят и выведут на чистую воду...

1: Ужасно

ПРОМ не вернул деньги

Как обычно, оформил заказ. 395грн мне удалось найти товар. В описании так и указано: оформлено, оплачено. Жду. Продавец пишет надо подождать, подвезём из за границы. Согласился. Прошло две недели. Продавец сообщает не могу поставить. Ну нет так нет. Он отменяет заказ. Деньги не вернулись. Прошло ещё две недели, а деньги не поступили. Обращаюсь на пром, в чем дело? Они мне отвечают, так а мы тут при чем, мы вам ничего не должны, денег у нас нет. Целую неделю я переписывался. Они ни в какую. Мы ничего не знаем. Это ваши проблемы, обращайтесь в банк. Может они там висят. Прислали мне из прома только скрин, что они деньги заблокировали. Я не понимаю, как они с банком работают, это мне не интересно. Но то чтобы сама площадка так и не вернула назад деньги это нонсенс. Но это нормальное дело. Если мне не вернули значит есть ещё кому они тоже не вернули. Это схема, это большие деньги. Так что вот и товара нет и денег нету. Это ужас.