Служба підтримки Пром.юа
Написав поганий відгук про продавця на Пром.юа, продавець набрехав Прому і мій відгук видалили. Після мого звернення та надання доказів, відгук був поновлений у списку відгуків. Підтримка спрацювала добре.
Prom.ua — отзывы
4176 отзывов • Плохо
Шахрай заврачаєв віталій валерійович World of trends, Dana-Shop, Royal-Shop
Увага. Шахрай заврачаєв змінив назву магазину. Раніше магазин називався незатійливо Vitaly Shop. В перекладі "Магазин віталіка". Відтепер куртки з кожзаму продають під гордою назвою World of trends. Будьте уважні, шахрай торгує куртками з замінника шкіри на штучному хутрі. Хто купить пожаліє 100 раз що зв'язався з цим хамом.
Менеджер з Пром юа Кришує шарлатанів. РОЗБЕРІТЬСЯ
Зробив замовлення 259515522 . Мені менеджер магазину написав на вайбер і сказав що термін виготовлення 14 і більше днів. Поки замовлення зробили я вже не міг написати відгук. ТАк як пройшло 30 днів. Замовлення виконали надіслали накладну. Товар отримав. Але товар вийшов бракований. Продавець нагрубив. Я залишив негативний відгук. Його видалили . Мабуть друг працює його чи що. Скажіть мені будь ласка як ви можете видаляти відгуки ? При тому що даний продавець щей відмінив його як не виконане . Хоча виконав.... Так як відгук я не міг оставити я зробив в точності таке самий заказ і залишив відгук там. Я також продаю на Пром юа вже більше 6 років і ніколи мої видаляли так як писали що не можна. А зараз коли мене обманули і я залиши відгуки його видали. Куди писати? я думаю мабуть потрібно до суду звертайся.
Неможливо працювати на даній платформі
Модератори завжди на стороні покупця, навіть якщо у проблемі немає провини покупці, відгуки на промі мають велике значення і пром блокує за незкий рейтинг, в свою чергу модератори не реагують на оскарження неправдивих відгуків
Відсутність співпраці Prom з продавцями
Не зовсім зрозуміло що відбувається з "командою" Прома, але вони роблять все, щоб продавці йшли з цієї платформи. Відбалась, нажаль, чергова ситуація 24 листопада був відправлений товар "чарівною" службою доставки Розетка,2 тижня їхав товар з поясненнями, що "спостерігаються затримки з доставкою". Чомусь свій товар Розетка доставляє швидко і вчасно.... Потім почалась "співпраця" з недолугою службою підтримки Пром, які нічого не знають і чекають відповіді від Розетка. Клієнт нервується, Пром у вирішені питань клієнта скеровує до продавця, продавець сам не розуміє де товар і відповідей немає. В один з чудових днів клієнт дзвонить в черговий раз і повідомляє, що Розетка змінила статус на відмову від отримання, хоч клієнт не відмовлявся. Перемовини з службою підтримки продовжились.Відповідей що і чому сталось ніхто не надає. Запит на відшкодування заперечують. Прийшла відповідь прийдіть і заберіть ваш товар на точці видачи. Тобто Розетка не доставила товар покупцеві, самовільно оформили повернення, про яке не повідомили. То як праця продавця нічого не варта? Ти відправляй замовлення, пакуй, а вони мають право не виконати умови співпраці?
Пром- купка йолопів
Відокремилися від покупців, продавців! Залякані чи що?
Менеджера контактного немає
Телефону для допомоги немає
Електрона пошта - ні бе ,ні ме , ні кукурєку!
Враження, що спілкуватися вреальному часі не вміють, відповіді на листи -стандарті, які не стосуються суті звернень!
І ще є така фішка! Об‘єднувати запити в один ( не залежності чи це стосується даних питань чи ні, категорій) , намагатися хоч щось побудувати конструєктивний діалог по зверненню.
І повторно подавати запит, чому ненадали зворотній зв‘язок по питанню «товару» (наприклад) і отримати відповідь Ми її надали у зверненні « видалення відгука». Про що навіть і натяку не було
Про який сервіс може бути мова, клієнтоорієнтовність, вирішення проблем
Шарашкіна контора
Будемо сподіватись що продавці та покупці як найшвидше підуть геть з цієї платформи.
Якісь невнятні правила. Кожен покупець повинен знати що він переплачує 15% від вартості товару за цей Пром, проте не отримує жодної підтримки за це.
Найтупіша та найбезвідповідальніша контора у всій Україні!
Хочу поділитись своїм досвідом роботи на пром як продавця товарів на їх площадці. Спочатку все було нормально, якщо не враховувати кінські комісії які нічим не обґрунтовані, і це разом з тим, що треба заплатити мінімум 6к грн за право рік продавати на їх площадці. Але гаразд, з цим можна було миритись та працювати. Проблеми почались тоді, коли прому потрібно було втручатись до моєї роботи. Я одразу помітив, що працівники пром некомпетентні в будь яких питаннях, але це все ще було терпимо, до моменту, поки мені не видалили оголошення через порушення авторських прав, а саме - використання авторських зображень. Я продавав підписки до XBOX та думаєте на мене поскаржилась компанія Microsoft, якій належать ці зображення? - Ні))) На мене поскаржився якийсь продавець, який також використовував це зображення. Після уточнення у прома деталей, вони попросили мене підтвердити, що зображення моє, а не того продавця. Я дав їм зрозуміти, що воно не моє, та не того продавця. Ці зображення належать компанії Microsoft та якщо вони хочуть видалити мої оголошення, тоді їм потрібно видалити оголошення того, хто поскаржився на мене також. На що вони відповіли, що тоді на нього має поскаржитись компанія Microsoft… Розумієте весь рівень абсурду? На мене поскаржились тому, що таку картинку використовую інший продавець, але на нього можна поскаржитись лише від обличчя Microsoft, бо та картинка має авторські права Microsoft. Я декілька днів намагався пояснити прому, що ніхто немає права присвоювати собі чужі авторські права та тимпаче вони не мають права вирішувати, кому можна використовувати чужі зображення, а кому не можна. Але вони ні разу не відповіли чітко на мої питання, а просто відправляли заготовлений текст раз за разом. Кожен раз повторювали, що їм потрібно надати оригінал його зображення, та їм фіолетово, що його в мене бути не може, тому що тей продавець зліпив своє зображення з декількох зображень Microsoft, що не робить його власником цього. Ніякого контакту з продавцями, які приносять їм гроші, абсолютна тупість та бездарність. Ніколи нікому не раджу звʼязуватись з цією конторою. Вони ніколи і ні в чому не допоможуть та будь яка ситуація, яка вирішується за 2 хвилини, тут може стати вирішальною для вашого магазину.
Прикріпляю скріни листування з ними. Раджу почитати, якщо хочете добре крінжанути
Ответ Александра Prom.ua
На любое правило или закон всегда найдется исключение, поправка и т. п. Украина была бы уже одной из преуспевающих стран, если бы не это "правило". Поэтому не надо отгораживаться от людей шаблонными фразами – не пойдет. «А что вы сделали для того, чтобы было» - помните слова героини «Москва слезам не верит». Меня подставили, кинули, обидели, сделали виновным в том, чего я не совершал. Они виноваты, они должны быть наказаны, а не я. Их действия (а точнее бездействие) привели
к тому, то случилось. Вы хоть пытались позвонить, выяснить, поговорить с продавцом? А только и умеете шаблонами сыпать. Вы в этом доме хозяева или кто?
Лучше не отвечайте
Ответ Александра
На любое правило или закон всегда найдется исключение, поправка и т. п. Украина была бы уже одной из преуспевающих стран, если бы не это "правило". Поэтому не надо отгораживаться от людей шаблонными фразами – не пойдет. «А что вы сделали для того, чтобы было» - помните слова героини «Москва слезам не верит». Меня подставили, кинули, обидели, сделали виновным в том, чего я не совершал. Они виноваты, они должны быть наказаны, а не я. Их действия (а точнее бездействие) привели
к тому, то случилось. Вы хоть пытались позвонить, выяснить, поговорить с продавцом? Помощь нужна именно в таких случаях, а вы только и умеете шаблонами отписываться. Вы в этом доме хозяева или кто?