www.otzyv.eu

Prom.ua — отзывы

4176 отзывов • Плохо

2: Плохо

Написать отзыв
1: Ужасно

Последний заказ на prom.ua

Сделал заказ с промоплатой,чайник и батарейки(не нужные) для доставки 60грн.Продавец отправил первыми батарейки, через несколько дней чайник ( 2 доставки) ,чайник пришёл разбитым( проблемы Новой почты) в итоге я получил батарейки за 700грн!!! Обратившись пром-поддержку ,мне сказали связаться с продавцом для решения этих вопросов ( зачем тогда пром оплата?) Продавец отменил заказ,я ему напрямую оплатил 30грн за батарейки и 70грн доставку! Отмазки от поддержки читал сутки,на следующий день мне написали что деньги вернули ещё вчера,в итоге денег нет!!! Обращение к администраторам Прома: Вы когда врёте,то хотя-бы читайте свою переписку в вашем же чате!!!

1: Ужасно

Система рейтингив покупця

Ситуація - продавець прислав мені не той товар що я замовив (як пояснили - стався внутрішній збій), я відмовився від отримання такого товару з нової пошти, через це пром понизив мій рейтинг як покупця. Таким чином покупець не має змоги відмовитись від товару щоб це не вплинуло на його рейтинг, навіть якщо ніякої провини покупця немає. Це точно не мотивує використовувати цю систему надалі.

1: Ужасно

Несправедливость к продавцам

В этот раз хочу высказать очередное недовольство по поводу отношения к продавцам и расчета внутреннего рейтинга на портале. Почему заказы, которые не оплачивает покупатель и отказывается их отменять , должны мне влиять на рейтинг и резать его??
У меня на сайте размерность (обувь), естественно не все размеры бывают в наличии. У нас автоматическое обновление остатков и на 100 % наличие соответствует, но на портале оно не всегда отображается корректно+ покупатель не всегда понимает что нельзя выбрать 36 р что есть в наличии , а в комментариях писать что нужно 38 которого нет. Это уже отмена заказа. Но почему-то мне такой заказ влияет негативно на рейтинг . Вины покупателя здесь нет. Есть техническая недоработка сайта и несправедливое отношение к продавцам, которые приносят вам деньги. Да, именно мы а не покупатели приносим деньги. Ми ваши клиенты. Уже 4 года все продавцы ругаются что в ФБ что в отзывах в гугле и тут и 0 реакции.
Команда разбора этих ситуаций отвечает скриптами что доказывает не профессиональность. Площадка не адаптирована под разные бизнесы, а сотрудники рассказывают как я должна напрячь клиента чтоб тот отменял заказ чтоб он не влиял мне на рейтинг. У меня 99 % отмененных заказов по причине того что клиент не оплачивает его и может 1% команда рассмотрения споров только отменила .
Последняя капля : один и тот же клиент дед заказ в ноябре (товар под заказ, отшив премиум обуви) - не оплатил. Причина неизвестна. Написала : ні, дякую и сегодня опять от него заказ - обувь в наличии. Оплачивать не будет, причина "нашел дешевле". Потраченное нами время на общение это меньшее из зол. Худшее что клиент не отменяет заказы, ему плевать. А мой рейтинг падает
Номер заказа 273300795 и 265154181 . По них вы найдете айди и надеюсь сможете через негативный отзыв решить вопрос, так как в поддержку писать нет смыла, там никогда не помогают - могу прислать кучи писем где отказывали . Несправедливость полнейшая ! Пересмотрите свои условия размещения и отмены заказов и верните отзывы про покупателей чтоб можно было писать. А то люди о нас могут писать, а мы о покупателях -нет. Где логика ?

1: Ужасно

Полная не адекватность и не компетентность службы поддержки !

29.12.2024 Конкуренты -что б навредить оформляют заказ. Вместо своих ФИО -пишут :"ЗахищеніЗакономУкраїни ПерсональніДані". Заказ не оплачивают ! наш менеджер перезвонил- в ответ его обматерили ! Написали 29.12.2023 в пром ! Не адекватный сотрудник написал ответ - что все покупатели бывают разные и могут вас оскорблять как угодно и закрыл тикет ! 02.01.2024 по этому заказу пишут ложный отзыв ! пишем в службу поддержки - ответ предоставьте доказательства что Вас обматерили или что Вы звонили - а также видео запись ! Не адекватность Вашего персонала поразила ! Сделали скрины - передали юридической компании. В середине месяца отправим Вам исковое заявление и подадим на Вас в суд ! Не считаем Ваше ТОВ ПРОМ нормальной компанией- которая позволяет себе такие действия , а также содержит не адекватный персонал - который позволяет шантажировать и унижать продавца который продает на Вашей площадки ((( !

1: Ужасно

Не возвращают деньги за пакет размешения

Купила пакет на 1000 позиций размещения на проме. Не хватило, решила перейти на другой пакет. Но не все так легко. Просто доплатить разницу нельзя, они могут пересчитать пакет укоротив его срок (в итоге это выходит не выгодно) или вернуть деньги и я могу заново оплатить пакет. И я выбрала второй вариант. 2 недели переписок по почте, потому что оплачивала не со своей карты, переписывали несколько раз заявления и о чудо ! Мне пришло автоматическое письмо с данными куда отправить распечатанную заяву (вчасно где предлагается электронная подпись у человека нет от которого платили). Прикрепляю фото письма чтоб все знали, что я не выдумала ничего . Письмо автоматическое как мне сказали. Нет имени на чье отправить его. Соответственно мною было принято логическое решение что раз письмо писали на имя директора Кривошеева С.С. то на его имя и отправили письмо . Скрин письма тоже прилагаю . Отправили его на имя УА Пром директор Кривошеев СС. Ждали возврат средств почти 2 недели. Вот после НГ решила уточнить судьбу денег и ответ был как обычно: письмо не получили. Моя ошибка была что письмо отправили обычной почтой, не заказным. Хотя наверное это и к лучшему потому что как оказалось Кривошеев не забирает письма и когда начала в переписке уточнять детали, то оказалось что не на то имя отправили. Во первых, фото письма с данными я скинула еще 28.12 так почему мне никто не писал что не туда ? Во вторых в данных которые мне дали на отправку ни слова не было вообще куда отправлять. В третьих : не вижу проблемы забрать бухгалтерии письмо за их директора. А то двойные стандарты: как деньги возвращать за Кривошееева (на чье имя писалась заява) так бухгалтерия может, а как письмо забрать чтоб вернуть деньги-нет. Мне опять предлагают собрать подписи, распечатывать письмо и отправлять заново почтой. Работа отдела бухов просто ужасная, да в принципе как и всего персонала (об этом не буду сейчас уже писать, но каждый день я как продавец прома сталкиваюсь с катастрофической несправедливостью). Верните нам деньги и решите свой внутренний вопрос!

1: Ужасно

Если ПРОМ не реагирует на ваши жалобы

Пишите жалобу в GOOGLE чем больше жалоб поступит тем быстрее гугл отключит от индексации пром и тогда они задумаются, подавайте на ппром жалобу, смысл жалобы напишите что безконтрольная система отзывов и не справедливая вот ссылка:
https://support.google.com/legal/contact/lr_legalother?product=websearch&uraw=&ctx=magi&sjid=12254221584173010820-EU
Пром, пока вы не прекратите совершать преступления люди массово будут подавать на вас жалобы в гугл.

1: Ужасно

відгук по замовленню 265579042

Нехай Господь благословить у новому 2024 році всіх, хто розглядав мої зверненн що до злочинного відгука по замовленню 265579042. Божих  благословінь вам та вашим діткам. І моє побажанея всім вам, щоб ви більше не робили такого зла, бо все це зло що ви робили воне обов'язково вернеться до вас у ваше життя, але ж з великим прибутком і буде тяжко. То нехай Господь благословить вас на весь 2024 рік.

Я надав вам всі докази вашого злочинства, я надав вам запис розмови з покупцем, я надав вам відеозапис багу сайту що не зберігається текст на сайті. Чому ви проігнорували це і проти всього робите зло?

1: Ужасно

Пром продолжает работать в Рашке

Все в курсе что пром продолжает работать в рашке. ? И спонсировать террористов.
у них открыта точно такая же площадка только под другим именем. Деньги как гворится не воняют.

1: Ужасно

Вопрос для Прома

У вас есть хоть кто-нибудь, хотя бы с одной клеткой мозга, чтобы ответить на вопрос?
Когда отменяешь "заказ-дубликат" с какой целью нужно присылать сообщение покупателю что его заказ отменили? Какая в этом необходимость?
Объясняю вам, что у покупателя такое же количество мозгов, как и вас. И при виде сообщения что его заказ отменен, у него из-за воспаления в голове возникает бурная реакция. И в итоге человек начинает писать негативные отзывы, звонить кричать, что у него украли деньги, делать заказы в других магазинах и тому подобное.
Поэтому во избежании постоянных конфликтов и негатива рекомендую вам убрать эту функцию

1: Ужасно

Гнилая площадка с гнилыми админами.

Продавцам не советую связываться с промом. Их основная задача заработать бабло себе и то что вы им платите за сервис им глубоко поффик.
Если вы планируете открывать новый магазин не тратте время на пром. Потом сложнее будет.
Их программисты это полный трешь. Постоянно выкатывают непроверенные обновления после которых магазин в лучшем случае колбасит. в худшем вообще не работает по несколько часов. А то что вы теряете за хэто время заказы вообще не кого не волнует пром этого не компенсирует.