www.otzyv.eu
Посылка CV946552763US находится на таможенном оформлении с 09.08. уже месяц! Оператор калл-центра никакой информации не предоставляет. Сроки доставки нарушены! Информация в личном кабинете не обновляется. Компания не несет никакой ответственности за взятые и оплаченные обязательства. Категорически не рекомендую!
Посылка на таможне с 24 августа по 4 сентября, в конце августа сообщили, что все ок, ожидайте доставку 3.09., перезвонила 3.09 узнать, оказывается посылку задерживает таможня, Причина? Неизвестно. Ожидайте сообщение, сообщение пришло в 18.11, работают они до 17.00. Ждите понедельника.
Акт вскрытия не прислали и морозятся.
На горячей линии переключают из кабинета в кабинет. Бред.
В понедельник буду писать заявления во все инстанции, пусть проверяю.
Замовляла товар з США ще 30.07.
В Україну він прибув 11.08. Сьогодні 03.09. - до цього часу не можуть дати конкретної відповіді, коли буде інформація щодо митного платежу і коли я отримаю свою посилку.
Минулого тижня сказали "очікуйте на наступному тижні", цього тижня вже п'ятниця і що я чую? Правильно "очікуйте наступного тижня".
Не знаю скільки ще "наступних тижнів" буде в цій компанії.
Контакт центр Meest відправляє до митних брокерів, митні брокери на питання де залишити скаргу відправляють до Meest.
Коли залишаєш скаргу в Meest - відправляють до митних брокерів.
Пошта митних брокерів переповнена і скаргу вони отримати не можуть) Знову звертаєшся до Контакт центру Meest - звертайтесь до митних брокерів. Замкнений круг.
Тобто нормально зареєструвати скаргу і дати якусь нормальну відповідь НІХТО не може)
Я не здивуюсь якщо 11.09. мені скажуть: "а ви не встигли розмитнити, ми її назад відправили"
Не можливо добитись відповіді чому порушені всі названі терміни розгляду
Вже не говорю про те, щоб зацікавитись і подумати "а може варто щось змінювати для покращення якості обслуговування?"
Тобі просто кажуть "ну треба очікувати ще трошки"
Але прочитавши відгуки я вже навіть не сподіваюсь на якусь справедливість(
Просто жах, вкрали посилку! Замовляла дитині на перше вересня шкільну форму та черевички та ще пару гольфиків і все. Перехватили Росан і все з посилкою попрощались! Дитина без форми та одягу йде в школу! Посилку сказали не відомо коли віддадуть. Впевнена що її немає( кожен день дзвоню ніхто нічого не каже! Ні в якому разі не замовляйте Міст експресом . Вони бандюки ! Буду телефонувати знайомому адвокату для того щоб якось повернули кошти! Саме цікаве що посилка не перевищує 50$
Воры украли посылку и не отдают!!!! Жду уже месяц!!! Завтра иду писать заявление!!!! Я не собираю дарить посылку на 80€!!!!!
раньше как-то оперативнее было,а сейчас набрали ПТУшников на стажировку или шо??? 20 дней жду результат, посылка на 80 евро.
Завтра 1 СЕНТЯБРЯ и моя дочка и крестница идут в школу с пакетами Сильпо ,а должны были идти с новыми рюкзаками.
"СПАСИБО" ,ребята ,и вам того же желаю
моя посылка на сумму 50 евро с 8 августа стоит у них непонятно для чего .22 -й (!!!!!!) день сегодня! Та мне то платье уже нафиК не нужно ,роспись была 26-го августа. Такая "работа" даже в страшном сне не приснится !
Лучше бы действительно реальными проблемами занимались,а не ковырялись в трусах по 2 фунта за штуку.
За что люди з\п получают?????
А Мист так благополучно всех постоянных клиентов растеряет ,и меня в том числе . Пламенный привет и "желаю удачи"
Первую посылку задержали заплатила налог! Ок! Но извините меня теперь каждую посылку задерживают!!! И цена там не превышает 100€ , держат месяцами, спирают на праздники и т.д. Не в КОЕМ случае не пользуйтесь службой мист експресс!!! Работают идиоты которые 3 шт джинс задерживают по стоимости в 200 грн….смешно!!!!!
Скоро напишу чем можно заменить мист експресс как только проверю новую логистику!
Буду шукати іншу компанію.
Думаю що організаторам компанії слід замислитись про набір нового штату співробітників,,ці не справляються зі своєю роботою
1.Слоупоки з росану будуть тягнути час у будь-якому випадку - їх мало, а посилок багато.
2. Тільки надійшло повідомлення що посилка, яку треба розмитнювати, зайшла в Україну, надсилаємо на customs@rosan.com.ua лист з темою типу CV946530000US - номером треку посилки. У лист вкладаємо додатки: скрін з сайту покупки, скрін оплати (якщо платили через пейпал, то ще й підтвердження оплати з банківської картки). Скрін з банківської оплати будуть вимагати обов"язково (раніше досить було скріна з пепалу), але трохи пізніше від дати подачі основних документів - тягнуть час.
3. Тільки приходить "хитре" інтернет пуш-посилання на особистий кабінет, заходимо і відправляємо повторно цей же пакет документів, але! документи прикріпляйте по одному - потім слоупоки росанівські будуть писати, мов треба було по одному документу, а не пачкою відправляти, хоча у кабінеті є така можливість. ОБОВ"ЯЗКОВО! Робіть скріншот першого запиту - потім він чарівним чином змінить дату на більш ранню - тягнуть час, нібито ви подали документи невчасно.
4. Обов"язково! Пишіть у чаті та повідомляйте оператору на номери контакт-центру росану про те, що ви раніше відправили пакет документів електронкою - пізніше вони будуть розповідати казки про те, що вони пошту не читають (при тому, що після відправки електронки прийде підтвердження її отримання).
5. У оператора вимагайте надіслати на вайбер посилання на кабінет, інакше у вас не буде можливості перевіряти повідомлення від менеджера - сповіщення про них не надходять до вас ніяк - слоупоки тягнуть час та роблять вас винуватими у довгому оформленні вантажу.
