www.otzyv.eu
08.08.2020 я оформила покупку кресла Ikea Renberget в магазине Розетка. Но поскольку не все заявленные функции работают при моем весе, я оповестила магазин Розетка о том, что хочу вернуть товар до истечения 14 дней. Меня перенаправили в магазин Просейл и отправили мне письмо, что вопрос решен. Но это не так. Магазин Просейл отказывается принять товар по надуманным причинам. На Розетке покупаю не первый раз и не ожидала такого отношения.
Добрый день! Покупал на розетке гарнитуру Asus Rog Centurion. Ровно через два года, отказала правая сторона. (Испортился кабель) Нужна замена кабеля HDMI Замените кабель или продайте мне такой же кабель HDMI С сервисного центра. На такую гарнитуру гарантия должна быть как минимум 3 года. Но какой смысл ставить 3 года гарантии!) Прийдется возвращать всем клиентам деньги или новую гарнитуру!) Теперь чтобы востановить кабель HDMI?) Только покупкой новой гарнитуры Asus Rog Centurion. ASUS Должны класть в комплект запасной кабель HDMI Или заменить на новый в сервисном центре но и этого не хотят!!!
Искала в инете где дешевле купить порошки, ополаскиватели для рта, чаи, кофе (семья большая, поэтому покупаю много и на долго), случайно увидела период акций плюс воспользовалась акциями от мастеркад бильше (на сайте можно купить сертификаты на розетку 10% скидки на определенные товары) и была приятно удивлена ценам - они оказались самыми дешевыми на просторах инета (период акции+10% от мастеркард бильше сертификат) и доставка бесплатная в отделении джастина на сл день, и все товары упакованы лучше не придумаешь! Я так довольна, что хочу сказать большое спасибо всем сотрудникам Розетки!
Итак, краткое объяснение оценки. Розетка дважды сняла с меня деньги за заказ, и не вернула.
Теперь подробности. 23 июня я сделала заказ в интернет магазине "Розетка" на сумму 776 грн. Заплатила онлайн с карты Привата прямо на сайте Розетки, сумма прошла предавторизацию, деньги снялись с карты (при получении товара продавец подтверждает, и сумма снимается окончательно).
24 июня вечером мы получили уведомление, и поехали забирать товар с пр-т Бандеры 6. Продавец сказал, что деньги не снимаются, "банк не пропускает" (сразу - враньё, потом выяснили в банке). И предложил заплатить прямо в магазине, а предыдущий платеж вернется. Цитирую: "точно вернется, мы сразу же оформим возврат денег". Мы заплатили ТОЙ ЖЕ картой, которую типа не пропустил банк, деньги снялись...
Утром 25 июня из приложения Приват 24 мне пришло уведомление, что предавторизация подтверждена Розеткой. С меня сняли деньги дважды!
Захожу в личный кабинет на сайте Розетки... а там мой заказ отменен!
Звоню. Рассказываю всю историю, обещают выяснить. Опять звоню, опять рассказываю, говорят, да, вы заплатили дважды, мы не правы, все быстро вернем.
Жду день, два, неделю. Пишу письма (много) - не отвечают вообще. Звоню, трачу время, каждый раз рассказываю все с нуля. Каждый раз выясняют, говорят что не правы, деньги вернут... И все! Не происходит ничего!
Через 2 (ДВЕ!) недели после того как Розетка меня кинула, я иду в банк, и официально оформляю принудительный возврат денег charge back. Кто в теме, знает, что это для продавца штрафы и проблемы. Да, мне придётся ждать 2 месяца, но должен же хоть кто-то наказать этот беспредел Розетки!
А вот после этого... Они зашевелились. Предложили скинуть на карту. Поздновато, с меня хватит.
Такого паршивого отношения к клиенту я ещё не видела.
Тем более, Розетка уже давно далеко не лучшая и по ценам, и качество так себе.
Итого. При 100% вине Розетки, мне не только отобранные деньги не вернули, но и отняли кучу времени, нервов и сил.
Делайте выводы.
Решилась на покупку телефона в розетке. Впечатления самые
Заказал аккумулятор Varta Silver Dynamic 74АН. Привезли на следующий день. Однако когда мне его принесли я подумал, что его нашли на мусорке или он с разборки. Без целофановой упаковки, грязный, поцарапанный корпус. Обе клеммы + - со следами эксплуатации, борозды на свинце. Мало того, кто-то припаивал!!! провода к обеим клемма. Остался припой!. Нет слов. Номер заказа (заявка) 439045813 от 6.08.2020
Покупал несколько раз - проблем не было пока. Хочу дать совет - хотите получить товар без внешних повреждений и в полной комплектации - никогда не делайте предоплату, а проверяйте товар на почте и только потом платите. И на счет отзывов о товаре - Розетке нужно быстрее обрабатывать их на модерации. У меня опубликовали, но много дней прошло до этого.
Не рекомендую данный магазин из-за отношения к клиентам и организации ремонта гарантийного товара.
Купил я себе телефон на Розетке 11.03.2020. В начале июля вышел из строя голосовой динамик, и телефон ввиду отсутствия авторизованного сервисного центра в Запорожье был отправлен на гарантийный ремонт по обратному маршруту в Розетку. Получен он был 16.07.2020 (согласно ТТН от Новой почты) - а потом тишина. После письменного обращения в сервисный центр приходит отписка:
Добрий день, шановний Євген!
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
Ваш товар був отриманий сервісним відділом 24.07.2020. На жаль, впливати на терміни прийому товару сервісним відділом немає можливості, оскільки прийом відбувається у порядку черги надходження товарів.
Ваш товар був відправлений 27.07.2020 в авторизований сервісний центр виробника. Термін діагностики товару займає 14 днів, ремонт товару (за необхідністю) - додаткові 14 днів.
Після отримання результату діагностики товару, з Вами обов'язково зв'яжеться наш співробітник і погодить подальші дії.
Ну, думаю, ладно, пусть так.
И вот, проходит 2 недели - обращаюсь на горячую линию - кормят завтраками, мы вам перезвоним, передадим данные ответственному сотруднику и прочая лапша на уши. И естественно никто ни разу не перезвонил. Добиться внятного ответа невозможно.
Поэтому не рекомендую покупать на розетке технически сложные продукты, особенно если вы не в Киеве - устанете бороться.
Был их лояльным покупателем 6 лет. После такого отношения - вряд ли что-то еще у них буду заказывать
Купил 17.07 числа мышку 20.07 т.е через три дня отнес в магазин, правая кнопка мыши функционировал не правильно, при нажатие срабатывал скроллинг страницы. На месте проверили и сказали что нужно в сервис отправить, прошло 14 календарных дней набрал сервис узнать про статус, начали так со мной разговаривать мне показалось что я им что то дожжен, так сказали что 14 дней считается с отправки в сервис. Но эту информацию мне в магазине когда принимали товар не сказали ( Майдан ). Сегодня последний день был, набрал как всегда сказали ждать сервис еще не ответил. Т.е никто не выполняет свою работу в обвешенное время
Друзья подарили сертификаты Розетка на полторы тысячи гривен.
Сертификаты НЕВОЗМОЖНО использовать на сайте при заказе, также их невозможно использовать по телефону, т. к. заказ Розетка подтверждает автоматически. Кроме того, на сайте правила - продавец Розетка и наличная оплата, чтобы сертификат сработал. Но и их выполнение не дает ничего! Нужен вывоз из их магазина, или отделения Новой почты, или их курьером, ни один другой способ не работает. Саппорт ничего не может сделать, пришлось отменять заказ и заказывать снова. Также сказали, что на электронные и бумажные подарочные сертификаты условия разные.
