Продано завідомо бракований товар, відмовлено у поверненні
4-го грудня 2019 року на сайті Інтернет магазину "Розетка" мною було здійснено замовлення товару "Монітор 31.5" LG UltraGear 32GK650F-B" (сторінка товару: https://hard.rozetka.com.ua/lg_32gk650f_b/p57261963/) Серійний номер монітора: 910NTYT5U818
Внутрішній номер замовлення на сайті інтернет магазину: 341228224
6-го грудня вказаний товар прибув до відділення “Нової Пошти“ де і був оплачений мною готівкою (чек в наявності)
Безпосередньо у відділенні мною була оглянута комплектність товару, проте умов здійснити детальный уважний огляд товару у відділенні не було. Товар був надто габаритний а освітлення було недостатнє.
У той же день в домашніх умовах мною було здійснено більш уважний огляд товару під час якого я вияв пошкодження фабричної упаковки та численні дрібні подряпини на екрані монітору, які можливо виявити тільки або при реальній експлуатації товару або при ретельному огляді під яскравим освітленням (фотографії виявлених пошкоджень додаються). Товар мною не експлуатувався жодного разу, всі наклейки та елементи упаковки було збережено у стані як і надійшло.
Після цього я уважно ознайомився з коментарями інших клієнтів під даним товаром і виявив мінімум двох інших клієнтів яким теж прибув від Розетки цей самий товар з такими самими пошкодженнями (я підозрюю, що і той самий екземпляр, інакше це було б неймовірне співпадіння) Див тут: https://hard.rozetka.com.ua/lg_32gk650f_b/p57261963/comments/ (скріншоти в мене збережені, якщо адміністрація сайту їх видалила або видалить). З огляду на це, я роблю очевидний висновок, що хтось із співробітників Розетка свідомо та цинічно надіслав мені пошкоджений і вже неодноразово повернений екземпляр товару (що особливо обурливо).
На наступний день я зателефонував у відділ обслуговування клієнтів інтернет магазину Розетка де мене перенаправили у сервісний відділ. Сервісний відділ Розетки порекомендував мені надіслати електронним листом фотографії пошкоджень, що я і зробив у той самий день. Очевидно, що вже на даному етапі сервісний відділ був в курсі, що товар був розпакований для огляду (що важливо з огляду на остаточне заключення сервісного відділу)
Сервісний відділ після отримання фотографій пошкоджень запропонував оформити повернення товару та відправити монітор згідно вимог на сайті.
Я скористався цією пропозицією: оформив все згідно вимог і відправив товар Розетці 12 грудня.
17 грудня надійшло СМС повідомлення від Розетка про прибуття товару на огляд (починаючи від цієї дати Розетка мала 2 календарних тижня на прийняття рішення).
28 грудня час для розгляду моєї заявки на повернення товару минув, але відповіді ніякої я так і не отримав (що вже є порушенням моїх прав).
Декілька разів (під час та після вичерпання двотижневого терміну) я звертався до відділів продажу і сервісу для отримання результату розгляду.
Кожного разу я отримував відповідь, що товар знаходиться все ще на огляді.
Нарешті, 13 Січня 2020 року зателефонувавши до відділу обслуговування клієнтів я отримав знущальну по суті відповідь (пройшло майже чотири тижня замість двох), що мою заявку на повернення відхиллено оскільки упаковку товару було відкрито (що очевидно було відомо Розетці від самого початку).
Отже, моя скарга полягає в наступному:
1. Інтернет Магазин “Розетка” продав мені пошкоджений товар, про що йому було відомо завідомо (є свідчення інших клієнтів про повернення цього товару вже з цими пошкодженнями в минулому). Пошкодження мали характер, що значно утруднюв їх виявлення при першому огляді (припускаю, що хтось на це і сподівався)
2. Повернений та фактично вже оплачений мною товар перебував на розгляді сервісного відділу Розетка значно більше відведених двох тижнів, у зв’язку з чим я поніс матеріальні та моральні втрати у зв’язку з відсутністю цілий місяць як грошей, виплачених за товар, так і самого товару (і досі так).
3. Причина відмови у поверненні товару я вважаю необґрунтованою, обурливою та такою, що порушує мої права як споживача. Факт відкриття упаковки був відомий Розетці ще до фактичного відправлення товару, що явно виключало необхідність додаткового огляду щоб виявити тільки це. Без відкриття упаковки пошкодження неможливо було виявити та задокументувати (прохання сфотографувати пошкодження було висунуто самим сервісним відділом магазину Розетка). Тобто сервісний відділ відхиляє мою заявку на підставі того що я виконав його ж інструкції.
Я наполегливо вимагаю від Інтернет магазину Розетка задовольнити моє звернення та повернути мені aбо гроші або інший екземпляр товару (без пошкоджень, звичайно).
У випадку відхилення моєї скарги, свідомий та цинічний характер порушення моїх прав не залишає мені іншого варіанту як направити цю скаргу до служби захисту прав споживачів, а, якщо треба, і позов до суду. Я вбачаю в цьому не тільки своє право але й обов’язок, оскільки вважаю, що керівництво Розетки (або окремі її представники, які мають бути притягнуті до дисциплінарної відповідальності) має переглянути свою політику, яка має ознаки спроб свідомого ошукування своїх клієнтів.
