www.otzyv.eu
Придумали с женой полететь в Вену на выходные, заказали авиа билеты на tickets.ua. Что нас порадовало, так это то, что билеты не дорогие. В аэропорту никаких проблем с нашими билетами не было. Остались очень довольны поездкой.
Компания, которая делает доход на проблемах, ошибках и обмане клиентов.
При возврате билетов (за 2,5 мес до вылета) мне компенсировали 3,3 % от уплаченной стоимости билета. Причём когда попросила предоставить калькуляцию - ограничились отпиской типа - невозвратные тарифы и сборы. На вопрос , а имеют ли эти тарифы и сборы название и с каких сумм состоят - полное игнорирование ответом .. Бронируются билеы только по 100% предоплате. Дозвониться не реально. Ответы по эл. почте - формальные отписки. Просьбы в решении проблемы- разговор слепого с немым. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.
Если возникают проблемы с покупкой и оформлением билетов или их возвратом - компания безответственных и некомпетентных сотрудников. Билеты - только по предоплате. Брони , как таковой -нет. Дозвониться не реально- ответной связи нет. Формальный отписки по эл. почте на поставленные вопросы и просьбы. Обещанные сертификаты при покупке билетов- фикция. Программа при покупке билета с использованием сертификата попросту не работает. А дозвониться или дописаться не представляется возможным.
Компания напоминает красивый ресторан , в который учредители впихнули кучу денег, но наняли безответственных сотрудников. Чай и кофе могут приготовить, а покормить и доставить удовольствие от отдыха-нет.
Срочно нужно было уехать в Одессу, но как на зло не было билетов. Я оставил запрос на поиск билетов, через час мне пришла смска о том, что появились места на подходящий поезд, я перешел по ссылке, заплатил за билет. Остался очень доволен данной услугой.
По работе приходится ездить часто в Киев и Львов. Билеты покупаю на tickets.ua. Всегда быстро, просто. Хороший сервис, всем друзьям советую.
Здравствуйте, полное отсутствие помощи клиентам! Который день бьюсь. Письменно объясняю, что со всех компьютеров и браузеров не могу войти в мои заказы и сделать заявку на изменение: добавление номеров паспортов! Номер сессии отправляла, ответили нет проблем, но я войти все равно не могу! Ужас. Просила 20 раз прислать билеты с номерами паспортов или принять заявку на изменение! Никто не помог! Отпинывают! Мне срочно нужны билеты с номерами паспортов! Если не помогаете клиентам то возвращайте деньги! Я с письмами могу пойти в суд! Это не шутки, билеты не дёшевые, и за мои деньги я получила геморрой и отсутствие билетов! Если вы ещё начнёте про номер сессии писать, я так это не оставлю. Мне нужна помощь! Мои билеты с номерами паспортов! Я заплатила за сервис, а не за геморрой!
На сайте tickets.ua очень удобный поиск. Можно без проблем быстро найти необходимый поезд и заказать билеты. Не нужно стоять в очереди в кассах как это было раньше.
Писать негативный отзыв неприятно, но Родина должна знать своих героев.
История: весной у жены День рождения и мы решили слетать в Чехию. 13.12.2019 года бронирую гостиницу в Праге, заказываю авиабилеты на 28.03.2020 туда и на 02.04.2020 обратно.
И вот получается так, что я ломаю ногу. 11.02.2020 мне делают операцию, ставят пластину.
Проконсультировавшись с врачами, я понимаю, что полностью восстановиться к запланированной поездке не успею. В передвижении ограничен и рисковать после операции нецелесообразно. Поэтому мы принимаем решение отказаться от поездки. Снимаем бронь гостиницы - деньги возвращают за минусом минимальной комиссии.
Далее обращаюсь на tickets.ua с отказом от билетов, и началось:
- от обоих билетов с моего аккаунта я отказаться не могу, фамилии у нас с женой разные. Требуют какие-то подтверждения. Странно: заказать можно, а вот отказаться нельзя.
- ладно, отказываемся отдельно по каждому билету. Предоставляю выписку из клиники о операции, снимки. А вот и нет. Для этой компании представленные документы полная фигня. Есть там такой менеджер Marta Romaniv.
Переписка с этой дамой длинная (если сообщество заинтересуется, могу выложить).
По итогу: прошу предоставить правила возврата билетов авиакомпании - меня не слышат. О возврате аэропортовых сборов - вообще тишина. Действующее законодательство - это мелочь, на которую можно не обращать внимание.
Зато предлагают внести изменения в выписку из клиники, где делали операцию, о том, что перелеты мне не рекомендуются. В рекомендациях чётко написано "исключить нагрузки и передвигаться на костылях в течении 8 недель
со дня операции" и это при условии отсутствия возможных осложнений.
Куда и зачем можно лететь. Что там делать - скакать на костылях? Ну прилечу я в Прагу и буду сидеть в гостинице?
До даты предполагаемого отлета больше месяца. Подробных объяснений получить нельзя. Предложили вернуть примерно 25% от стоимости билетов. Возникает логичный вопрос: а зачем я оплачивал "гарантию возврата билета - 500 грн." дополнительно. вероятно, что-бы пополнить бюджет компании.
- Итог: общая стоимость билетов 9050 грн, возврат по билетам мне 1035 грн, билетам жены 938 грн.
Молодцы! Научились обманывать клиентов.
Выводы:
- заказывать билеты в этой компании - можно, но на свой страх и риск;
- если вдруг случилась ситуация, что нужно вернуть билеты - кинут однозначно, а предлог найдут всегда;
- на действующее законодательство им наплевать - у этой компании свои правила.
Очень вкратце расскажу свою историю, подробнее будет в скринах. Несколько раз брали билеты в тикете, все было нормально. 8 января этого года дочку не пустили на рейс в Канаду из за того, что в Европе 2 пересадки, а у нее нет транзитной визы или биометричного паспорта. Она неоднократно туда летала с одной пересадкой и все было хорошо, ну откуда ей было знать что две пересадки подразумевают другие правила. Это обязанность, по закону, продавца информировать об этом. Но тикет этот не делает и не считает нужным. Дайте поиск в этой ветке, мы далеко не первые оказавшиеся в подобной ситуации. Представители компании картинно, для интернет аудитории сочувствуют, но никаких мер для устранения таких ситуаций не принимают.
Когда это произошло, дочь звонила на горячую линии, ее тактично отфутболили. Помогала решать проблему авиакомпания. Представитель которой ей сказал, что эта ситуация - вина агентства. И если бы билет был куплен напрямую, в авиакомпании, то они бы бесплатно заменили билет на другой маршрут, а раз вы покупали в агентстве, то придется покупать новый, а за претензиями и компенсациями обращайтесь в агентство. И так мы попали на 680 долларов США.
С претензиями я к ними обратилась - итого неделя переписок, перебрасывания с оператора на оператора, ответы ни о чем. Они сожалеют…
Я вынуждена была составить жалобу в Держпродспоживслужбу в Львове ( по месту регистрации тикетс.юа). Вся жалоба на 6 страницах в скринах прилагается. Можете посмотреть на какие Законы Украины я ссылаюсь, какие мои аргументы. В «Авиационных правилах Украины», так четко прописан возврат средств в нашей ситуации. И сегодня я получила ответ от представителя Держспоживслужбы, я так понимаю, его писали в самом тикетс.юа))) Все мои ссылки на Законы Украины и те пункты которые тикетс.юа нарушает просто проигнорированы. Опять речь идет про « договор оферты» который дочь подписала при покупки билетов, и все, Законы Украины автоматично на тикетс.юа больше не распространяются. Мрак. Но я от львовской защиты прав потребителей особо ничего и не ожидала, один город, все через одного знакомы (со всеми вытекающими). Буду оспаривать в киевском, главном офисе. Есть еще конечно суды, но это годы разбирательств. На суды моего запала точно не хватит. А тикетс этим и пользуется. Что люди устают отстаивать свои права, и все этой компании сходит с рук.
А вообще, люди, думайте с кем имеете дело и учитесь на ошибках других! Не зря про эту компании столько много негатива и на этом сайте и по всему интернету. Пойдите, почитайте. И не только отзывы клиентов, прочтите, что пишут сами работники этой компании. Я нашла одну жалобу, что сотрудников тикетс.юа заставляют писать положительные отзывы на сайтах, что бы хоть как то перекрыть негатив)). Я очень жалею, что не изучила этот вопрос раньше, и учусь теперь на своих граблях. Берите билеты напрямую в авиакомпаниях. Они отвечают за свою работу, бесплатно меняют билеты в таких ситуациях, в которую попала моя дочь. У них есть накопительные скидки и мили. А если просто захотите поменять на другую дату, берут сущие копейки. А в тикетсе до 80% штрафных санкций от стоимости билетов (которые идут им в карман). Нам, пару лет назад, в тикете 13 500 грн. за смену билета на другую дату насчитали, а авиакомпания поменяла за 100 долларов ( в 4 раза дешевле). Уже тогда надо было перестать с ними сотрудничать.
Ну и как многие пострадавшие здесь предлагают, действительно не плохо бы объединиться. Уж очень нас много, судя по отрицательным отзывам. Мой телефон есть в жалобе во вкладках. Владимир ( из предыдущего отзыва) создал группу в телеграмме. Нужно коллективно доносить до украинцев, что тикетс.юа это рулетка.
так получилось, что я живу в одном городе, а родители в другом. стараюсь ездить к ним два раза в месяц. билеты заказываю на tickets.ua, так как это быстро и никуда не нужно за ними ехать. отличный сервис.
