www.otzyv.eu
Втратили мою посилку, 8 днів пройшло з моменту відправки в межах України. Ледве додзвонилася на підримку. Визнали, що загубили. Сказали подати онлайн-рекламацію на сайті. 4 рази подаю, видає помилку. Це якийсь сюр. На обмані клієнтів ви далеко не заїдете! Конторка.
Декілька разів стикнулася із дратівливою ситуацією стосовно отримання посилок.
В Укрпошті є опція за замовчуванням: при відправці посилки автоматом стоїть галочка Огляд не дозволено.
І, якщо відправник не звернув увагу, не знає і т.п. про цю опцію, відповідно не змінив її на Огляд дозволено, то при отриманні посилки я не можу її оглянути.
Питання: як часто потрібно, щоб отримувач не міг оглянути те, що відправлено? Як часто, щоб ця опція стояла за замовчуванням? Я можу навести тисячу ситуацій, коли огляд - це логічно, природньо і само собою. А от ситуація, коли відправник не хоче, щоб отримувач бачив, що в посилці...причому саме при отриманні цього не бачив...(потім-то все одно можно розпакувати і оглянути). Це у більшості випадків дивно, і хіба що один раз на мільйон це може бути чимось обумовлено.
Якщо Укрпошта хоче бути конкурентоспроможною, то напевно має бути зацікавленою, щоб послугами користувалися в тому числі для отримання інтернет-замовлень. А коли люди щось замовляють в інтернет-магазинах, то оглянути отримане - це природньо. Особливо, якщо вибрано Післяплата. Я хочу отримати, перевірити, що все гаразд, тобто оглянути і після цього оплатити.
Але ні. Відправник не знав про ту опцію за замовчуванням, галочку не поставив і огляд не дозволено. І? Мені не отримувати замовлення? Мені телефонувати відправнику і чути збентежене "Вибачте, ми не знали про таку опцію"? Ну, так і роблю. Мені попереджати відправника ще при замовленні, щоб звернули увагу на таку опцію? Ну, можна і так.
Але. Мені здається, що коли клієнти мають самі турбуватися про себе, коли від клієнта залежить, наскільки якісно і зручно буде надано послугу, то тут питання все ж таки до того, хто послугу надає.
Моє звернення до Укрпошти не сприйняли. Стіна стандартних відповідей, без жодної спроби розібратися в суті звернення.
В контакт-центрі по телефону, а також у відповіді на електронне звернення мені відповіли, що такий регламент послуги і це змінювати ніхто не буде. Що відправник цю опцію має бачити у своєму особистому кабінеті або читати в умовах договору з Укрпоштою. І ,якщо не дочитав і не побачив, то це проблеми відправника. Змінити це неможливо. Бо така програма.
Такі відповіді дуже схожі на ось це: "советский сервис ненавязчивый: не хотите - не надо". Іншими словами "не подобається вам Укрпошта, то не користуйтеся". Ну, або клієнтам доведеться і надалі самим виправляти ці непродумані незручності при відправленні.
Крім того, неможливість внесення змін в існуюче ПЗ - це поважна причина була б років 50 тому. А сьогодні це лиш говорить про відповідний рівень фахівців.
Замість стандартних відповідей та сухого "виправляти не будемо, це неможливо" мені б хотілося, щоб Укрпошта як установа, що надає послугу, запевнила мене, що зробить все, щоб послуга стала більш якісною і виправила ситуацію.
Але це питання гнучкості і бажання ставати кращими, розвиватися. На жаль, складається враження, що на сьогодні Укрпошта не прагне відповідати стандартам якості надання послуг.
Моя пропозиція залишається відкритою: Укропшта, змініть опцію так, щоб за замовчуванням було Огляд дозволено (а не навпаки як зараз).
Декілька разів стикнулася із дратівливою ситуацією стосовно отримання посилок.
В Укрпошті є опція за замовчуванням: при відправці посилки автоматом стоїть галочка Огляд не дозволено.
І, якщо відправник не звернув увагу, не знає і т.п. про цю опцію, відповідно не змінив її на Огляд дозволено, то при отриманні посилки я не можу її оглянути.
Питання: як часто потрібно, щоб отримувач не міг оглянути те, що відправлено? Як часто, щоб ця опція стояла за замовчуванням? Я можу навести тисячу ситуацій, коли огляд - це логічно, природньо і само собою. А от ситуація, коли відправник не хоче, щоб отримувач бачив, що в посилці...причому саме при отриманні цього не бачив...(потім-то все одно можно розпакувати і оглянути). Це у більшості випадків дивно, і хіба що один раз на мільйон це може бути чимось обумовлено.
Якщо Укрпошта хоче бути конкурентоспроможною, то напевно має бути зацікавленою, щоб послугами користувалися в тому числі для отримання інтернет-замовлень. А коли люди щось замовляють в інтернет-магазинах, то оглянути отримане - це природньо. Особливо, якщо вибрано Післяплата. Я хочу отримати, перевірити, що все гаразд, тобто оглянути і після цього оплатити.
Але ні. Відправник не знав про ту опцію за замовчуванням, галочку не поставив і огляд не дозволено. І? Мені не отримувати замовлення? Мені телефонувати відправнику і чути збентежене "Вибачте, ми не знали про таку опцію"? Ну, так і роблю. Мені попереджати відправника ще при замовленні, щоб звернули увагу на таку опцію? Ну, можна і так.
Але. Мені здається, що коли клієнти мають самі турбуватися про себе, коли від клієнта залежить, наскільки якісно і зручно буде надано послугу, то тут питання все ж таки до того, хто послугу надає.
Моє звернення до Укрпошти не сприйняли. Стіна стандартних відповідей, без жодної спроби розібратися в суті звернення.
В контакт-центрі по телефону, а також у відповіді на електронне звернення мені відповіли, що такий регламент послуги і це змінювати ніхто не буде. Що відправник цю опцію має бачити у своєму особистому кабінеті або читати в умовах договору з Укрпоштою. І ,якщо не дочитав і не побачив, то це проблеми відправника. Змінити це неможливо. Бо така програма.
Такі відповіді дуже схожі на ось це: "советский сервис ненавязчивый: не хотите - не надо". Іншими словами "не подобається вам Укрпошта, то не користуйтеся". Ну, або клієнтам доведеться і надалі самим виправляти ці непродумані незручності при відправленні.
Крім того, неможливість внесення змін в існуюче ПЗ - це поважна причина була б років 50 тому. А сьогодні це лиш говорить про відповідний рівень фахівців.
Замість стандартних відповідей та сухого "виправляти не будемо, це неможливо" мені б хотілося, щоб Укрпошта як установа, що надає послугу, запевнила мене, що зробить все, щоб послуга стала більш якісною і виправила ситуацію.
Але це питання гнучкості і бажання ставати кращими, розвиватися. На жаль, складається враження, що на сьогодні Укрпошта не прагне відповідати стандартам якості надання послуг.
Моя пропозиція залишається відкритою: Укропшта, змініть опцію так, щоб за замовчуванням було Огляд дозволено (а не навпаки як зараз).
зачем ломать ?
Что за обращение с посылками?
Как вам доверять?
На этом отделении посылку отправить невозможно без ругани и скандала. Вывернут всё содержимое посылки, пересмотрят и потом только может быть отправят. Операторы очень медлительные, можно часами стоять в очереди, в последнее время благо с таким обслуживанием людей поубавилось
1 декабря посылка поступила в отделение, а 3-го прошла таможню в Киеве и убыла за границу. Потом до 15 никаких сведений. А 15 сообщение, что посылка уже за океаном. Из Миста, кстати, тоже 10-12 дней ничего не слышно, а потом сообщение, что приехала посылка.
Так что, можно сказать, что Укрпочта почти выполнила свои сроки доставки 6-10 бизнес дней для приоритетной посылки. В конце-концов, за границей свои бизнес дни, и уже передается доставка гос. почте другой страны по их международным соглашениям.
Интересно, что сегодня мне пришло СМС от мошенников (с индийского номера!), в котором они просили уточнить адрес доставки посылки (номер посылки не указан) по их ссылке на совершено левый сайт. Более того, пришло не на тот номер, на котором аккаунт в Укрпочте и который на посылке. А на другой мой номер, который использовался только в приложении Киевстар и больше нигде. Причем это приложение было установлено через день после взлома Киевстара (инсталлирую киевстаровское приложение только когда необходимо). Чисто гипотетически, возможно ли, что после взлома Киевстара, его приложение занимается просмотром, какие еще есть приложения, и найдя приложение Укрпочты, шлет СМС-ки под видом Укопочты?
Шкода, що не можна поставити оцінку -10.
Приїхала посилка з Аліекспрес..ОБІКРАНА! ТАМ БУЛА ЗБІРНА ПОСИЛКА ВІД КІЛЬКОХ ПОСТАЧАЛЬНИКІВ, ОТРИМАЛА ТОВАР ТІЛЬКИ ВІД ОДНОГО, ХОЧА В ОПИСІ ПОСИЛКИ БУЛО ТОВАРУ ВІД 4-Х ПОСТАЧАЛЬНИКІВ!!!
НІЧОГО НЕ МІНЯЄТЬСЯ! УКРПОШТА ОБКРАДАЄ ПОСИЛКИ!!!!!!
Моя посилка була відправлена 9.12 з м.Чернівці, та попавши на сортувальний центр просто застрягла. Від 9 числа вона нікуди не переміщалась. Та нових даних про неї немає.
Допоможіть, коли на неї очікувати, та що з нею сталось?
0504384326143
Очень довольна работой Укрпочты в городе Одессе отделение № 65021. Сотрудники очень отзывчивые, всегда готовы подсказать и помочь.В отделении всегда позитивная атмосфера.
Почта совсем не работает, с 4 числа посылка не может доехать из Одессы в Подольск, всего 200 км. И не надо писать что сейчас особые трудности. Трудности есть всегда и если вы взялись доставить, то доставляйте, или не берите на себя обязательства.
Раньше эти перемещения занимали не более двух дней на сортировке.
Днепр отработал как положено и выслал в Одессу, а там все застряло.
