www.otzyv.eu
Короче кажучи - знову рекорд - супер інет від неволі 11/0... пінг 360!!! А в них все хорошо... по дому типу 3 модема, хоча проганяють 6 клієнтів... це відверто брехня. Консультант в чаті Юля заікнулася типу да... проблеми але ні все гуд... отакі вони говорящі мавпочки... їм заборонено визнавати проблеми й зменшення кількості клієнтів... разводняк продовжується
Це найгірший провайдер з ким я стикалася. Ціна шалена за неякісний інтернет. Обслуговування просто на нижчому рівні.. Оператори вважають себе царями, які можуть хамити і говорити з клієнтами як їм заманеться. Нараховують незрозумілі ні для кого штрафи за їхні ж профтики. Розвішують ліпові оголошення з провайдером не вказуючи, що то срана Воля... Інтернету більше немає чим є... Домовились з кимось в будинку і не пускають інших провайдерів до нас у під'їзд. Я дуже обурена Вашим відношенням до клієнтів. Я краще буду через мобільний інтернет сидіти, ніж співпрацювати з Вами!!!
Лайно а не провайдер. На протязі року постійно були проблеми з інтернетом. Не працював як WI-FI так і дротівковий на комп'ютері. Кожен ранок починався з перезавантаження роутера, плюс на протязі дня ще по 5-10 разів доводилось перезавантажувати. 4 рази викликали майстра, кожного разу платили по 150 гривень, але нічого не змінювалось. Останній раз майстер сказав, що в нас поганий роутер (роутеру меньше року і коштував він 3200). Врешті решт ми вирішили перейти на іншого провайдера. При цьому роутер не міняли, а проблеми з інтернетом зникли. За 2 місяці жодного разу не перезавантажували модем. Також при зміні провайдера, зателефонували у службу підтримки та попросили розірвати договір. Оператор сказав, що його можно розірвати тільки в офісі, а вони можуть його лише призупинити. Ми вирішили призупинити. Так як в нас на балансі ще було 100 грн., попросили призупинити після закінчення грошей. Через тиждень ми перейшли на інший провайдер. Пройшло два місяці і надійшло повідомлення, що в нас борг 300 грн. Було прийнято рішення, поїхати в офіс і розірвати договір. Вистоявши годинну чергу (за це окрема ненависть), консультантка повідомила, що у нас не було ніяких відомостей про призупинення інтернету. Ми розірвали договір, та хер з ним, одразу сплатили "борг" за номером рахунку через Приват24, який нам зазначила консультантка. Та виявилось, що в особистому кабінеті ще висить борг у 0,83 гривні. В Приваті можно сплатити мінімум 10 гривень, от якого дідька я маю постійно дарувати вОЛІ свої гроші. Ніякої поваги до цієї жалюгідної купки шахраїв!!!! Не компанія, а якийсь непотріб. Це жахливо, що в нашій країні ще досі діють якісь хтонічні рудименти совка, які не поважають клієнтів, надають жахливу якість послуг, не здійснюють навіть мінімальну технічну підтримку та видурюють гроші. Просто жах та якийсь сором. Компанія вОЛЯ йде за руським короблем!
Это самый ужасный провайдер, который существует у нас в стране. Люди никогда к ним не подключайтесь, они будут постоянно обманывать, давать низкокачественные услуги. Постоянно будут говорить, перегрузите роутер, телевизор.
Этой компании желаю перегрузить свои мозги!
Вот это их скорость в 100 мбит!!! Заявленная, они говорят, что должна быть не меньше 70% - тут и на 1% процент не тянет!!!
Никогда не выбирайте этого провайдера!!!!
Майстри здерли гроші, хоча на гарячій лінії говорили, що безкоштовно, ще й були з перегаром на 3 поверхи. Інтернету постійно немає. На гарячу лінію нереально дозвонитись до оператора,
Підключили мені супер швидкість 200мб/с, як казали вже буде ок бо хотів відключитись вже який раз. Кожного вечора швидкість тупо вражає від1 до 10 мб в кращому випадку а загрузка 0.8мб здається що швидкість на старому сіменсі с65 швидкість була швидша.! Це тупо дно дном! Пізд*ц !
Если вы думаете, подключать ли провайдер Воля - мой ответ будет НЕТ.
А если вы ещё клиент по какой либо причине - советую как можно быстрее разорвать договор.
Я клиент этого провайдера всего 5 дней, но более низкосортного и наплевательского отношения к клиенту и просто как к человеку я никогда в жизни не видил.
Поверьте, если всё было бы "окей" - я не тратил бы своё время на написание данного отзыва, просто обязан предупредить вас.
Итак, все круги ада расскажу по очереди.
1. ПОДКЛЮЧЕНИЕ.
10 августа 2023 я набрал горячую линию и оставил заявку на подключение 1000 МЕГАБИТНОГО интернета (не 80, не 110, а 1гб)
Через несколько дней пришёл мастер, и сказал что сразу установить не может, нужно сделать подготовительные работы чтобы провести кабель.
Окей, всё подготовил, договорились на понедельник 14.08.23
В этот день по факту меня уже набрали и сказали что если поломки по инфраструктуре самого дома, поэтому перенесут на среду 16-го.
В среду мастер не пришёл, уже не помню по какой причине.
С оператором договорился на 17-е четверг С 16:00 ДО 20:00
В этот день я был в городе по своим делам, и мне пишет в Телеграм менеджер клиентов в 13:13, о том, что мастера ждут меня возле дома. Это как? Почему пришли раньше и не предупедили (они врали, что поставили в известность меня)
Окей, я ответил Ольге - через 20 минут буду, они ПОДОЖДУТ? Она пишет - подождут. ОК!
Я выезжаю - прибыл ровно через 20 минут, но на месте их не было. Какого фига?
Звоню этому "мастеру" - он взял с 3 или 4 раза, - говорит: ну мы же не можем вас ждать (алё, мы договорились, что 20 минут ждём).
Он говорит, что приехать не может, после того как я убедительно попросил его прийти сейчас же - он сказал "Да, сейчас будем". Вопрос: а может заявок никаких не было, и оно просто пошли покупать пирожки?
Через 30 минут приехали к дому. Один из них был максимально не коммуникабельный мастер, делал всё "тяп-ляп", подкинул кабель под роутер, просверлил, и сразу попросил подписать договор (про хамское общение на русском я уже молчу).
После того, как я попросил проверить качество 1000 МЕГАБИТНОГО интернета - он проверил на СпидТест и сказал что выдёт 180м/с и сказал "так и ДОЛЖНО быть".
На доп. вопросы - просил только подписать договор и после поспешно ушли. всё.
КАЧЕСТВО
Попользовашись интернетом с ужасной скоростью 80-210 мегабит, и ПОСТОЯННЫМИ пропаданиями сети (роуетер в порядке), а вот сеть пропадает каждые 20 минут. Я набрал в сервис в субботу 19-го и попросил вызвать мастеров, чтобы провели тест интернета на выходе через кабель.
И тут оказалось что все 3 оператора говорят абсолютно разную информацию, но сходятся в одном: у меня каким-то чудом подключен (сто)100 мегабитный интернет. (Почему??? если у меня в договоре 1000)
Никто из операторов не смог этого обьяснить мне.
После моей просьбы они подключили функцию "Сила скорости" что немного прибавило (20-30м/с)
ВЫЗОВ МАСТЕРА НА ДОМ
Идём дальше. Воскресенье, я переставил все планы и жду мастера с 4 до 8 вечера.
Он мне набрал по факту уже в 18:00 и сказал что уже был на Бучмы 6А, проблема была не в роутере (как он это определил?) и сказал, что проблема решена, что именно - он не уточнил. (Как он проверил, что проблема решена?)
Роутер и скорость не были проверены, так как "сегодня воскресенье, выходной"
Так мне дату назначал оператор, и я подтвердил время.
И самое главное - проблема не устранена. Хоть скорость примерно та же, но интернет перезагружается всё так же, каждые 20-30 мин, по 5-10 сек.
Сказал, что прийдёт завтра, но даже не спросил удобное время на завтра.
В понедельник 21-го мне набрал второй мастер (адекватный более менее)
И сказал что этот мастер (его номер 0632813223) сегодня выходной, поэтому вчера не захотел (ЭТО КАК??) ко мне идти, и поставил запись на завтра (пн) когда у него выходной.
Пришёл ко мне этот второй мастер, сделал замер скорости и при 1000 МЕГАБИТНОМ интернете через кабель ВЫДАЁТ 480 загрузка, 170 отдача (по результатам СпидТест)
Сказал, что что-то нужно будут менять, и вызвал других техников.
ВЫВОД:
Этот интернет, даже за 100-200грн дешевле чем у других не стоит ваших дней и часов времени, и огромного кол-ва потраченых нервов.
Я на 99% уверен, что провайдер прочтёт этот коммент и никакие меры не примет, так как этот обыденность для них, но Вас всех прошу - берегите время и нервы.
ДОБРИЙ ВЕЧІР.
ДУЖЕ ЖАХЛИВИЙ ІНТЕРНЕТ,ЦІНУ ПІДНЯЛИ, ДОРОЖЧЕ НІЖ ТАРИФНИЙ ПЛАН НА ТЕЛЕФОНІ.
ШВИДКІСТЬ НУЛЬ, ПОСТІЙНО,ВИСНЕ ,АБО ПРОСТО НЕМАЄ ДОСТУПУ ДО ІНТЕРНЕТУ, ЯК ЗАЧАСТУ. ДОЗВОНИТИСЯ ДО НИХ НЕ РЕАЛЬНО,ТОМУ РАДЖУ ВСІМ НЕ ПІДКЛЮЧАТИ І НЕ КОРИСТУВАТИСЯ ЦИМ ПРОВАЙДЕРОМ -ЦЕ ГРОШІ НА СМІТНИК ....
На превеликий жаль маю дуже довгий і поганий досвід спілкування з цією нікчемною компанією. Монополісти у моєму будинку.
Заявлений інтернет не видає 100 мегабіт згідно тарифного плану. Тарифи змінюють самостійно як захочуть і ставлять перед фактом. Найбільше дратує, що немає інших тарифних планів! Немає в 50 мегабіт за 170 грн, а не "100" за 340 грн. Ваша мідь, що розкинута по нашому будинку 100 мегабіт не видає, за що я маю платити гроші невідомо. Яка підстава для підвищення тарифу - невідомо. Зате мені постійно пропонують підключити ще й телебачення і гігабітний канал!!! По міді? Я сумніваюся у когнітивних функціях ваших співробітників... Чи це така форма шахрайства?
Коли ж намагаєшся розірвати договір, тобі починають тріпати нерви на предмет акцій і решти гівна, у тому числі і гігабітного каналу, тільки не розривайте договір.. АЛЬО! Я прийшла розірвати договір, конкретно поставлена задача! Мене нічого не цікавить більше, лиш би перестати фінансувати це безкінечне свавілля!
Почнемо з того, що ми були клієнтами більше 15 років: користувалися як інтернетом, так і телебаченням від Волі (неВолі).
Інтернет постійно зникав, а коли він був – не видавав і половини заявленої швидкості. Стандартна ситуація: в нас все добре, це проблеми з вашого боку. Кілька разів викликали майстрів, на що ті казали, що проблеми в нашому роутері. Ми за цей час змінили безліч роутерів, поставили кілька в різних кімнатах, проте проблема нікуди не зникла. Я не знаю, що має бути за інтернет, щоби жоден з роутерів не міг його роздавати нормально.
З телебаченням ситуація трішки краще, якщо не звертати уваги, що в рандомний момент у вас можуть зникнути всі канали. Гаряча лінія заводить свою шарманку про проблеми з нашого боку – ви, бачте, якимось чином лежачи на ліжку висмикнули дріт і все зламалось. Практичним шляхом було встановлено, що вирішується ця проблема повним виключенням тюнера та його переналаштуванням, але, вибачте, займатися щотижня цими танцями з бубном – це знущання.
В минулому році було прийняте рішення розторгнути договір. І тут починається найцікавіше.
Ще на початку оформлення договору було проговорено, що у разі розторгнення, техніки самі приїдуть і без проблем заберуть все обладнання.
Інтернет вони одразу погодилися відключити. А з телевізором почалися розборки. Виявляється, що приїхати ніхто не може, ти маєш сам брати все обладнання, купу документів і їхати до них в офіс. Це стало проблемою через графік роботи, тому телефонували їм на гарячу лінію з проханням знайти якусь альтернативу.
Що вам можу сказати. Хамське ставлення з перших секунд. Як тільки вони чують, що вас щось не влаштовує, то починається реально ненормальне спілкування. Дівчина "образилась" на невдоволення послугами, хоча заздалегідь було сказано, що її ніхто ні в чому не звинувачує, просто хочеться нормально та остаточно розпрощатися з Волею. Операторка (яка на початку сказала, що має номер договору на екрані) починає тягнути жили, постійно перепитуючи номер договору, ПІБ, погрожуючи кинути слухавку, якщо не назвеш швидко всю інформацію. Нерви, чесно, здавали.
Виявилось, що в них є можливість викликати техніка, щоби не їхати до них в офіс. Але про цю можливість можна почути, тільки коли тебе змішають з брудом. Коли було погоджено, щоби людина приїхала і забрала все обладнання, було сказано, цитую: "приїде в п'ятницю, з 15:00 до 21:00, попереджати будуть за 15 хвилин. Якщо ви не візьмете один раз слухавку - це буде сприйнято як відмова від послуги". На цьому операторка кинула слухавку.
Сьогодні п'ятниця. Технік зателефонував приблизно о 13:00 зі словами, що він вже стоїть під дверима.
Фініш.
Чесно, не хочеться псувати репутацію компанії. Завжди намагаєшся ставитися до людей з розумінням. Але за весь час не було жодного хорошого моменту, пов'язанного з Волею. Я не знаю, чи їх вчать хамити своїм клієнтам та брехати про "поломки з нашого боку" чи це вимога для прийому на роботу. І це ще не кажучи про постійні зміни тарифів без попередження.
Цей досвід був максимально негативний і я нікому не можу порадити зв'язуватися з цією компанією.
