Я больше НЕ рекомендую "COMFY" !!!
Читая гневные отзывы друзей о работе некоторых магазинов и различных заведений, я и подумать не мог, что напишу и свой. А то, что пишу я о "COMFY", мне и сейчас не верится. И так, моя история по порядку:
22 ноября 2020 года мой сын решил сделать маме сюрприз. После длительных обсуждений и дискуссий подарок был выбран. Изучив просторы интернета о наличии нужного нам товара в г.Днепре и возможности забрать его сразу, остановились на ближайшем магазине "COMFY" на пр.Героев, 1С. Проверили через сайт наличие нужного товара в магазине на пр.Героев, 1С, время работы (на сайте до 21:00) и решили ехать и покупать.
В 18:32 делаем контрольный звонок на 080303505 (колл центр магазина "COMFY"). В трубке слышим, что товар в наличии, магазин работает и закрывается в 21:00(!!!), но в связи с карантином рекомендуют сделать интернет заказ, иначе "могут не продать".
В 18:35 получаем подтверждение получения заказа с автоматической обработкой и на всех парах "летим" в магазин.
Через 17 минут мы с сыном уже стоим под магазином, но зайти мы не можем(!). Первые автоматические двери открыты, а вторые заблокированы !!! На них три сотрудника не спеша доклеивают ленту с рекламой будущей "Черной пятницы". Мерзнем возле входа (перед первой дверью) более 10 минут… Увидев, что работа закончилась, пытаемся зайти и узнаем, что магазин ЗАКРЫТ!!!!! При этом объяснить, почему на официальном сайте и входной двери нет уведомления, что магазин работает до 19:00 мне не удосужились. На вопрос о возможности получения интернет заказа получил ответ, что "они закрыты", "заберете завтра", "ну и что"... Мне очень интересно, "морозить" покупателей с детьми на улице, а потом хамить, это позиция магазина или “экспромт” сотрудников? А взяв во внимание то, что меня с сыном, кроме "клеящих", ещё видела большая часть стоявших возле стойки выдачи сотрудников, мысли о экспромте сразу растворяются…
В 19:16 дозваниваюсь на 0800303505 и повторно слышу, что все магазины работают согласно расписания. Удивление оператора колл центра о работе до 19:00 описывать не буду. Все, что он смог сказать: “ Наверное это как-то связано с карантином…”
Прошу оператора узнать о работе магазина в ТРЦ "ДАФИ", мне отвечают что ОТКРЫТ. Прошу уточнить по расписанию работы и перезвонить мне или сбросить телефон магазина по SMS и я позвоню туда самостоятельно.
Садимся в машину и выезжаем в сторону ТРЦ "ДАФИ".
В 19:21, доехав до больницы на ул.Космическая, я получаю звонок с номера 0567365656. Радостный голос оператора Александра сообщает мне, что мой заказ обработан и я уже могу забрать его в магазине на пр.Героев, 1С. Я таким же радостным голосом сообщаю, что забрать хочу, но не могу, магазин ЗАКРЫТ!!! Оператор Александр мне не верит и сообщает, что магазин закроется только в 21:00 и я могу подъезжать и забирать заказ прямо сейчас. Я объясняю, что дверь мне не открыли и отправили в дальний путь "до завтра". Описывать шок и "заикания" Александра во время нашего разговора также я не буду.
Теперь я прошу оператора Александра уточнить о времени работы магазина
"COMFY" в ТРЦ "ДАФИ". Получаю ответ, что по его данным магазин ОТКРЫТ!!! Прошу его изменить место выдачи с пр.Героев, 1С на ТРЦ "ДАФИ" и на всякий случай позвонить в магазин и уточнить когда они закрываются.
В 19:29, когда мы почти доехали, оператор Александр перезванивает мне и с огромными извинениями сообщает, что магазин в ТРЦ "ДАФИ" тоже "ЗАКРЫТ"(!!!). Рассказывает о каких-то "недоразумениях" и "недопониманиях" и просит меня не отменять заказ. Профессионализм Александра на высоте(!) и он всё-таки уговаривает меня не отменять заказ.
А "вишенкой на торте" становится SMS-ка с номером магазина в ТРЦ "ДАФИ", которую я получил почти через 40 минут (в 19:55) после разговора с оператором колл центра (0800303505). Где же вы так долго его искали?...
А если серьезно, то в моих вечерних приключениях больше вопросов чем ответов. И "формальные" отписки типа "извините, виновные будут наказаны" или "это из-за карантина" не исправят ситуацию в отношении сотрудников "COMFY" к покупателям.
Поэтому, после такого "квеста", я больше НЕ рекомендую "COMFY"!!!
