Сервис, которого нет, или возврат бракованного товара в Comfy
Купила в Comfy (Днепр, ул. Глинки 2, Мост-Сити центр) кнопочный мобильный телефон для пожилого человека.
После начала эксплуатации проявились следующие недостатки: периодически обнуляется время и дата (не каждый день, поэтому дело не в настройках), не работает зарядное устройство.
Обратилась к сервис –менеджеру магазина с просьбой обменять товар на аналогичный работающий должным образом. И тут проявилось истинное лицо компании. Сервис-менеджер заявил, что обмен товара невозможен, только ремонт, даже если товар с браком, поскольку пропущен гарантийный срок 14 дней, в течение которого возможен обмен/возврат – тут внимание! – только в случае, если упаковка не повреждена и отсутствуют следы эксплуатации товара. Условия магазина выполнить невозможно, так как товар вскрывает продавец во время продажи, а недостатки в работе проявляются после начала эксплуатации.
Несмотря на то, что я обратилась на 14-й день гарантийного срока, который выпал на субботу (карантин выходного дня), сервис –менеджер сказал, что это не их проблемы, так как введение карантина от них не зависит. Магазин в выходные работает на выдачу интернет-заказов, несмотря на карантин, т.е. собирать денежки карантин не мешает.
Сервис –менеджер Дмитрий Зимогляд вел себя хамски, общался мягко говоря недоброжелательно.
Согласно ст.8 Закону України «Про захист прав споживачів» в случае выявления существенных недостатков, которые возникли по вине производителя/продавца покупатель имеет право на возврат уплаченных денежных средств или немедленную замену товара на аналогичный. Но в Comfy об этом не знают, ни продавцы, ни управляющие магазина.
Резюме: не рекомендую ничего покупать в Comfy, поскольку если товар окажется с браком, виноватым сделают Вас, вернуть / обменять товар магазин откажет.
