Жахливий досвід
Сподіваюсь що я являюсь виключенням, але стикнувся з жахливим обслуговуванням, сервісом та додержанням умов надання послуг.
Підключилися до даного оператора надання домашнього інтернету 22.12.2021
Тариф - Домашній
Згідно умов озвученими оператором перед підключенням та умов вказаними на сайті перші кілька місяців послуги надаються за пів ціни, тобто - 125 грн (повна вартість 250 грн)
Згідно даних вказаними на сайті підключення безкоштовне.
Згідно умов перший платіж при підключенні складає 250 грн.
І власне далі моя ситуація:
1. Не суттєвє зауваження, робітникам все ж довелося платити за підключення інтернету, при тому що кабель вони не проводили, а просто скористалися тим що у нас вже прокладений, але грець з ним, тут не шкода.
2. Суттєве зауваження, для майбутніх клієнтів даного провайдеру, повертаючись до вище зазначених умов тарифу маємо наступне, за два тижні користування тарифом домашній - зняли 330 грн
За проміжок 22-31.12.2021 зняли 80 грн ( оператор зазначав що за цей проміжок може зніматися абонплата але не як за місяць, а лише за дні користування і пропорційно до тарифу, не потрібно навіть бути математиком аби розуміти, що 80 грн з 125 це далеко не пропорційно за 10 календарних днів, це рівно у двічі більше, за бажанням можете здійснити прості обчислення на калькуляторі).
І я міг би це пропустити, але з початку наступного місяця абонплату зняли не 125 грн як було обіцяно, а 250 грн.
Тож маємо наступне:
2.1) Безкоштовне підключення - 50 грн
2.2) За 10 календарних днів - мінус 80 грн замість 40
2.3) Зняття коштів за поточний місяць - мінус 250 грн замість 125
Очікувані витрати 165 грн
Фактичні витрати за два тижні співпраці з Київстаром - 380 грн
3. Телефонуємо на номер підтримки, проходимо 9 кілець аду та доходимо до оператора, зазначаємо особисті дані та інше для ідентифікації абонента:
3.1) Оператор зазначає, що нам при підключенні не було задіяно знижку ( тариф за користування інтернетом перші кілька місяців - 125 грн, а влупили всі 250 грн)
3.2) Чому? Тому що дана умова акції діє лиши при умові що до даної квартири не було підключень до Київстару протягом 6 місяців і тут є кілька зауважень:
3.2.1) Оператор при підключенні про це не повідомляв, не приємно що працівники не оговорюють все, але грець з цим.
3.2.2) У квартирі до якої було підключення київстару не було раніше підключень даного оператору, принаймні точно більше ніж півроку, адже з березня 2021 року до грудня 2021 року ми користувалися послугами провайдера "Місто-ТВ", а минулі орендатори квартири користувалися оператором послуг "Воля" (який надавав підключення по коаксіальному кабелю), інтернет кабель взагалі не було заведено в квартиру до березня 2021 року. Тому чому Київстар не виконує умови які демонстративно прописує на сайті та які розповідають їх працівники досі не розумію.
4) Дівчина-оператор сказала, що створила тікет по нашому зверненню і що до 04.01.2022 (включно) з нами зв'яжуться і проблему буде вирішено.
Ось власне 05.01.2022 і ніхто власне навіть і не думав зв'язуватися ні за контактним номером при підключенні, ні за номером з якого було здійснено зв'язок з оператором.
Тож тепер можемо спрогнозувати що за два місяці користавання інтернетом очікувані витрати будуть не 290 грн (40+125+125), а 630 грн (50+80+250+250).
Сподіваюсь що даний відгук буде корисним для всіх хто плануватиме вибір оператора домашнього інтернету та зробить висновок чи потрібно платити 630 грн за кілька місяців користування, при тому що за цю ж суму Ви зможете отримувати 6 місяців надання послуг у інших операторів, можливо менших, можливо більш локальних, але сумніваюсь що обслуговування клієнтів у них буде ще гірше ніж тут.
Дякую кожному хто не полінувався дочитати цей відгук.
Не дякую Київстару.
Та вибачаюсь за можливі граматичні помилки у відгукові.
