Очень плохо
При возврате товара не согласована работа магазина и горячей линии, магазины живут своей жизнью, очень не организована работа
Эльдорадо — отзывы
4830 отзывов • Плохо
Отзыв Эльдорадо
Заказала на сайте Эльдорадо себе ноутбук,мне пришло подтверждение на почту с его ценой(есть фото).
На сайте у них на выбор можно было оформить самовывоз из списка магазинов....
А по факту перезвонил менеджер и сообщил,что сумма уже другая и ноутбук я могу забрать только на новой почте. У меня было всего 2 вопроса почему за пару часов изменилась цена,ведь подтверждение на почте есть с фиксированной суммой и почему я должна забирать на новой почте,если я выбрала физический магазин?
Менеджер сказал что уточнит всё у начальства и пропал!
Спасибо за ваше нереальное желание помочь клиенту,обратную связь и непрофессионализм!
Не зря столько негативных отзывов. Хорошо что я был предупрежден, единственная моя покупка тут, это
Не зря столько негативных отзывов. Хорошо что я был предупрежден, единственная моя покупка тут, это монитор Самсунг, который покупался лет 10 назад,повезло что с ним все хорошо,после этого ногой не ступлю. "Рыба гниёт с головы"
Ужас в Эльдорадо
Купил стиральную машинку Самсунг за 23000 гривен.Сразу оплатил подключение 450 гривен.Неделю звонил и просил подключить, хотя обещали через день подключить. В итоге пришел мастер и не не подключил.Я сам выставлял по уровню и покупал хомут чтоб соединить слив.Эльдорадо-отстой
Отказываются распечатать фискальный чек
Покупал стиралку проверил документы все есть кроме фискального чека , и тут я вспомнил что когда покупал у меня взял охранник для уточнения данного товара и не отдал , выдача товара производилась напрямую со склада магазина , у меня на руках осталась только выдаткова накладна , фискальный чек мне не отдали .. вот теперь пришло время вернуть оплаченную гарантию но чека не оказалось и мне ответили что без фискального чека никто не вернёт гарантию .. вот так вот ребятки смотрите сразу все документы , особенно при покупке в магазине эльдорадо на проспекте центральном в городе Николаев.
УЖАСНОООООООО
Если вдруг захотите купить этот прекрасный телевизор, никогда не покупайте его в Эльдорадо.
Итак, по порядку. Заказанный телевизор доставили на удивление быстро (следующий день после оформления заказа), ведь по телефону оператор сказала что будут заказывать напрямую от поставщика и нужно подождать от 3 до 5 дней. Привезли телевизор, но курьер сказал что включать его ни в коем случае нельзя, а только через час! Осмотрев внешне телевизор мы решили что через час включим проверим (и да, это была наша роковая ошибка). Также, удивил тот момент что в пульте уже были батарейки = то есть кто-то уже им пользовался.
Включив телевизор через минут 40 мы заметили что он весь в семи (7) ОГРОМНЫХ полосах из битых пикселей. Естественно сразу начали звонить на горячую линию - тут мы прошли 9 кругов ада в прямом смысле!! Меня перебрасывали с коллцентра эльдорадо в сервисный центр Филипс и говорили ехать чинить телевизор по гарантии (важный момент - телевизор в квартире простоял меньше часа), с Филипса обратно на Эльдорадо и так 9 раз!!!!
В итоге, наконец дозвонившись до какой-то Наталии (кстати, надеюсь ее уволили - такие люди в коллцентре работать не должны) - она порекомендовала поехать в магазин в Гулливере и там оформить обмен. Тут также нужно учесть что в стране сейчас карантин, транспорт не ходит - а мы с подругой две хрупкие девушки. Пришлось нам тянуть этот телевизор в машину и ехать в Гулливер. Хочу выразить наперед огромную благодарность сотрудникам данного магазина. Итак, сидим мы в Эльдорадо больше 3 часов и ничего не происходит - ждут ответа руководителя который работает из дому и он просто не отвечает (тут важно добавить что машина стоит на парковке Гулливера и по итогу мы заплатили из-за некомпетентности сотрудников дополнительно 200 грн за парковку). Начали звонить опять в колл центр - прошел еще час а вопрос не сдвинулся с места. Тут мне перезванивает опять эта Наталия и говорит - у вас только один вариант сейчас обменять телевизор - езжайте-ка вы в сервисный центр и чините телевизор. Иначе - его у вас не примут , нахамила еще раз и бросила трубку. Мы стоим в шоке - ехали в Гулливер, платили деньги, больше 4 часов прождали непонятно чего, и теперь нужно ехать в другой конец города в сервисный центр??? Ну камон, это не серьезно. Слава богу, в офлайн магазине нашли решение данного вопроса (видимо дядечка с удалении ответил). Договорились на доставку через 4 дня.
Окей, проходит 4 дня - телевизора нет… Я опять звоню в коллцентр и мне сообщают то, чего мы боялись - доставка на мой адрес уже была осуществлена 4 дня назад и больше никаких новых доставок в системе нет. Опять начинаем звонить по разным отделам в Эльдорадо - на 5 звонке пообещали что телевизор будет завтра. Но его не было и нет.... Возврат средств без телевизора никто не может оформить… Кстати, трубку с моего номера перестали брать(
Эльдорадо, а вы вообще слышали что такое сервисный дизайн??
НЕ СОВЕТУЮ
Разочарование, не первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью продавцов, операторов и менеджеров. Первый вопиющий случай был когда я сделала интернет заказ и заказала самовывоз в одном из магазинов на Селигерской. В итоге в магазине товара не оказалось, ошибка, мне пришлось ждать 2 часа, чтобы мне привезли наушники, директор магазина извинялся, обещал начислить 1000 бонусов, но опять обман.
Я дала второй шанс магазину, заказала бытовую технику, заказ сделала быстро как раз тогда, как начал расти доллар и чтобы зафиксировать цену заказ сделала 10 марта, а доставку на 25 марта. Я неоднократно звонила операторам, переносила и подтверждала заявку, в итоге настал день икс. В эпоху короновируса, я беру такси и еду с севера на юг за 1500 руб. для того, чтобы встретить мой заказ в период доставки с 8 до 10 вечера. НО ДОСТАВКИ НЕ БЫЛО!!! Я звоню оператору, ругаюсь, она составляет претензию, обещает зафиксировать цену и организовывает доставка на 02 апреля. Проходит 2 дня - ТИШИНА, я звоню, и оказывается что моей бытовой техники просто нет в наличии, естественно ни о какой фиксации цены нет и речи!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ РАБОТАТЬ С ЭТИМ МАГАЗИНОВ!! Останетесь в МИНУСЕ!!!
УЖАСНО НЕ ТО СЛОВО...!!!
Это отвратительно!
Заказал товар в онлайн магазине (карантин и т.д.), в кредит. Товар доставили в отделение "Новая почта", пришел получать...
В выдачи посылки отказали по причине того, как мне объяснили, что есть временные рамки работы банка, а без повторного, второго, согласования с банком посылку выдать не могут(((
Но тут "накладочка")))
Мой график работы идентичен банковским дням, а время работы на 2 часа утром начинается раньше и на 1 час вечером заканчивается позже!
Как получить товар????
Почему при оформлении покупки и согласовании рассрочки не уведомили о временных рамках????
Обратился на горячую линию "Эльдорадо", там меня "добили"!)))
Помочь разумеется некто не может, все меня понимаю и т.д., посоветовали отпроситься с работы чтобы забрать покупку)))
Я пытался объяснить что физически не могу покинуть рабочее место в рабочее время, в виду занимаемой должности, но после предложения отменить заказ понял, им просто "по барабану"...
Впечатлений МОРЕ!!!
ЖАЛЬ ПОТРАЧЕНОЕ ВРЕМЯ!!!
Недоукомплектовали товар
Сегодня мне привезли морозильную камеру BOSCH GSN 36 VL 3P, поскольку сейчас карантин, курьеры очень быстро распаковали товар и аргументируя что им нельзя долго находится у покупателя, быстро ушли. Товар мы осмотрели, никаких царапин не было. После того как курьеры ушли мы начали читать инструкцию и заметили, что внутри вместо ванночки для приготовления кубиков льда есть только ее одна часть. На мой запрос в магазин мне сказали, что ничем помочь не могут. Такие вот правила. В общем отвратительное поведение с клиентом.
Обманули по страховке
Обманули по программе абсолютный захыст-по истечении срока договора(2 года)я пришла за очередной покупкой и попросила учесть сумму не востребованной страховки по программе абсолютный захист.мне отказали т.к.я оказывается должна была забрать эту сумму в течении 2 последних месяцев пока ещё действовал договор.а мне страховщица при заключении договора сказала что я могу забрать эту сумму в течении одного месяца после окончания срока действия договора.читаю на форумах когда люди приходят в последние дни ещё действующего договора им говорят что они пришли рано надо когда закончится договор приходить.вот и где найти управу на данный беспредел со стороны эльдорадо.как добиться возврата страховой суммы???