Внимание! Обман от Эльдорадо!!!РАЗВОД НА ДЕНЬГИ!!! Гарантии НЕТ!!!!
Мой отец военный пенсионер, купил телефон Самсунг J5 в магазине Эльдорадо, я присутствовала, это была долгожданная покупка на день рождения, поэтому собирали на нее всей семьей.
Так как выбранная модель в магазине была единственная и с витрины, то нам предложили ее и купить с дополнительной скидкой, сообщив что в телефоне есть незначительная небольшая царапинка на экране, 3-4мм, которую практически не видно. Заверили, что данный дефект не влияет на работу телефона и телефон подпадает под гарантию от производителя - 12 месяцев. Гарантию предоставили в виде гарантии от магазина, причем оригинальных документов на телефон с оригинальной гарантией от Самсунга не предоставили, а как сейчас выяснилось должны были, так как в сервисе не хотят даже смотреть на телефоны не имеющие гарантийного талона Самсунг.
Через 4 месяца работы телефона экран перестал работать.
Обратившись в сервисный центр Самсунга сначала на О.Телиги ( где не приняли телефон на диагностику, так как нет гарантийного талона самсунг), затем на бул.Лепсе,9. мастер сообщил, что это не царапинка, а скол от удара телефона, просто очень маленький, и экран не работает именно по этой причине. И так как телефон имеет механическое повреждение, то это не гарантийный случай.
Также сообщил, что магазин не имел право продавать нам такую технику и тем более давать гарантию. Так как телефон с таким повреждением мог работать как 3 дня, так и дольше и гарантии изначально не имел. НАС С САМОГО НАЧАЛА ОБМАНУЛИ ПРОДАВ УДАРЕННЫЙ ТЕЛЕФОН!!! ОБРАТИЛИСЬ В МАГАЗИН - НАС МЯГКО ГОВОРЯ ПОСЛАЛИ!!! Данный сотрудник больше не работает и они не несут за него ответственность.
В кол центре Самсунга подтвердили, что гарантия НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ на любую технику ИМЕЮЩУЮ МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ!!!!! И фактически Эльдорадо обманули продав телефон имеющий механические повреждения с гарантией.
Если бы изначально сотрудник магазина сообщил, что есть повреждение и гарантия на товар не сохраняется, то никто бы этот телефон не покупал.
Но на горячей линии Ельдорадо дали надежду на справедливость и сказали что необходимо написать письмо в главный офис, и нам помогут. В чеке есть скидка, которая отображается на какой дефект она давалась и служба контроля сможет все проверить.
Написали письмо в офис Ельдародо, ответит:
Добрый день, Виктория.
Рекомендуем Вам обратится к управляющему на территорию магазина с чеком, гарантйным листом, товаром.
Спасибо за обращение.
С Уважением,
Павел
Служба поддержки клиентов "Эльдорадо"
Обратились снова в магазин уже письменно, ответ нам придумывали больше 2х недель.
Директор магазина сказал, что Эльдорадо 100% виноваты, так как действительно продали телефон с механическими повреждениями, и не имели право на такую вещь давать гарантию, а если бы и продали то только по акту как бракованный. Но по словам директора, ответ главного офиса писать отписки и не менять телефон. И бесполезно с нашей стороны отдавать его на экспертизу, так как мы снова потратим время, магазин не будет производить ремонт за свой счет, замена экрана по стоимости приравнивается к покупке нового телефона. Выдавал ответ нам уже другой директор магазина, пытаясь поставить подпись под чужой фамилией! Ей говорим, эй , а Вы чего ставите подпись, если это не ВЫ? Напоминаю, телефон нам продали уже с трещиной, объяснив что это маленькая царапинка, и дали из за нее скидку, а так чтоб мы не сомневались и гарантийный выписали.
С конца февраля нас тыняют то по службам ремонта, то напишите туда письма, с этого адреса в магазин посылают, уже столько сил потрачено, времени и денег на "дорогу за правдой и справедливостью". ЖАХ!!!!
Нам продали бракованный товар, дали на него гарантию, которой нет. Не предоставили оригинальный гарантийный талон компании самсунг. И когда этот бракованный телефон через 3 месяца перестал работать нас же и обвинили что мы видите ли им пользовались.
Кто знает, возможно кто то из сотрудников и уронил в магазине данный телефон и впихнули его первому покупателю, но Эльдорадо ведь не нет ответственность за действия своих сотрудников!!!
Мне очень хочется, что б никто больше не попадался на обман и развод от Эльдорадо! Никогда больше даже не зайду туда!!! И никому не советую!!!
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!ЛЮБОЙ ТОВАР ИМЕЮЩИЙ САМУЮ НЕЗНАЧИТЕЛЬНУЮ ЦАРАПИНКУ ИЛИ ПОТЕРТОСТЬ НЕ ИМЕЕТ ГАРАНТИИ!!!!И ДАЖЕ ЕСЛИ МАГАЗИН ВЫПИСЫВАЕТ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН - ЗНАЙТЕ ОН НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН!!!!
