Омана покупців
26 жовтня 2015 року між мною та ТОВ «ДІЄСА», магазин С127 (магазин «Ельдорадо» в ТЦ «Океан Плаза», м. Київ, вул. Антоновича, б. 176), було укладено договір купівлі-продажу пральної машини.
На момент покупки пральної машини, продавець магазину фактично нав’язав мені продаж послуги «Програма «Абсолютний Захист».
Зі слів продавця магазину випливало, що купівля пральної машини здійснюється в комплексі з вищевказаною послугою. Без купівлі послуги «Програма «Абсолютний Захист», придбати цю модель пральної машини неможливо.
В зв’язку з тим, що дана покупка була мені необхідна, мені довелося погодитися і на купівлю вищевказаної послуги.
До того ж, продавець надав мені недостовірну та не повну інформацію щодо «Програми «Абсолютний Захист», а саме: він зазначив, що ця послуга є додатковою гарантією, хоча насправді, вона виявилась страховим продуктом.
При цьому, я не отримав на руки книжку, яка є невід’ємним документом вищезазначеної послуги і в якій міститься необхідна інформація про умови надання послуги «Абсолютний Захист».
В зв’язку з тим, що я не є спеціалістом у питаннях гарантійних термінів та страхових продуктів, а отримана мною інформація при здійсненні купівлі товару була недостовірна та не повна, то діями продавця (ТОВ «ДІЄСА», магазин С127) мені була спричинена матеріальна шкода.
Так, продавцем магазину були порушені наступні статті Закону України «Про захист прав споживачів»:
– стаття 6 Закону, продавець зобов'язаний надати інформацію про продукцію;
– стаття 15 Закону, споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги), в тому числі відомості про необхідні дії споживача після закінчення надання послуги, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій. Інформація доводиться до відома споживачів виробником у супровідній документації, що додається до продукції, на етикетці, а також у маркуванні чи іншим способом (у доступній наочній формі), прийнятим для окремих видів продукції або в окремих сферах обслуговування;
– стаття 17 Закону, забороняється примушувати споживача придбавати продукцію непотрібного йому асортименту;
– стаття 19 Закону, нечесна підприємницька практика забороняється. Нечесна підприємницька практика включає: будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною. Підприємницька практика є такою, що вводить в оману, якщо під час пропонування продукції споживачу не надається або надається у нечіткий, незрозумілий або двозначний спосіб інформація, необхідна для здійснення свідомого вибору. Агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає чи може вплинути на свободу вибору або поведінку споживача стосовно придбання продукції. Правочини, здійснені з використанням нечесної підприємницької практики, є недійсними;
– стаття 21 Закону, права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо: будь-яким чином обмежується право споживача на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію.
В зв’язку з тим, що в момент купівлі пральної машини та послуги «Програма «Абсолютний Захист» мені було усно повідомлено, що я маю звернутись до магазину через два роки з моменту здійснення покупки для повернення коштів сплачених за «Програмою «Абсолютний захист», я 23.10.2017 р. зателефонував на «гарячу лінію» «Ельдорадо» 0800300030 щодо уточнення переліку документів для повернення мені коштів за «Програмою «Абсолютний Захист». Мені повідомили, що необхідно звернутися до магазину «Ельдорадо» та мати при собі: чек, паспорт та ідентифікаційний код.
24.10.2017 р. я звернувся до магазину «Ельдорадо» (м. Київ, вул. Антоновича, б. 176) та надав касовий чек та договір Абсолютного захисту частини 1, 2. У повернені коштів мені було відмовлено, мотивуючи тим, що у мене відсутня книжка «Програми «Абсолютний Захист». Як вже було зазначено вище, інформація про книжку надана не була, на руки вона мені не видавалась.
За фактом відмови у повернені коштів я склав заяву на ім’я директора ТОВ «ДІЄСА» п. О.М.Жигалюка і прикріпив копії необхідних документів, а також залишив відгук у Книзі скарг.
13.11.2017 р. я отримав відповідь від керівництва ТОВ «ДІЄСА» з відмовою від обміну сертифікату «Програми «Абсолютний Захист» на грошові кошти.
Після спілкування з обслуговуючим персоналом та менеджерами магазину, складається враження, що продаж додаткових послуг і введеня в оману покупців, є загальновживаною практикою в мережі магазинів "Ельдорадо".
Прошу вжити заходи щодо відновлення порушених прав споживача.
