Эльдорадо: получи реальный кредит и виртуальный товар.
Отправили оформлять кредит на товар, которого не было в наличии в магазине.
Условия кредитования не соответствовали заявленным на ценнике.
Эльдорадо — отзывы
4831 отзыв • Плохо
Копия чека
В марте месяца на 8 марта сделала себе подарок:купила блендер марки Mulinex ,поработав у меня 2 месяца он поломалась.Обратившись в сервисный центр мне сказали что нужен чек об покупке,у меня его не оказалось я его утеряна,я обратилась в магазин по ул.Нижнеднепровская, 17, 2 этаж; ТРЦ Караван что бы мне выдали копию чека,на что мне было отказано сказали что мы не выдаёт,вот теперь я ремонтируют за свои деньги
Были огорчения
Подскажите о программе "Абсалютний захист". Если истекает срок страховки сумму страховки возвращают? (магазин Технополис, прибуткова картка Эльдорада, банк Михайловский)
Кидалово на страховке
Оформили страхования какие только существуют. И банка и магазина.купив телефоны по 2.734 (два)в конце вышло 8.400.КРУТО
ЖУЛИКИ ! ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо».
7 июля 2017г. я обратился в магазин ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» по адресу покупки смартфона: г. Киев, ул. Декабристов 3,в связи с проблемой в работе смартфона. Товар мною был куплен 21.09.2016г. в 14:33 . Марка смартфона Samsung G SM –J120H Gal по счету: 00000000975567571197016,срок гарантии: 12 мес. Серийный номер: 35992707909602174920084 (скан копии документов в приложении 1). К слову, смартфон с самого начала работал не сильно хорошо, как я сам недавно узнал, т.к. телефон я подарил и соответственно сам не пользовался им.
Проблемы смартфона:
-зависает постоянно;
-сам выключается;
-не всегда срабатывает вызов (телефон может быть включен на режим «звонок», а сам телефон будет работать в беззвучном режиме;
-часто не приходят оповещения в приложениях (вайбер, социальные сети итп);
-не срабатывает периодически сенсор.
Встретили в магазине меня не очень доброжелательно. Сначала мы с девушкой, минут 15 ждали администратора, имени его я не запомнил(молодой человек) ,когда он подошел мы объяснили ,что смартфон на гарантии , но плохо работает. На что сразу же от администратора получил «в лоб»: «Так зачем вы пришли к нам несите сразу в сервисный центр сами, тем более если сдадите нам в ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» придется ждать 30 дней, а сервисном центре там всего 14 дней». На что моя девушка ответила, что хотим сдать там, где и покупали смартфон, к тому же нужен нам телефон из подменного фонда на время экспертизы. На что администратор резко ответил, что у них нет как такового подменно фонда, и достал из кармана свой телефон и положил на стойку и сказал: «забирайте мой телефон, мне вам дать нечего». Потом он отошел минут на 7 к директору магазина, вернулся и сказал, что даст нам телефон из подменного фонда, уже поинтересовался, что не так со смарфоном, посмотрел буквально его пару секунд и ответил, что это не гарантийный случай и принять не может. Директор магазина к нам так и не вышел.
После неоднократных звонков на горячую линию сети ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» и составления претензии, на 5-ый день мы таки добились ответа, что смартфон был осмотрен и не нашли там никаких дефектов в работе, я прошу поднять камеры и просмотреть как телефон был осмотрен! Напоминаю, мы были в магазине по адресу: г. Киев, ул. Декабристов 3, 7 июля 2017 года где-то с 14.00-16.00 часов.
Мне отказали в принятии смартфона на экспертизу , хотя гарантия на смартфон действующая.Ко всему, при покупке смартфона, мне навязали добровольное страхование hiprotection, № страхонования «HI Protection» 2 года, номер договора страхования: С036500000707023200По адресу : г. Киев, ул.Декабристов ,3 ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» на сумму 899,97 грн(скан копии в приложении 2) ,сказали если я его не куплю, не продут телефон в рассрочку. Пришлось согласиться.У меня ко всему выходит еще есть страхование и все равно у меня не приняли телефон на экспертизу .
Согласно Частина 2 Комплексного договору добровільного страхування майна «Універсальна безпека на 2 роки»:
5.1. Страховим випадком за Договором є:
5.1.1. Пошкодження Застрахованого майна1 - цифрової техніки, що належить Страхувальнику на підставі права власності та ідентифікаційні дані якої (в т.ч. назва, код IMEI та (або) серійний номер, ціна придбання) визначені в Частині 1 Договору, - що відбулося під час дії Договору та підтверджено відповідними документами:
5.1.1.1. в результаті механічного впливу, а саме – падіння з висоти/удару та (або) затоплення/контакту з рідиною;
5.1.1.2. в результаті гарантійної поломки.
5.1.2. Втрата Застрахованого майна2 - цифрової техніки, що належить Страхувальнику на підставі права власності та ідентифікаційні дані якої (в т.ч. назва, код IMEI та (або) серійний номер, ціна придбання) визначені в Частині 1 Договору, - що відбулася під час дії Договору та підтверджена відповідними документами:
5.1.2.1. в результаті крадіжки; Під «крадіжкою» Сторони розуміють таємне викрадення Застрахованого майна в місці страхування, у відповідності із ст. 185 Кримінального кодексу України. В тому числі крадіжкою вважається та, що вчинена за обставини проникнення зловмисника в приміщення (території дії Договору) шляхом зламування дверей чи вікон із застосуванням відмички, підроблених ключів чи інших технічних засобів; при цьому підробленими вважаються ключі, виготовлені за дорученням чи з відома осіб, що не мають права розпоряджатися справжніми ключами.
5.1.2.2. в результаті пограбування. Під «пограбуванням» Сторони розуміють відкрите викрадення Застрахованого майна, у відповідності із ст. 186 Кримінального кодексу України. ПРИМІТКА. Крадіжка або пограбування Застрахованого майна вважається таким, що відбулося тільки в тому випадку, якщо за фактом даної події слідчими органами було розпочато кримінальне провадження за ознаками злочину, передбаченого Кримінальним кодексом України, або винесено рішення іншого державного органу про наявність вини третіх осіб.
Согласно из вышенаписанного из части 2 «комплексного договору добровільного страхування майна «Універсальна безпека на 2 роки»».
П. 5.1.1.2 у меня обязаны были принять смартфон !
Так же ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» нарушает мои права:
Закон Украины "О защите прав потребителей"
Раздел 2. Права потребителей и их защита.
Статья 4. Права и обязанности потребителей.
1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:
1. защиту своих прав государством;
2. надлежащее качество продукции и обслуживания;
3. необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции,
6. обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав.
В соттвествие с Раздел 2 Закона Украины «О защите прав потребителей»
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:
П.1 1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1) пропорционального уменьшения цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товар.
П.3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.
Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.
Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.
П.6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой настоящей статьи.
П.9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.
По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется аналогичный товар независимо от модели. Для этого продавец, производитель обязаны создавать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
Отправил письмо официальное на генеральному директору ООО «ДИЕСА» ТМ «Эльдорадо» по адресу 01023, г. Киев, пл. Спортивная, 1-А, БЦ «Гулливер», башня А.
Отправил на вашу электронную почту письмо [email protected].
Надеюсь,хоть где-то мое обращение заменять и представитель компании со мной свяжется .
Ужасная некомпетентность
Брал телевизор Самсунг 49'' UHD 4K Flat Smart TV KU6400 в магазине по улице Семьи Сосниных, 17. Всю сумму внести как бы жалко, брал в рассрочку. Прибежал первый консультант и начал рассказывать что за отдельную плату мне подключат на какой то там срок ОЛЛ.ТВ, Мегого и Диван - акция от Самсунг Украина - подключение безплатное, ладно проехали, попросил выписать ТВ, подбегает другое существо и говорит мол давайте пройдем к компютеру,ок. Там это существо подозвав еще пару "дровосеков" начало мне рассказывать мол что без дополнительной гарантии от магазина всего то за 3 000 в год он мне продать ТВ не может. Я попросил принести бумагу где это указано ибо я деньги беру не у них а в банке, "дровосеки" пожевали сопли и сказали что в таком случае они зовут старшего менеджера. По приходу старшего менеджера последний поинтересовался какие у меня проблемы?!! Я уточнил что проблемы не у меня а у его шайки "дровосеков", разъяснил что я попросил документ где указано что я должен приобрести дополнительную гарантию за 3 тыр. грн. в год, но они привели привели молодого чела на котором к сожалению так же ничего не прописано и попросил в связи с некомпетенцией персонала принести книгу "отзывов и заохочень" ну или что то в этом роде. Менеджер указал что данные "дровосеки" пока не ведают что творят и дал им команду выписать товар чистым.
Тот же место в 1-2 января с.г. Подарил племянику на НГ тлф, пришел взять карту памяти... Продавец попросила назвать мой номер телефона, я уточнил что это персональные данные так что она может идти в лес так как я не желаю что бы мне потом спамири СМСками, та сказала что в таком случае она мне не может продать товар!!! 21-век!!!! Я сказал что мне еще надо в булочной купить хлеб, но паспорт я тоже не захватил, не могла бы она со своим телефоном и паспортом сходить со мной для покупки хлеба, в общем вызвали старшего менеджера, тот опять извенился и всетаки пробили без номера телефона товар.
Оплата частями
Доброго времени суток, хотел как то купить видеокарту и воспользоваться услугой оплата частями как указано в этом магазине, но оказалось не все так просто.( Я у них на сайте заказал видеокарту (оплатой частями) на следующий день мне перезванивает девушка и говорит что услугой оплата частями не возможна, так как на видеокарты эта услуга не распространяется потому как видеокарты мы берем у наших партнеров и тп. И спрашиваеться каковая Х.ра у вас на сайте указано одно а вы мне говорите совсем другое!!! Ну да ладно думаю, может на сайте поработали """хорошие контенщики""")) я уже остыл немного, думаю да ладно буду потихоньку откладывать и куплю за наличку. Проходит несколько недель как то я наткнулся на рекламу которая мне пришла на почту смотрю и не верю своим глазам, оказывается сейчас проходит акция что с 5 июля по 20 августа можно взять видеокарту оплатой частями до 4 месяцев я думаю это должно быть правдой, так как на их сайте появилась акция которой до этого не было, хотел сразу же заказать но думаю перезвоню и уточню точно ли все так как написано на сайте, и что же вы думаете) берет девушка трубку говорю так и так, мол у вас на сайте такая информация по поводу оплаты частями она говорит это технические неполадки на сайте, не успели внести изменения короче бла-бла-бла. И что услугой оплата частями не возможна. Хотя я частенько захожу по разным магазинам и мониторю видеокарты и у них каждый день на сайте происходят изменения (это я о разделе видеокарт) и там не было этой акции а теперь она есть, я просто не понимаю что это за магазин такой. Короче не рекомендую с ними связываться они не компетентны, или что мутят, может каким то боком тут популярный сейчас майнинг потому что, мне не понятно как может Эльдорадо так работать короче оценка моя этому магазину в целом 4/10 Покупать вам здесь или нет решать вам. Я хочу просто забыть и не слышать об этом магазине никогда
Простые отписки!
после отписки представителя " с вами свяжутся , ждите " прошел месяц ... серьезная контора.
Здравствуйте! Я хочу отказатся от абсолютного захисту, писала заявление, оно у них потерялось, мне морочат голову, теперь сказали выплатите досрочно кредит итвам вернут половину страховки, подскажите что мне делать!!!
Обслуживание на уровне - плакать хочется, отношение хамское, все занимаются своими делами, я не знаю как в других, но так в г.Николаеве пр. Мира 1\1.
Эльдорадо в Lavina mall
Поехали с детьми посмотреть на стиральные машины.как то одновременно сломались. Решили взять в кредит 2 стиралки. Все очень толково рассказал консультант (Алексей) про все модели, ответил на все вопросы. По его совету взяли 2 машинки Вирпул. Очень быстро оформили кредит в ПУМБе (девушка работает быстро и профессионально). Никаких страховок не впаривали ни в магазине (вежливо Алексей предложил) мы отказались, ни в банке. Дали кредит в рассрочку на 5 месяцев без всяких переплат.,еще и бонусы насчитали. сказали, что через две недели можем воспользоваться ими. Все понравилось. Позже напишу про бонусы, может это развод. А пока советую Эльдорадо.