Несколько лет пользуюсь разными компания…
Несколько лет пользуюсь разными компаниями для передачи небольших посылок. В первый раз столкнулся с « Гюнсел». Да так, что в первый раз захотелось написать об этом.
Итак, факты.
Новый партнер передал документы через эту компанию. В пятницу (ожидаемый день прибытия) я звоню в их контору (Харьков, переулок Симферопольский 6) и называю номер декларации. Мне сообщают, что компьютер у них не работает и после небольшой паузы говорят, что груз пребудет в субботу вечером. Естественно, я откладываю поездку за передачей и ориентируюсь на понедельник 18.06.2012 (что такое суббота –вечер непонятно, а воскресение – мой законный выходной).
Приехав в понедельник, я обнаруживаю смешную сумму за передачу пакета в 50 грамм, естественно интересуясь при этом: откуда такая сумма? За хранение, передача пришла в пятницу, значит понедельник – это уже четвертые сутки хранения!!!
Я объясняю ситуацию с телефонным звонком, но наглая девица на выдаче явно дает понять, что это мои выдумки.
Небольшое отступление по поводу атмосферы в офисе:
1. В момент моего прихода сидело две девушки на приеме, а на выдаче никого. Просьба к этим двум привела к ответу: ожидайте. И мне пришлось слушать треп этих двух о том как они проведут выходные или что-то в этом роде. Да, через пару минут подошла «выдавальщица».
2. Интересно, что через несколько минут подошел человек, который хотел отправить что-то, но ему две «принимальщицы» ответили хором, что компьютер не работает (вспомним мой звонок в пятницу) и ничего они принимать не будут. Человек явно огорчился и высказал фразу что-то типа : «да что же у вас все время что-то не работает, все время что-то не так». И моментально услышал почти-что хоровой ответ: «Так чего же Вы сюда ходите, идите в другую компанию!!!!!» Вот тут то меня и зацепило…
Я обратился к старшему администратору (фамилия – Будур А.А.) и объяснил ситуацию. Реакция та же – Вы все придумали.
К этому моменту три девицы ускакали пить чай-кофе в подсобку оставив старшему администратору поручение говорить всем что компьютер сломался.
В результате я написал заявление на имя их директора (иностранная фамилия). Но так как из старших был опять таки Будур, оставил ему с чувством, что здесь оно и похоронится. Третий день жду ответа (истек их срок хранения). На всякий случай взял расписку о там, что заявление приняли – если не дождусь возврата денег за хранения 50 грамм передачи, буду писать в головной офис.
Уходя, попытался сказать, что опишу ситуацию в интернете, на что подошедший новый сотрудник, сказал, что это будет хороший черный пиар для их компании и из-за этого увеличиться поток клиентов. Кстати, за двадцать минут моего пребывания было всего 2 клиента, которым обоим нахамили, что не сравнить с другими компаниями, занимающимися перевозками грузов, где поток людей в десятки раз больше.
Выводы по отделению на Симферопольской 6:
1. Отличается непрофессионализмом (ответ по телефону).
2. Компьютер постоянно то не работает, то нет Интернета
3. Хамством (при этом каждый из 5 сотрудников, участвующих в диалоге постарались не решить проблемы клиентов, а наоборот сказать что-нибудь в «пику»).
4. Старший администратор потакает ошибкам и неквалифицированному поведению персонала (девочки оставили его за «старшего» и пошли пить чай).
5. Поговорив со знакомыми узнал о подобном же опыте – когда назывался один день прибытия, а по итогу – взымание платы за хранение. Отсюда вывод: не могут обеспечить прибыльность отделения и стараются специально заработать на хранении!!!!!!!!!!!!!!!!!!
6. Заявление по-прежнему рассматривается……
Если это похоже черный пиар, успеха тем кто воспользуется этой компанией…
